Caso precise de confirmar se um Pagamento ou Reembolso foi bem-sucedido, pode verificar o estado diretamente no seu Terminal de Pagamentos ou através da sua conta Teya. Pode localizar registos específicos, pesquisando pela data ou pelos últimos quatro dígitos do cartão do cliente.
Verificar o estado no Terminal de Pagamentos
Pode visualizar imediatamente o histórico recente de vendas no seu terminal. Siga estes passos para encontrar um pagamento específico:
- Toque no ícone do menu no canto superior esquerdo do ecrã.
- Selecione Transações e reembolsos
- Introduza o PIN de Gerente quando solicitado.
- Encontre a transação, percorrendo a lista ou utilizando a barra de pesquisa. Também pode pesquisar pelos últimos 4 dígitos do cartão ou filtrar por data, estado da transação, método de pagamento, montante ou terminais.
- Toque na transação para consultar os detalhes completos do estado.
Verificar o estado na Aplicação Teya Business ou no Portal Empresarial
Se não estiver na loja, pode consultar os dados de vendas através da Aplicação Teya Business ou do Portal Empresarial no seu computador.
Na Aplicação Teya:
- Abra a Aplicação Teya e toque em Vendas na barra de navegação inferior.
- Toque em Transações na parte superior do ecrã.
- Selecione a transação que pretende ver. Também pode pesquisar pelos últimos 4 dígitos do cartão ou filtrar por data, estado da transação, método de pagamento, montante ou dispositivo.
- Pode ver o estado ao lado de cada transação. Para mais informações, toque na transação para ver os detalhes.
No Portal Empresarial:
- Abra o Portal Empresarial e inicie sessão com as suas credenciais.
- Na barra lateral esquerda, selecione Transações em Vendas.
- Selecione a transação que pretende reembolsar. Também pode pesquisar pelos últimos 4 dígitos do cartão ou filtrar por data, estado da transação, método de pagamento, montante ou dispositivo.
- Pode ver o estado ao lado de cada transação. Para mais informações, selecione a transação para ver os detalhes.
Compreender os estados das transações
Ao visualizar uma transação, irá ver um dos seguintes estados.
| Pagamento/Reembolso Aprovado | A transacção foi bem sucedida. |
| Pagamento/Reembolso Anulado | A transacção foi cancelada, pelo comerciante ou automaticamente pelo sistema. |
| Pagamento/Reembolso Pendente | A transacção foi gerada mas ainda não foi processada pelo sistema. Ainda pode ser cancelada. |
| Pagamento/Reembolso Recusado | A transacção não foi finalizada corretamente. |
Porque foi recusada uma transação?
O cartão de um cliente pode ser recusado por vários motivos. Eis algumas das causas mais comuns:
- Cartão expirado: o cartão ultrapassou a data de validade.
- Fundos insuficientes: o cliente não tem saldo suficiente na conta para cobrir o valor total.
- Dados de pagamento incorretos: o cliente pode ter introduzido incorretamente o PIN ou as informações do cartão.
- Verificação de segurança: o banco pode ter sinalizado a transação para uma verificação de segurança.
- Morada incorreta: a morada de faturação indicada não corresponde aos registos do emissor do cartão.
- Utilização internacional: o cliente está em viagem e o cartão não está configurado para pagamentos no estrangeiro.