A Conversão Dinâmica de Moeda (DCC) é uma funcionalidade do seu Terminal de pagamento Teya que permite aos clientes internacionais pagar na sua moeda de origem, em vez da sua moeda local. Isto dá-lhes transparência relativamente ao montante exato que será cobrado pelo banco.
Este guia explica como ativar a funcionalidade, processar estes pagamentos em conformidade e compreender as moedas suportadas.
O que é a DCC?
Quando ativa a DCC, o Terminal de pagamento deteta automaticamente se um cliente está a utilizar um cartão internacional. Em seguida, apresenta-lhe uma escolha:
- Pagar na moeda da sua empresa: A taxa de câmbio será determinada posteriormente pelo emissor do cartão do cliente (o cliente não saberá imediatamente o custo final).
- Pagar na sua moeda de origem: O Terminal de pagamento apresenta imediatamente a taxa de câmbio exata e o montante final.
A ativação da DCC é gratuita e não afeta as suas Liquidações. Receberá sempre o montante exato que introduziu na sua moeda local.
Ativar ou desativar a DCC
Esta funcionalidade está Ativada por predefinição em todos os Terminais de pagamento elegíveis. Pode desativá-la a qualquer momento utilizando o seu PIN do gestor.
- Toque no ícone do menu no canto superior esquerdo do ecrã.
- Selecione Definições de pagamento.
- Introduza o seu PIN do gestor.
- Altere a Conversão Dinâmica de Moeda para Ativada ou Desativada.
DCC para Pagamento através de link
Cria o link e define o montante na moeda habitual da sua loja, tal como em qualquer outro pagamento através de link no Terminal de pagamento, na App Teya e no portal da empresa.
Todas as transações de Pagamento através de link são processadas através do Hosted checkout e a DCC é aplicada automaticamente quando é utilizado um cartão internacional elegível.
Processar uma transação DCC
O processo para um pagamento DCC é ligeiramente diferente de uma venda normal, porque o cliente tem de interagir com o ecrã para fazer uma escolha.
- Introduza o montante da transação no ecrã principal e toque em Cobrar.
- Peça ao cliente para aproximar, inserir ou passar o cartão.
- Ação do cliente: O ecrã apresentará o montante na sua moeda local e na moeda de origem do cliente.
- Peça ao cliente para selecionar a opção pretendida no ecrã.
- O pagamento é processado e autorizado.
- O Terminal de pagamento imprime um recibo que apresenta a taxa de conversão e o montante final.
Reembolsar um pagamento DCC
Reembolsa um pagamento DCC da mesma forma que qualquer outro pagamento.
- Toque no ícone do menu no canto superior esquerdo do ecrã.
- Selecione Transações.
- Encontre a transação que pretende reembolsar percorrendo a lista ou utilizando os filtros disponíveis.
- Selecione a transação e, em seguida, Emitir o reembolso.
- Escolha o tipo de reembolso:
- Montante total: Reembolse o montante total da transação original.
- Montante parcial: Introduza o montante específico que pretende devolver.
- Introduza o seu PIN do gestor para autorizar a ação.
- Toque em Confirmar para concluir o processo.
- Imprima o recibo, se necessário.
- Abra a App Teya e toque em Vendas na barra de navegação inferior.
- Toque em Transações na parte superior do ecrã.
- Selecione a transação que pretende reembolsar. Também pode pesquisar utilizando os últimos 4 dígitos do cartão ou filtrar por período, estabelecimento, estado, origem, montante ou dispositivo.
- Toque na transação.
- Introduza o montante que pretende reembolsar ou selecione reembolso total.
- Toque em Emitir reembolso.
Para concluir o reembolso, ser-lhe-á pedido que utilize o seu código de acesso ou a autenticação biométrica.
- Abra o Portal Empresarial Teya e inicie sessão com as suas credenciais.
- Na barra lateral esquerda, selecione Transações em Vendas.
- Selecione a transação que pretende reembolsar. Também pode pesquisar utilizando os últimos 4 dígitos do cartão ou filtrar por período, estabelecimento, estado, origem, montante ou dispositivo.
- Selecione Formas de reembolso.
- Escolha entre Parcial ou Reembolso total.
- Confirme o reembolso.
O seu cliente recebe exatamente o montante que lhe foi cobrado.
Cartões e moedas suportados
A DCC está atualmente disponível para transações com Visa e Mastercard.
Moedas suportadas O seu Terminal de pagamento pode converter as seguintes moedas:
- Europa: GBP, EUR, CHF, CZK, DKK, HUF, ISK, NOK, PLN, SEK, TRY, RSD, MKD.
- Américas: USD, CAD, MXN, BRL.
- Ásia e Pacífico: AUD, CNY, HKD, ILS, JPY, KRW, TWD, AED, SAR, KWD, QAR.
Montantes mínimos das transações A DCC só será disponibilizada se o montante da transação for igual ou superior ao limite mínimo dessa moeda:
- GBP: £5
- EUR: €5
- DKK: 38 kr.
- CZK: 199 Kč
- HUF: 1,872 Ft
- ISK: 733 kr.
Regras importantes de conformidade
Para cumprir os regulamentos das redes de cartões (Visa e Mastercard), deve seguir estas regras durante todas as transações DCC:
- Não influenciar: Não deve pressionar nem influenciar o cliente a escolher uma moeda em detrimento da outra. A escolha deve ser inteiramente do cliente.
- Total transparência: O cliente deve poder consultar a taxa de câmbio e quaisquer margens apresentadas no terminal antes de pagar.
-
Recibos em papel: Deve disponibilizar ao cliente o recibo impresso pelo Terminal de pagamento Teya, e não apenas o recibo do seu E-POS.
- Porquê? Os recibos do E-POS muitas vezes não apresentam o montante final convertido nem a declaração legal obrigatória ("Foi-me disponibilizada uma escolha de moedas..."). A não disponibilização do recibo correto pode resultar em litígios.
- Nunca escolha a moeda pelo cliente. Se este preferir pagar na sua moeda local, processe o pagamento nessa moeda.
Litígios
Os clientes podem contestar os pagamentos DCC junto do respetivo banco e poderão aplicar-se taxas de contestação. Seguir os passos acima ajuda a garantir que o cliente compreende a escolha da moeda e recebe o recibo correto.
Se as regras não forem seguidas
Se os requisitos da DCC não forem cumpridos, a Visa poderá retirar a possibilidade de disponibilizar a DCC. A Teya também poderá desativar a DCC para a sua empresa.