Mantener los datos de tu empresa actualizados garantiza que tus controles de cumplimiento, documentos fiscales y liquidaciones sean correctos. Si tu empresa experimenta algún cambio, como un nuevo nombre comercial, dirección o estructura legal, debes actualizar tu cuenta de Teya de inmediato para evitar posibles interrupciones.
Selecciona el cambio que necesitas realizar a continuación.
Sigue estos pasos para cambiar tus datos:
- Abre la aplicación Teya y toca el nombre de tu negocio en la parte superior de la pantalla para abrir el menú lateral.
- Entra en Ajustes.
- Toca el banner con tu nombre.
- Selecciona una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.
- Pulsa Editar.
- Introduce tu nueva dirección de correo electrónico o tu nuevo número de teléfono.
- Introduce el código de verificación que enviaremos a tu nuevo contacto para confirmar el cambio.
A continuación, recibirás una confirmación por SMS y correo electrónico. Este mensaje incluye una opción para cancelar el cambio en caso de equivocación.
Reglas y plazos importantes
- Tiempo de procesamiento: el cambio puede tardar hasta 4 horas en hacerse efectivo en tu cuenta.
- Limitaciones de seguridad: una vez que cambies tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono, no podrás cambiar el otro dato durante 24 horas.
- Usuarios de la Cuenta de empresa Teya: si tienes una Cuenta de empresa Teya, es posible que algunas funciones estén restringidas temporalmente por motivos de seguridad mientras se actualizan tus datos.
Si cambias el nombre comercial que usas (visible en recibos y datáfonos) o si tu tienda se traslada a una nueva ubicación, sigue este proceso:
Información requerida
Para actualizar estos datos, envía lo siguiente al equipo de asistencia de Teya:
- Presencia online: un enlace a la página web de tu empresa o un anuncio online activo.
- Facturas o recibos: una factura de suministros de la empresa, un extracto de un proveedor anterior o una factura de un proveedor dirigida a la empresa o al propietario. También se acepta una factura emitida a un cliente.
Nota: si el nombre de tu tienda aparece en tu datáfono, te daremos instrucciones sobre cómo actualizar el dispositivo para que muestre el nuevo nombre una vez que completes la actualización.
Si te has registrado recientemente a efectos del IVA o necesitas modificar tus datos, puedes actualizar esta información directamente con nosotros. Ponte en contacto con el equipo de Teya para solicitar un cambio en tu número de IVA.
Cuando te pongas en contacto con nosotros, asegúrate de:
- Incluir claramente tu número de IVA recién registrado en tu mensaje.
- Ten a mano los datos de tu empresa por si nuestro equipo necesita verificar tu cuenta.
Estos cambios afectan a tu contrato y a tu cumplimiento normativo. El proceso depende de la estructura de tu empresa.
Cambio de nombre de una sociedad limitada del Reino Unido
Si tu sociedad limitada del Reino Unido cambia el nombre registrado, pero mantiene el mismo número de registro en Companies House:
- Asegúrate de que el nuevo nombre sea visible en Companies House.
- Ponte en contacto con el servicio de asistencia e indica tu número de registro de empresa, el nombre anterior y el nuevo nombre.
- Confirma que estás comercializando los mismos productos y servicios.
Importante: si tu actividad comercial ha cambiado significativamente, es posible que revisemos tu cuenta antes de procesar la actualización.
Creación de una nueva sociedad limitada
Si constituyes una sociedad limitada completamente nueva (con un nuevo número de registro en Companies House) en lugar de cambiar el nombre de una ya existente, no podemos simplemente cambiar el nombre de tu Cuenta Teya.
- En este caso se requiere una cuenta nueva.
- Nuestro equipo te ayudará a presentar una nueva solicitud de aprobación para la nueva empresa.
- Puedes ponerte en contacto con tu agente de ventas o con el servicio de asistencia.
Actualizaciones para autónomos
Las cuentas de autónomos están legalmente vinculadas al individuo.
- Cambio de nombre o dirección: ponte en contacto con el servicio de asistencia para informarnos sobre tu nuevo nombre comercial o dirección. Es posible que te solicitemos documentos que acrediten tu actividad comercial (consulta el apartado «Actualizar datos comerciales» más arriba).
- Cambio de estructura (de autónomo a sociedad limitada): por motivos de cumplimiento normativo, en este caso debemos crear una nueva cuenta. Ponte en contacto con tu agente de ventas o con el equipo de asistencia para obtener ayuda.
Sociedad limitada (nuevo director)
El titular de la cuenta debe ser un director registrado.
- Actualiza los datos de tu empresa en Companies House para incluir al nuevo director.
- Ponte en contacto con el servicio de asistencia para actualizar los datos del titular de la cuenta.
Venta de un negocio (autónomo)
Las cuentas de autónomos no se pueden transferir a otra persona. Por motivos de cumplimiento normativo, debemos crear una nueva cuenta para el nuevo titular. Ponte en contacto con tu agente de ventas o con el equipo de asistencia para obtener ayuda.
Esto es relevante en los casos de directores y autónomos durante el proceso de verificación de identidad. Debes proporcionar una acreditación de domicilio válida, que tenga una fecha dentro de los últimos 3 meses.
Documentos aceptados:
- Permiso de conducir (anverso y reverso).
- Factura de suministros.
- Extracto bancario.
- Carta del ayuntamiento o de impuestos.
Si abres un segundo establecimiento o una nueva sucursal, ponte en contacto con tu agente de ventas o con el equipo de asistencia para obtener ayuda.