Este guia explica como a Teya cobra pelos serviços, quando ocorre a faturação e como encontrar as suas faturas. Reveja estas informações para compreender as taxas que paga, quando é cobrado e como aceder às suas faturas mensais.
Tipos de taxas na sua conta
Verá dois tipos principais de cobranças na sua conta. Tratamo-las de forma diferente dependendo do serviço.
1. Taxas de transação com cartão
Estas taxas aplicam-se a cada pagamento que os seus clientes efetuam usando um cartão.
Não emitimos uma fatura mensal para estas taxas. Deduzimos estas taxas automaticamente das suas liquidações diárias. Pode visualizar estes custos nos seus relatórios de liquidação diários e mensais. O IVA não se aplica às taxas de transação com cartão.
2. Taxas de serviço recorrentes
Estes são custos fixos para o seu hardware e serviços de conta. Emitimos faturas para estas cobranças.
Taxa de aluguer do terminal: O custo mensal pelo aluguer do seu terminal de pagamentos Teya
Taxa de adesão: Uma taxa de subscrição aplicável a certos contratos.
PayOnce: Um pagamento único que cobre o aluguer do terminal por um período fixo (36 meses).
Como cobramos pagamentos
Cobramos taxas recorrentes antecipadamente para o período seguinte.
Dedução da liquidação
Tipicamente, deduzimos a taxa de aluguer do terminal automaticamente e a taxa de adesão das suas liquidações no início do seu ciclo de faturação.
Cobrança por débito direto
Se o seu valor de liquidação for demasiado baixo para cobrir a taxa, cobraremos o montante pendente via débito direto. Receberá uma notificação por email com o título “Importante: Cobrança de Débito Direto em 10 Dias” confirmando o montante, a data e os dados bancários.
Quando o faturamos
Faturamos uma vez por mês no início de cada mês.
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Esta execução de faturação mensal cobre o seu aluguer do terminal, taxas de adesão, e quaisquer outras taxas de serviço recorrentes para o mês seguinte. Estas taxas são cobradas antecipadamente, e enviamos as suas faturas imediatamente.
- Taxas de transação com cartão não são faturadas mensalmente. Em vez disso, deduzimo-las automaticamente das suas liquidações diárias quando os seus pagamentos com cartão são processados.
Como ver as suas faturas
Geramos uma fatura imediatamente quando uma cobrança é bem-sucedida.
Por email
Enviamos faturas como anexos PDF para o endereço de email registado associado à sua conta Teya.
Se ocorrerem múltiplas cobranças simultaneamente, geralmente agrupamos as faturas em PDF num único email. Se não conseguir encontrar uma fatura, pesquise na sua caixa de entrada por "Fatura Teya". Verifique as suas pastas de Lixo ou Promoções.
Na Teya App ou no Business Portal
Pode descarregar faturas e ver o histórico de faturação nas nossas ferramentas digitais:
Business Portal: Inicie sessão para aceder às faturas na secção de Liquidações.
Teya App: Vá a Definições > Extratos e faturação > Faturas
O que a sua fatura mostra
Uma fatura padrão em Portugal inclui:
Número da fatura e data. Informação do vendedor (tipicamente Teya Portugal, Unipessoal LDA).
Descrição da taxa (por exemplo, "Monthly Feel").
Período do serviço (por exemplo, 1–31 de março).
Montante de IVA (tipicamente 20% sobre taxas de aluguer).
Gerir alterações ao seu serviço
Adicionar um novo serviço
Se adicionar uma subscrição (como um novo terminal de pagamentos) a meio do seu ciclo de faturação, não o cobramos imediatamente. Na sua próxima data de faturação, a sua fatura mostrará duas linhas:
- Uma cobrança proporcional pelos dias em que utilizou o serviço no mês anterior.
- Uma cobrança total para o mês seguinte.