Manuální zadání (MOTO) vám umožňuje zpracovávat platby u objednávek po telefonu nebo poštou zadáním údajů o kartě přímo do vašeho platebního terminálu. Vzhledem k tomu, že zákazník není přítomen, aby ověřil platbu pomocí PINu, je tato funkce užitečná pro prodej na dálku, ale vyžaduje specifické bezpečnostní kontroly k ochraně vašeho podnikání.
Oprávněnost a aktivace
MOTO je doplňková funkce. Tuto funkci můžete používat, pokud vaše firma prošla příslušnými bezpečnostními kontrolami během registrace pro přijímání plateb MOTO. Pokud jste byli schváleni, funkce bude na vašem terminálu automaticky aktivována.
Pokud v nabídce nevidíte MOTO, kontaktujte náš tým zákaznické podpory, aby zkontroloval nastavení vašeho účtu.
Kdy použít manuální zadání
Doporučujeme používat Pay By Link pro jakoukoli platbu, kde karta není fyzicky přítomna. Pay By Link poskytuje vyšší bezpečnost, protože zákazníci zadávají své údaje sami na zabezpečené stránce a využívají silné ověření zákazníka.
MOTO používejte pouze v těchto specifických případech:
- Zákazník nemá přístup k internetu.
- Pokus o platbu přes Pay By Link selhal, ale objednávce důvěřujete.
- Nastavení vašeho podnikání výslovně schvaluje jiné výjimky.
Jak přijmout platbu
Postupujte podle těchto kroků pro přijetí platby po telefonu nebo poštou:
- Vyberte Transakce s ručním zadáním z hlavní nabídky na vašem platebním terminálu. Případně klepněte na ikonu zkratky (⋮) vedle tlačítka Platba.
- Zadejte Částku platby a vyberte Další.
- Požádejte zákazníka o údaje o jeho kartě a zadejte je:
- Číslo karty
- Datum platnosti
- CVV (bezpečnostní kód)
- Vyberte Další pro potvrzení.
Terminál se spojí s bankou zákazníka. Jakmile budou kontroly dokončeny, na obrazovce se zobrazí, zda byla platba schválena nebo zamítnuta.
Jak mám postupovat u rezervačních platforem třetích stran?
Pokud spravujete platby hostů prostřednictvím platforem jako Booking.com, možná budete muset získat údaje o kartě hosta před přijetím MOTO platby.
Partneři se správným přístupem si mohou zobrazit číslo karty hosta, datum platnosti, CVC a jméno, které zadají do platebního terminálu.
Důležité: Na Booking.com lze CVC zobrazit pouze jednou. Pokud tyto údaje nevidíte, může to být způsobeno dočasnými omezeními, chybějícími oprávněními nebo použitím virtuální karty.
Nikdy si nezapisujte ani neukládejte údaje o kartě mimo zabezpečené platební systémy. Přečtěte si průvodce Booking.com "Jak spravovat platby hostů", kde najdete další podrobnosti.
Bezpečnost a prevence sporů
Manuální platby nepoužívají ověření PINem, takže riziko chargebacku je vyšší. Dodržujte tyto kroky k ochraně vašeho podnikání a bezpečnému nakládání s daty.
Před zpracováním platby
- Potvrďte totožnost zákazníka: Požádejte o celé jméno zákazníka, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
- Zkontrolujte nesrovnalosti: Nepokračujte, pokud zákazník působí uspěchaně, vyhýbá se otázkám nebo se snaží rozdělit velkou objednávku na více karet.
- Ověřte při doručení: Zboží doručujte pouze na fakturační adresu. Pokud si zákazník objednávku vyzvedává, zkontrolujte jeho doklad totožnosti a potvrzovací údaje před předáním zboží.
Nakládání s údaji o kartě
Abyste vyhověli bezpečnostním pravidlům PCI DSS, musíte s údaji o kartě nakládat přísně:
- Zadávejte přímo: Čísla zadávejte do terminálu během hovoru se zákazníkem.
- Nikdy si je nezapisujte: Nezaznamenávejte čísla karet ani kódy CVV na papír.
- Nikdy neukládejte data: Neukládejte údaje o kartě do e-mailů nebo zpráv.
Důležité: Pokud se při platbě necítíte dobře, zdvořile ji odmítněte. Můžete říct: „Omlouvám se, ale tuto platbu můžeme přijmout pouze osobně nebo prostřednictvím bezpečného platebního odkazu.“
Poplatky a vyúčtování
Náklady: Na platby MOTO se vztahuje příplatek nad rámec vaší běžné sazby.
Vyúčtování: Tyto platby jsou zpracovávány jako standardní karetní transakce. Prostředky se objeví ve vašich přehledech vyúčtování a budou vypořádány na váš bankovní účet podle vašeho obvyklého cyklu.
Potřebujete pomoc?
Máte-li dotazy ohledně své oprávněnosti nebo chcete poradit s nejbezpečnější platební metodou pro vaše podnikání, kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Můžeme zkontrolovat vaše nastavení a pomoci vám vybrat ty správné nástroje.