Este guia explica como emitir reembolsos totais ou parciais aos seus clientes utilizando o seu terminal de pagamentos, a Teya App ou o Business Portal. Abrange os requisitos de reembolso, tempos de processamento e como verificar o estado de uma transação reembolsada.
Antes de começar
Deve emitir o reembolso para o mesmo cartão utilizado na compra original. Os reembolsos não podem ser processados para um cartão diferente. Os clientes não precisam de estar fisicamente presentes. Pode processar reembolsos remotamente através da aplicação ou do terminal de pagamentos. Irá precisar do seu Pin de gestor (para terminais de pagamentos) ou do seu código de acesso da aplicação/login biométrico (para a Teya App) para autorizar o reembolso.
Como reembolsar transações
- Toque no ícone Menu no canto superior esquerdo do ecrã.
- Selecione Transações e Reembolsos.
- Encontre a transação que pretende reembolsar navegando na lista ou utilizando os filtros disponíveis.
- Selecione a transação e, em seguida, Emitir Reembolso.
- Introduza o seu Pin de gestor para autorizar a ação.
- Escolha o tipo de reembolso:
Reembolso total: Reembolse o valor total da transação original.
Reembolso parcial: Introduza o montante específico que pretende devolver. - Toque em Confirmar para concluir o processo.
- Imprima o recibo, se necessário.
- Inicie sessão na Teya App.
- Aceda a Vendas ou Últimas Transações, e selecione Ver Tudo.
- Encontre a transação que pretende reembolsar navegando na lista ou utilizando os filtros disponíveis.
- Selecione a transação e, em seguida, Emitir Reembolso.
- Escolha o tipo de reembolso:
Reembolso total: Reembolse o valor total da transação original.
Reembolso parcial: Introduza o montante específico que pretende devolver. - Toque em Emitir Reembolso para prosseguir.
- Confirme a ação utilizando o seu código de acesso ou autenticação biométrica.
- Inicie sessão no Business Portal.
- No menu do lado esquerdo, aceda a Transações.
- Encontre a transação que pretende reembolsar navegando na lista ou utilizando os filtros disponíveis.
- Selecione a transação e, em seguida, Reembolsar.
- Escolha o tipo de reembolso: Reembolso total: Reembolse o valor total da transação original. Reembolso parcial: Introduza o montante específico que pretende devolver.
- Confirme o reembolso.
Se processar um reembolso parcial, o montante restante da transação original permanece disponível para futuros reembolsos, se necessário.
Verificar o estado e os prazos dos reembolsos
Os reembolsos demoram geralmente entre 7 a 10 dias úteis a aparecer na conta bancária do seu cliente. Este prazo depende inteiramente da velocidade de processamento do banco do cliente.
Pode verificar o estado de um reembolso de três formas:
No terminal de pagamentos: Aceda a Menu > Transações e Reembolsos Na Teya App: Aceda a Vendas e reveja a lista de transações. No Business Portal: Aceda a Vendas e abra a secção Transações.
Compreender os estados dos reembolsos
| Pagamento/Reembolso Aprovado | A transacção foi bem sucedida. |
| Pagamento/Reembolso Anulado | A transacção foi cancelada, pelo comerciante ou automaticamente pelo sistema. |
| Pagamento/Reembolso Pendente | A transacção foi gerada mas ainda não foi processada pelo sistema. Ainda pode ser cancelada. |
| Pagamento/Reembolso Recusado | A transacção não foi finalizada corretamente. |
Porque não consigo processar um reembolso?
Poderá ver este erro no seu terminal de pagamentos: “O seu saldo atingiu o limite negativo.”
Isto significa que o seu saldo da conta é negativo, pelo que não existem fundos liquidados suficientes disponíveis para processar o reembolso.
Para voltar a emitir reembolsos, o seu saldo da conta deve regressar a um saldo positivo. Pode fazê-lo:
Aceitando mais pagamentos: Novas transações liquidadas irão reduzir o saldo negativo.
Contactando o Suporte: Se não estiver a aceitar pagamentos atualmente, a nossa equipa de Suporte pode ajudar a regularizar o saldo.
Saiba mais sobre saldos negativos aqui.