Esta guía te ayuda a reconocer comportamientos inusuales que pueden afectar a tu cuenta de Teya o a tus pagos. Aprende a identificar señales de advertencia, verificar mensajes auténticos del equipo de Teya y proteger los datos de tu negocio.
Identificar actividad sospechosa
La actividad sospechosa es cualquier acción que intente acceder a tu cuenta, realizar pagos o cambiar los datos de tu negocio sin tu permiso. Estos intentos suelen crear una falsa sensación de urgencia o solicitar información sensible.
Señales de advertencia habituales
- Solicitudes de credenciales: Desconfía de los mensajes que te pidan tu contraseña, PIN del gestor o códigos de un solo uso.
- Cambios en las liquidaciones: Presta atención a las solicitudes para cambiar los datos bancarios o liquidar fondos en una nueva cuenta bancaria.
- Actividad inesperada: Revisa si hay reembolsos, pagos o actividad de chargeback que no reconozcas en tu historial de transacciones.
- Presión para actuar: Ignora los correos electrónicos o llamadas que dicen ser del equipo de Teya y que amenazan con interrumpir el servicio si no actúas de inmediato.
- Enlaces sospechosos: No hagas clic en enlaces que parezcan de Teya pero que te lleven a sitios web desconocidos.
- Solicitudes de acceso: Rechaza las solicitudes para instalar software o compartir el acceso a tu pantalla con personas desconocidas.
Verificar mensajes auténticos de Teya
Si alguna vez dudas de si un mensaje es realmente de Teya, recuerda que un mensaje auténtico del equipo de Teya:
- Nunca te pedirá tu contraseña, PIN del gestor ni ningún código de un solo uso.
- Siempre se dirigirá a ti correctamente, utilizando los datos correctos de tu negocio y de tu cuenta.
- Te dirigirá únicamente a canales oficiales de Teya (como la aplicación de Teya o la página web) y no utilizará tácticas de presión ni amenazas para obligarte a actuar de inmediato.
Proteger tu cuenta
Puedes reducir los riesgos de seguridad siguiendo estas comprobaciones periódicas:
- Mantén tus datos en privado: Nunca compartas tu contraseña ni el PIN del gestor con nadie, incluido tu personal o las personas agentes de atención al cliente de Teya.
- Protege tus credenciales: Mantén en privado tus datos de inicio de sesión y el PIN del gestor. Utiliza contraseñas seguras y únicas.
- Acceso oficial: Inicia sesión solo a través de las aplicaciones o páginas web oficiales de Teya.
- Supervisión periódica: Revisa con frecuencia el saldo de cuenta, las liquidaciones y el historial de transacciones.
- Control de acceso: Limita el acceso a la cuenta revisando los permisos del equipo.
- Verifica el origen: Ten cuidado con los enlaces, los archivos adjuntos o las llamadas inesperadas.
Informar de actividad sospechosa
Si notas algo inusual, actúa de inmediato para proteger tu negocio.
- Detén la comunicación: No respondas a los mensajes, no hagas clic en enlaces ni compartas datos.
- Protege tu cuenta: Cambia tu contraseña de inmediato y revisa los permisos del equipo. Comprueba si hay errores en los pagos y las liquidaciones recientes.
- Recopila información: Anota las fechas, los importes y guarda capturas de pantalla de cualquier mensaje sospechoso que recibas.
- Informa al equipo de Teya