| 4507 | Valor de Transação Incorreto Apresentado | O titular do cartão alega que as cobranças foram submetidas incorretamente ao usar um valor incorreto. | - Fatura/recibo(s) detalhado(s) da transação em questão (isso mostra o bem/serviço fornecido e de quanto é o valor final).
- Confirmação de reserva ou detalhamento de preços mostrados no momento da compra.
- Explicação da discrepância enfrentada pelo titular do cartão.
|
| 4512 | Processamento Múltiplo | O titular do cartão alega que uma cobrança foi submetida incorretamente mais de uma vez na conta do titular do cartão. | - Faturas detalhadas para todas as transações envolvidas (mostrando o bem/serviço pago e quanto está a ser pago por ele).
- Confirmação de reembolso se uma cobrança duplicada foi corrigida.
- Explicação da discrepância.
|
| 4513 | Crédito Não Apresentado | O titular do cartão alega que tem um crédito ou transação anulada que não foi processada OU foi prometido um reembolso ao titular do cartão que ainda não recebeu. | - Confirmação ou recibo de reembolso. A sua política de reembolso/devolução/cancelamento e informações sobre como é divulgada e aceite.
- Prova de que o reembolso foi processado. Informações sobre o motivo pelo qual o titular do cartão não tem direito a um reembolso/confirmação de que o serviço foi prestado/mercadoria recebida.
- Qualquer comunicação com o titular do cartão sobre este assunto.
|
| 4515 | Pago por Outros Meios | O titular do cartão alega que pagou pelo serviço/mercadoria por outros meios (ex. cartão diferente, dinheiro etc.). | - Fatura detalhada (assinada, se aplicável) para todas as transações. Nota de entrega assinada (se aplicável).
- Explicação da discrepância.
|
| 4525 | Valor de Transação Alterado | O titular do cartão alega que o valor que concordou pagar difere do valor cobrado. | - Fatura/recibo(s) detalhado(s) da transação em questão (isso mostra o bem/serviço fornecido e de quanto é o valor final).
- Confirmação de reserva ou detalhamento de preços mostrados no momento da compra.
- Explicação da discrepância enfrentada pelo titular do cartão.
|
| 4530 | Discrepância de Moeda | O titular do cartão foi avisado de que a cobrança é numa moeda diferente daquela que originalmente concordou. | - Fatura/recibo(s) detalhado(s) da transação em questão, com as informações de DCC mostradas nos mesmos.
- Explicação da discrepância.
|
| 4532 | Bens/Serviços Danificados e/ou Defeituosos | O titular do cartão contesta a qualidade da mercadoria ou serviços. | - Fatura(s) detalhada(s) para a(s) transação(ões) envolvida(s) (particularmente o produto ou descrição do serviço mostrada no momento da venda).
- Cópia do recibo da transação.
- Descrição do item comprado.
- A sua política de reembolso/devolução/cancelamento e informações sobre como é divulgada e aceite.
- Evidência de tentativa de resolução (ex. e-mails, conversas, ofertas de reembolso) e quaisquer discussões relevantes com o titular do cartão sobre este assunto.
- Outros exemplos incluem prova de que a mercadoria não estava danificada no ponto de venda (imagens com marca de tempo, CCTV etc.).
|
| 4544 | Cancelamento de Bens/Serviços Recorrentes | O titular do cartão alega que a sua conta continua a ser cobrada por bens ou serviços recorrentes que tinha anteriormente cancelado ou revogado. | - Fatura(s) detalhada(s) para a(s) transação(ões) envolvida(s) (particularmente o produto ou descrição do serviço mostrada no momento da venda).
- Confirmação de reserva ou subscrições. A sua política de cancelamento/não comparecimento e informações sobre como é divulgada e aceite.
- Pedido de cancelamento (se houver) e momento. Quaisquer registos de faturação após o cancelamento.
- Quaisquer outros documentos relevantes para refutar a alegação do titular do cartão.
|
| 4553 | Não Como Descrito Ou Mercadoria Defeituosa | O Membro do Cartão recebeu bens e/ou serviços que são diferentes da descrição escrita fornecida pelo Comerciante no momento da compra OU o Membro do Cartão recebeu bens e/ou serviços danificados ou defeituosos. | - Fatura(s) detalhada(s) para a(s) transação(ões) envolvida(s) (particularmente o produto ou descrição do serviço mostrada no momento da venda).
- Descrição do item comprado.
- A sua política de reembolso/devolução/cancelamento e informações sobre como é divulgada e aceite.
- Prova de que o titular do cartão aceitou a condição da mercadoria no ponto de venda (ex. fatura assinada, recibo de transação assinado, relatório de inspeção etc.).
- Evidência de tentativa de resolução (ex. e-mails, conversas, ofertas de reembolso) e quaisquer discussões relevantes com o titular do cartão sobre este assunto.
|
| 4554 | Bens e Serviços Não Recebidos | O titular do cartão alega que os bens ou serviços que foram comprados no seu negócio não foram recebidos. | - Fatura(s) detalhada(s) para a(s) transação(ões) envolvida(s) (particularmente o produto ou descrição do serviço mostrada no momento da venda).
- Assinatura, foto ou confirmação de recebimento (se disponível).
- Prova de entrega ou conclusão do serviço.
- Endereço de entrega correspondente aos detalhes do titular do cartão.
- Data, hora e método de entrega.
|
| 4754 | Disputa Legal/Regulamentar Local | O titular do cartão alega que uma lei ou regulamento não foi seguido. | - Fatura(s) detalhada(s) com o produto ou descrição do serviço mostrada no momento da venda.
- Descrição do item comprado.
- Políticas de Reembolso/Devolução/Cancelamento.
- Prova de que o titular do cartão aceitou as políticas relevantes.
- Política relevante ou documentação legal.
- Qualquer correspondência relacionada com a disputa.
|
| 4750 | Cobrança de Aluguer de Carro Não Qualificada Ou Não Comprovada | O titular do cartão contesta uma cobrança de aluguer de carro, alegando que não é qualificada ou não comprovada. | - Contrato de aluguer assinado e termos.
- Documentação de check-out / check-in ou relatórios de condição do veículo.
- Fatura detalhada.
- Qualquer comunicação com o membro do cartão.
- Outros documentos relevantes para refutar a alegação, tais como reconhecimento de danos assinado (se aplicável).
|