Um Saldo Negativo ocorre quando o Saldo da Conta é inferior a zero. Este artigo explica porque é que isto acontece, como afeta a sua capacidade de processar reembolsos ou receber liquidações, e os passos necessários para repor o seu saldo positivo.
Porque acontecem os saldos negativos
Um Saldo Negativo acontece quando o dinheiro sai da sua Conta antes de terem sido liquidados Pagamentos de clientes suficientes. Isto significa que temporariamente não existe dinheiro suficiente disponível na sua Conta. Normalmente ocorre por uma das seguintes razões:
Reembolsos antes da Liquidação: Se emitir um Reembolso antes do Pagamento original ser liquidado, os fundos são deduzidos do seu saldo atual. Se o seu saldo for baixo, esta dedução pode fazê-lo descer abaixo de zero.
Estornos ou deduções: Deduções como Estornos ou ajustes reduzem o seu Saldo da Conta. Se estas deduções excederem os seus fundos disponíveis, o seu saldo torna-se negativo.
O que acontece quando o seu saldo está negativo
Quando o seu Saldo da Conta está negativo, podemos limitar certas ações até que os fundos estejam novamente disponíveis.
Os Reembolsos podem ser bloqueados
Não pode processar Reembolsos se não tiver fundos liquidados suficientes para os cobrir. Poderá ver uma mensagem no seu terminal de pagamentos a indicar: "O seu saldo atingiu o limite negativo."
As Liquidações serão atrasadas
Os fundos não serão liquidados na sua conta bancária enquanto o seu saldo estiver negativo. Quaisquer novos Pagamentos que aceite servirão primeiro para regularizar o montante negativo. Assim que o saldo voltar a ser positivo, as Liquidações serão retomadas normalmente.
Como resolver um saldo negativo
Deve adicionar fundos liquidados à sua Conta para resolver a questão.
Aceitar mais Pagamentos: Esta é a forma mais rápida de resolver um Saldo Negativo se estiver a negociar ativamente. Continue a usar o seu terminal de pagamentos para aceitar Pagamentos de clientes. À medida que estes novos Pagamentos forem processados e liquidados, reduzirão automaticamente o montante negativo.
Contactar a equipa Teya: Se não estiver atualmente a aceitar Pagamentos (por exemplo, se for um negócio sazonal) mas quiser regularizar o saldo, contacte a equipa Teya. Iremos guiá-lo através das opções disponíveis para a sua Conta.
Como verificar o seu saldo
Pode ver o seu Saldo da Conta atual em três locais:
App Teya, na secção Vendas
Portal Empresarial Teya, na secção Vendas
Os seus relatórios de Liquidação
Como evitar um saldo negativo
Siga estas boas práticas para reduzir a probabilidade de o seu saldo descer abaixo de zero:
Aguardar pelas Liquidações: Certifique-se de que os Pagamentos foram liquidados antes de emitir grandes Reembolsos.
Monitorizar o seu saldo: Reveja regularmente o Saldo da Conta na App Teya ou no Portal Empresarial Teya. Verificar relatórios: Reveja frequentemente os seus relatórios de Liquidação para detetar deduções ou ajustes atempadamente.
Conhecer os prazos: Esteja atento às horas de corte diárias e como estas afetam o momento em que os fundos ficam disponíveis.