Stav zúčtovania

Pre aktuálny stav vašej platby sa môžete prihlásiť do Obchodného portálu na kontrolu stavu zúčtovania v reálnom čase.

Ak je váš stav zúčtovania Spracovanie alebo Zaplatené sumu dostanete v ten istý deň, medzi 8:00 a 17:00 (každý pracovný deň). Ak je váš stav zúčtovania Odložené alebo Zostatok vpred môže to byť preto, že:

Ste nový zákazník a musíme overiť vašu totožnosť

Po úspešnom dokončení našich kontrol by ste mali dostať zúčtovanie nasledujúci pracovný deň.

V záznamoch máme nesprávne platobné údaje

Prosím prihláste sa Teya Business a skontrolujte, či sú vaše bankové údaje správne.

Je víkend alebo štátny sviatok

Zúčtovania sa vyplácajú každý nasledujúci pracovný deň, od pondelka do piatku, čo znamená, že platby za zúčtovanie nedostanete v sobotu, nedeľu alebo sviatok.

Vyskytli sa technické problémy

Výpadky systému, problémy s pripojením alebo závady v infraštruktúre spracovania platieb môžu spôsobiť oneskorenie zúčtovania dlhšie, než je obvyklé. V prípade plánovanej odstávky vás budeme vopred informovať. Ak máte ďalšie otázky, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory prostredníctvom chatu alebo e-mailu alebo nám zavolajte na číslo +421 270 002 729.

Vaše transakcie klesli pod minimálnu sumu zúčtovania

Je možné, že vaše transakcie klesli pod hranicu. Toto je zmluvná minimálna suma transakcií, ktorú by ste mali uskutočniť za deň, ktorá bude zúčtovaná nasledujúci deň (v súčasnosti je stanovená na 15 €). Nebojte sa, neznamená to, že prídete o svoje peniaze! Vaša platba za zúčtovanie sa odloží iba do nasledujúceho pracovného dňa, keď hodnota vašej transakcie presiahne minimálnu sumu zúčtovania.

Máte neuhradený dlh s Teyou

Zúčtovanie nedostanete, ak dlhujete spoločnosti Teya dlh, napr. prenájom terminálu, mesačné poplatky atď. Ak je to tak, môžete sa rozhodnúť splatiť svoj dlh okamžite alebo počkať na splatenie dlhu z vašich denných zúčtovaní . Hneď ako bude váš dlh splatený, vaše denné zúčtovanie sa obnoví ako zvyčajne.

Prečo bola moja transakcia odmietnutá?

Existuje niekoľko dôvodov, prečo mohla byť transakcia odmietnutá. Prosím navštívte táto strana naučiť sa viac.