Caso precise de confirmar se um pagamento ou reembolso foi bem-sucedido, pode verificar o estado diretamente no seu terminal de pagamentos ou através da sua conta Teya. Pode localizar registos específicos pesquisando pela data ou pelos últimos quatro dígitos do cartão do cliente.
Como verificar o estado de uma transação
- Toque no ícone Menu no canto superior direito do ecrã.
- Selecione Transações e Reembolsos.
- Introduza o seu Pin de gestor quando solicitado.
- Localize a transação percorrendo a lista ou utilizando a barra de pesquisa.
- Toque na transação para rever os detalhes completos do estado.
- Inicie sessão na sua Teya Business App ou Business Portal.
- Selecione a secção Transações no menu principal.
- Utilize as opções de filtro ou pesquise pelos últimos 4 dígitos do cartão para encontrar o registo específico.
- Clique ou toque na transação para abrir a vista de detalhes.
Compreender os estados das transações
Ao visualizar uma transação, verá um dos seguintes estados.
| Pagamento/Reembolso Aprovado | A transacção foi bem sucedida. |
| Pagamento/Reembolso Anulado | A transacção foi cancelada, pelo comerciante ou automaticamente pelo sistema. |
| Pagamento/Reembolso Pendente | A transacção foi gerada mas ainda não foi processada pelo sistema. Ainda pode ser cancelada. |
| Pagamento/Reembolso Recusado | A transacção não foi finalizada corretamente. |
Porque é que uma transação foi recusada?
O cartão de um cliente pode ser recusado por vários motivos. As causas mais comuns incluem:
Cartão expirado: O cartão ultrapassou a sua data de validade.
Fundos insuficientes: O cliente não tem dinheiro suficiente na sua conta para cobrir o total.
Detalhes de pagamento incorretos: O cliente pode ter introduzido o seu PIN ou as informações do cartão incorretamente.
Verificação de segurança: O banco pode ter sinalizado a transação para uma revisão de segurança. Morada incorreta: O endereço de faturação fornecido não corresponde aos registos detidos pelo emissor do cartão.
Utilização internacional: O cliente está a viajar e o seu cartão não está configurado para pagamentos no estrangeiro.