Um estorno é uma forma de proteção do consumidor que permite ao titular do cartão pedir ao seu banco um reembolso de um pagamento. Este artigo explica como funciona o processo de estorno, como a Teya o notifica e os passos que pode tomar para responder.
Por que motivo recebi um estorno?
Quando um titular do cartão quer contestar um estorno, contacta o seu banco diretamente. Os titulares do cartão podem contestar um pagamento porque não reconhecem a transação, não receberam o produto ou serviço, ou alegam que a transação não foi autorizada.
Este processo não é iniciado pela Teya e os comerciantes não o podem evitar. Assim que o titular do cartão levanta a contestação, esta segue uma sequência específica:
O banco do titular do cartão envia a contestação para os sistemas de pagamento (como Visa, Mastercard ou AMEX).
Os sistemas de pagamento passam a contestação para a Teya.
Nós notificamo-lo e damos-lhe a oportunidade de responder e contestar o estorno.
Como serei notificado?
Quando um estorno é apresentado, deduzimos automaticamente o montante das suas liquidações.
Enviaremos um email para o endereço de email que nos forneceu com os seguintes detalhes:
O montante da transação.
O motivo do estorno.
Se o estorno é defensável.
A prova que pode fornecer para o contestar.
O prazo exato para submeter a sua resposta.
Ser-me-ão cobradas algumas taxas?
Sim. Todos os estornos têm uma taxa de processamento não reembolsável de £20. Esta taxa aplica-se mesmo que o estorno seja posteriormente revertido a seu favor.
Como posso contestar um estorno?
Pode contestar um estorno se acreditar que a reclamação do titular do cartão é inválida.
Certifique-se de que responde dentro do prazo estipulado no seu email de notificação. Os seus documentos de suporte (como comprovativo de entrega, comunicação com o titular do cartão ou faturas) devem cumprir estas regras:
Formato: Envie ficheiros apenas em formato PDF ou JPEG.
Idioma: Todas as provas devem estar em inglês.
Sem links externos: Não partilhe links para o Google Drive, SharePoint ou outros sites externos. Não os podemos aceitar.
Se a sua contestação for bem-sucedida, os fundos serão devolvidos ao seu saldo da conta.
Descubra que documentos precisa de fornecer para cada tipo de estorno aqui.
Quanto tempo têm os titulares do cartão para contestar um estorno?
Os titulares do cartão podem iniciar a maioria dos estornos até 120 dias a partir da data original da transação. Em certas indústrias, este prazo é maior. Contacte a equipa Teya se tiver questões sobre prazos específicos da indústria.