Um Saldo Negativo ocorre quando o Saldo da Conta é inferior a zero. Este artigo explica porque é que isto acontece, de que forma afeta a sua capacidade de processar reembolsos ou receber pagamentos, e os passos necessários para repor o seu saldo positivo.
Porque ocorrem saldos negativos
Um Saldo Negativo acontece quando o dinheiro sai da sua Conta antes de terem sido liquidados Pagamentos suficientes de clientes. Isso significa que temporariamente não existe dinheiro suficiente à disposição na sua Conta. Tal ocorre normalmente por uma das seguintes razões:
- Reembolsos: se emitir um reembolso, o valor será deduzido do seu saldo atual. Se o seu saldo for baixo, essa dedução pode reduzi-lo a um valor negativo.
- Estornos ou deduções: as Deduções, nomeadamente os Estornos ou ajustes, reduzem o Saldo da Conta. Se estas deduções excederem os seus fundos disponíveis, o seu saldo torna-se negativo.
O que acontece quando o seu saldo está negativo
Quando o seu Saldo da Conta está negativo, podemos limitar certas ações até os fundos estarem novamente disponíveis.
Os reembolsos podem ser bloqueados
Não é possível processar reembolsos se não tiver saldo suficiente na sua conta para os suportar. Poderá ver no seu Terminal de Pagamentos a seguinte mensagem: "O seu saldo atingiu o limite negativo."
As Liquidações serão atrasadas
Os fundos não serão liquidados na sua conta bancária enquanto o seu saldo estiver negativo. Quaisquer novos Pagamentos que aceite serão utilizados, em primeiro lugar, para regularizar o montante negativo. Assim que o saldo voltar a ser positivo, as Liquidações serão retomadas normalmente.
Como resolver um saldo negativo
Tem de adicionar fundos liquidados novamente à sua Conta para resolver o problema.
- Aceite mais pagamentos: continue a usar o seu Terminal de Pagamentos para aceitar Pagamentos de clientes. À medida que estes novos pagamentos são processados, o saldo negativo será reduzido automaticamente.
- Contacte a Equipa Teya: se não estiver atualmente a aceitar Pagamentos (por exemplo, se for um negócio sazonal), mas quiser regularizar o saldo, contacte a Equipa Teya. Iremos orientá-lo nas opções disponíveis para a sua Conta.
Como verificar o seu saldo
Pode ver o seu Saldo da Conta atual em três locais:
- Aplicação Teya, na secção de Vendas
- Portal Empresarial Teya, na secção de Vendas
- Os seus relatórios de Liquidações
Como evitar um saldo negativo
Siga estas boas práticas para reduzir a probabilidade de o seu saldo ficar negativo:
- Verifique o seu saldo: certifique-se de que os Pagamentos foram liquidados antes de emitir grandes Reembolsos.
- Monitorizar o seu saldo: verifique regularmente o Saldo da Conta na Aplicação Teya ou no Portal Empresarial Teya.
- Verifique os relatórios: verifique regularmente os seus relatórios de Liquidações para detetar deduções ou ajustes antecipadamente.
- Conheça os timings: esteja atento às horas limite das transações e à forma como afetam a disponibilidade dos fundos.