As transações através de e-mail e telefone (MOTO) permitem-lhe processar pagamentos de encomendas por telefone ou e-mail, introduzindo os detalhes do cartão diretamente no seu terminal de pagamentos. Como o cliente não está presente para verificar a transação com um PIN, esta funcionalidade é útil para vendas à distância, mas requer verificações de segurança específicas para proteger o seu negócio.
Elegibilidade e ativação
Transações MOTO são uma funcionalidade adicional que requer um processo de aprovação para ser ativada na sua conta. Pode utilizar esta funcionalidade se o seu negócio tiver passado pelas verificações de segurança relevantes durante o Registo para aceitar pagamentos MOTO. Se aprovada, a funcionalidade será ativada no seu terminal.
Se acredita que deveria ter acesso, mas não consegue ver Transações MOTO no seu menu, contacte a nossa equipa de suporte para rever a configuração da sua conta.
Quando utilizar Transações MOTO
Recomendamos a utilização do link de pagamento para quaisquer pagamentos em que o cartão não esteja fisicamente presente. Proporciona maior segurança porque os clientes introduzem os seus próprios detalhes numa página segura e beneficiam de uma autenticação forte do cliente. Clique aqui para saber mais sobre o link de pagamento.
Utilize esta funcionalidade apenas nestes casos específicos:
- O cliente não tem acesso à internet.
- Uma tentativa de link de pagamento falhou, mas confia na encomenda.
- A configuração do seu negócio aprova explicitamente outras exceções.
Como receber um pagamento
Introduza o valor no ecrã.
Toque em Selecionar método, na parte inferior do ecrã, junto a Cobrar.
Selecione Manual entry (MOTO).
Toque em Cobrar.
- Peça ao cliente os detalhes do cartão e introduza-os:
- Número do cartão
- Data de validade
- CVV (código de segurança)
- Selecione Seguinte para confirmar.
- O terminal liga-se ao banco do cliente. O ecrã mostrará se o pagamento foi aprovado ou recusado assim que as verificações estiverem concluídas.
Como lido com plataformas de reservas de terceiros?
Se gere os pagamentos dos hóspedes através de plataformas como a Booking.com, poderá precisar de obter os detalhes do cartão do hóspede antes de aceitar um pagamento MOTO.
Os parceiros com o acesso certo podem ver o número do cartão do hóspede, a data de validade, o CVC e o nome para digitar no terminal de pagamentos.
Importante: Na Booking.com, o CVC apenas pode ser visto uma vez. Se não conseguir ver os detalhes, isso pode dever-se a restrições temporárias, falta de permissões ou ao uso de um cartão virtual.
Nunca anote nem guarde os detalhes do cartão fora de sistemas de pagamento seguros.
Leia o guia da Booking.com "Como gerir os pagamentos dos hóspedes" para mais detalhes.
Segurança e prevenção de disputas
Os pagamentos MOTO não utilizam verificação por PIN, pelo que o risco de estornos é maior. Siga estes passos para proteger o seu negócio e tratar os dados de forma segura.
Antes de processar o pagamento
- Confirmar a identidade do cliente: Peça o nome completo, número de telefone e endereço de e-mail do cliente.
- Verificar inconsistências: Não prossiga se o cliente parecer apressado, evitar perguntas ou tentar dividir uma grande encomenda por vários cartões.
- Verificar no momento da entrega: Entregue os bens apenas na morada de faturação. Se o cliente for recolher a encomenda, verifique a sua identificação e os detalhes de confirmação antes de entregar os bens.
Tratamento dos dados do cartão
Para cumprir as regras de segurança PCI DSS:
- Introduzir diretamente: Digite os números no terminal enquanto fala com o cliente.
- Nunca os escreva: Não registe números de cartão ou códigos CVV em papel.
- Nunca guarde dados: Não guarde detalhes do cartão em e-mails ou mensagens.
Importante: Se não se sentir confortável com uma transação, recuse educadamente. Pode dizer: "Lamento, mas apenas podemos aceitar este pagamento pessoalmente ou através de um link de pagamento seguro."
Taxas e liquidações
Custo: Aplica-se uma sobretaxa às transações MOTO, além da sua taxa normal.
Liquidações: Estes pagamentos são processados como vendas padrão com cartão. Os fundos aparecem nos seus relatórios de liquidações e são liquidados na sua conta bancária de acordo com o seu ciclo habitual.
Precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre a sua elegibilidade ou quiser conselhos sobre o método de pagamento mais seguro para o seu negócio, contacte a nossa equipa de suporte. Podemos rever a sua configuração e ajudá-lo a escolher as ferramentas certas.