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Como reembolsar e cancelar transações
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Atualizado
há 5 dias
A app de pagamento do seu terminal oferece uma visão geral completa das transações, e a opção de reembolsar os seus clientes diretamente.
Se os seus clientes pretenderem devolver bens ou serviços e pagaram com cartão, pode devolver o dinheiro na app do terminal. A visão geral de todas as transações anteriores pode ser encontrada na aplicação, em Transações.
Como reembolsar
Na janela principal da aplicação, selecione Menu no canto superior esquerdo.
Selecione Transações e reembolsos.
Faça scroll ou use o cartão/pesquisa/filtro para navegar pela transação que deseja reembolsar.
Quando encontrar a transação que deseja reembolsar, selecione-a.
Selecione Emitir reembolso.
Insira o seu PIN de segurança de quatro números.
Uma janela será aberta, solicitando que selecione Reembolso total ou insira o montante a ser reembolsado.
Observação – o reembolso pode ser total ou parcial, dependendo dos produtos ou serviços em questão. Tenha atenção que o valor do reembolso não pode ser maior do que o valor da transação original.
8. Clique em Próximo.
9. Na tela de visão geral, reveja o valor e selecione Confirmar. Esta também é a última oportunidade que tem para Cancelar os reembolsos.
Note – o cartão não precisa estar fisicamente presente para processar reembolsos. O valor será automaticamente reembolsado para o cartão que foi utilizado na transação original. Isto permitirá que devolva o dinheiro aos clientes, sem que eles precisem estar presentes (por exemplo, por telefone).
10. A tela de confirmação exibirá o resultado Reembolso aprovado ou Pagamento anulado, que indica que os fundos foram devolvidos com sucesso ao cliente.
11. Se desejar imprimir o recibo do cliente, selecione Recibo do cliente.
Os detalhes da transação de reembolso/anulação estarão visíveis no menu em Transações e
reembolsos.
Importante – se devolver o dinheiro no mesmo dia da transação original, ela será considerada nula. Isso acontece porque o processo de liquidação da transação não foi concluído e aparecerá como Pagamento anulado em Transações e reembolsos. No entanto, se devolver o dinheiro após o pagamento ter sido totalmente liquidado, ele aparecerá como um reembolso normal em Transações e reembolsos. Isso indica que o dinheiro foi devolvido ao seu cliente.
Pode facilmente verificar a versão da aplicação no seu dispositivo clicando em Configurações ou Menu na parte superior esquerda do ecrã. Abrirá uma janela com o menu. Na parte inferior, verá a versão da aplicação, por exemplo, 2.7.0.
Histórico de transações
A app de pagamento oferece uma visão completa geral das transações. Pode navegar pelas transações de várias maneiras.
Histórico de transações
O histórico de transações oferece uma visão geral completa de todas as transações e insights anteriores, como:
Havia alguma restituição vinculada a esta transação?
A transação foi bem-sucedida ou não?
Imprimir um recibo extra para o cliente.
Aceder ao histórico de transações
Inicie a app clicando no ícone do ecrã principal do dispositivo.
Abrirá a janela principal da app. Selecione o botão Transações.
Se houver alguma transação no dispositivo, verá uma listagem.
Clique em qualquer transação para visualizá-la com mais detalhe.
Dica útil: se procurar uma transação específica:
Use 🔍 Pesquisar Pode pesquisar transações por Código de referência ou os últimos quatro números do cartão de crédito.
Filtrar transações Pode filtrar transações por período, quantia, tipo e estado da transação ou cartão, bem como o número de série do dispositovo, se tiver mais que um.
Reembolsos
A aplicação do terminal permite devolver dinheiro aos seus clientes. A restituição pode ser total ou parcial, dependendo dos produtos ou serviços que o seu cliente pretende devolver.
Pode também cancelar a última transação no caso de ter feito algum erro ao aceitar o pagamento.
Cancelar a última transação
Ao selecionar Cancelar última transação no menu principal da app, pode devolver a última transação na íntegra.
No ecrã inicial, selecione Cancelar última transação.
Insira o seu PIN de segurança de quatro números.
Confirme o cancelamento pressionando Sim.
Se desejar imprimir o recibo para o seu cliente, selecione Imprimir recibo do cliente.
Observação: ao cancelar a transação, a venda é revertida, como se nunca tivesse acontecido. O valor não será enviado para processamento e nenhuma taxa será aplicada.
Reembolsar uma transação
Se houver um cliente que pretenda devolver bens ou serviços pagos com cartão, pode devolver o montante na app. A visão geral de todas as transações anteriores pode ser encontrada em Transações.
Pode reembolsar o dinheiro na íntegra ou parcialmente, dependendo do número de mercadorias ou serviços que estão em devolução.
Importante: o valor do reembolso não pode ser maior do que o valor da transação original.
No ecrã inicial, selecione Transações.
Faça sroll ou use o filtro para navegar pela transação que deseja reembolsar.
Quando encontrar a transação que deseja reembolsar, selecione-a.
Selecione Emitir reembolso.
Insira o seu PIN de segurança de quatro números.
Abrirá uma janela, solicitando que insira a quantia a ser reembolsada.
Coloque o valor que deseja reembolsar e clique em Emitir reembolso.
Observação: para reembolso total, insira o valor original que é exibido. Para reembolso parcial, ajuste o valor ao valor que deseja reembolsar.
8.Toque, insira ou deslize o cartão do seu cliente.
9. Se desejar imprimir o recibo para o cliente, pressione Imprimir recibo do cliente.
Os detalhes do reembolso estarão visíveis no histórico da Transação.
Importante: Em alguns casos, o seu PIN de segurança de quatro números já estará pré-carregado no terminal. Noutros, será definido por si quando iniciar a app pela primeira vez. De qualquer forma, pode alterá-lo a qualquer momento nas configurações da app.
