Este guia explica como emitir reembolsos totais ou parciais aos seus clientes, utilizando o seu Terminal de Pagamentos, a Aplicação Teya ou o Portal Empresarial. O guia abrange os requisitos de reembolsos, tempos de processamento e como verificar o estado de uma transação reembolsada.
Antes de começar
- Tem de efetuar o reembolso para o mesmo cartão utilizado na compra original. Não é possível processar reembolsos para um cartão diferente.
- Os clientes não precisam de estar fisicamente presentes. Pode processar reembolsos remotamente através da Aplicação ou do Terminal de Pagamentos.
- Será necessário o seu PIN de Gerente (para Terminais de Pagamento) ou o código de acesso/início de sessão biométrico (para a Aplicação Teya) para autorizar o reembolso.
Como reembolsar transações
Terminal de Pagamentos
- Toque no ícone de menu no canto superior esquerdo do ecrã.
- Selecione Transações e reembolsos.
- Encontre a transação que pretende reembolsar, procurando na lista ou utilizando os filtros disponíveis.
- Selecione a transação e, em seguida, Emitir Reembolso.
- Toque em Emitir Reembolso.
- Escolha o tipo de reembolso:
- Reembolso total: reembolse o valor total da transação original.
- Reembolso parcial: introduza o valor específico que pretende devolver.
- Introduza o seu PIN de Gerente para autorizar a ação.
- Toque em Emitir Reembolso para concluir o processo.
- Imprima o recibo, se necessário.
Aplicação Teya
- Abra a Aplicação Teya e toque em Vendas na barra de navegação inferior.
- Toque em Transações no topo do ecrã.
- Selecionar a transação que pretende reembolsar. Também é possível pesquisar pelos últimos 4 dígitos do cartão ou filtrar por montante, fonte ou dispositivo.
- Toque na transação.
- Tocar em Emitir reembolso.
- Introduza o montante que pretende reembolsar ou selecione o montante total.
- Tocar em Continuar.
- Toque novamente em Emitir reembolso para confirmar.
Para concluir o reembolso, ser-lhe-á pedido que utilize o seu código de acesso ou a autenticação biométrica.
Portal Empresarial (Business Portal)
- Abra o Business Portal e inicie sessão com as suas credenciais.
- Na barra lateral esquerda, selecione Transações em Vendas.
- Selecione a transação que se pretende reembolsar. Também é possível pesquisar pelos últimos 4 dígitos do cartão ou filtrar por montante, fonte ou dispositivo.
- Selecione Opções de Reembolso.
- Escolha entre Reembolso Parcial ou Reembolso Total.
- Confirme o reembolso.
Se processar um reembolso parcial, o montante restante da transação original permanece disponível para futuros reembolsos, se necessário.
Como são processadas as taxas de reembolso?
Quando devolve fundos a um cliente, aplica-se a seguinte estrutura de taxas:
- Sem taxa de reembolso: a Teya não cobra nenhuma taxa adicional pelo processamento do reembolso.
- Taxas de processamento originais: a taxa de transação cobrada pelo Pagamento original não lhe é devolvida.
Importante: só é possível efetuar o reembolso para o cartão utilizado no Pagamento original. Não é possível enviar o reembolso para um cartão diferente.
Verificar os prazos e o estado dos reembolsos
Os reembolsos demoram geralmente entre 7 a 10 dias úteis a chegarem à conta bancária do cliente. Este prazo depende inteiramente da rapidez de processamento do banco do cliente.
Pode verificar o estado de um reembolso de três formas:
- No Terminal de Pagamentos: aceda a Menu > Transações e Reembolsos
- Na Aplicação Teya: aceda a Vendas e consulte a lista de transações.
- No Portal Empresarial: aceda a Vendas e abra a secção Transações.
Compreender os estados dos reembolsos
| Pagamento/Reembolso Aprovado | A transacção foi bem sucedida. |
| Pagamento/Reembolso Anulado | A transacção foi cancelada, pelo comerciante ou automaticamente pelo sistema. |
| Pagamento/Reembolso Pendente | A transacção foi gerada mas ainda não foi processada pelo sistema. Ainda pode ser cancelada. |
| Pagamento/Reembolso Recusado | A transacção não foi finalizada corretamente. |
Porque não consigo processar um reembolso?
Pode ver este erro no Terminal de Pagamento: “O seu saldo atingiu o limite negativo.”
Isto significa que o Saldo da Conta está negativo, pelo que não existem fundos liquidados suficientes para processar o reembolso.
Para voltar a emitir reembolsos, o Saldo da Conta tem de ser reposto para um saldo positivo. Pode fazê-lo das seguintes formas:
- Aceitar mais pagamentos: as novas transações liquidadas irão reduzir o saldo negativo.
- Contactar o Apoio: se de momento não estiver a aceitar pagamentos, a nossa Equipa de Apoio poderá ajudar a regularizar o saldo.
Saiba mais sobre saldos negativos aqui.