Este guia explica como proteger os cartões da sua Conta Empresarial Teya se forem perdidos, roubados ou se detetar atividade não reconhecida. Pode congelar temporariamente um cartão para suspender gastos ou cancelar permanentemente um cartão que já não é seguro utilizar.
Congelar temporariamente o seu cartão
O congelamento é uma medida de segurança reversível. Permite-lhe suspender todos os novos movimentos num cartão específico sem fechar a sua Conta Empresarial Teya.
Quando utilizar o congelamento
Cartões extraviados: Perdeu o seu cartão, mas acredita que o poderá encontrar novamente.
Verificações de segurança: Tem dúvidas sobre uma transação específica e pretende suspender os gastos enquanto investiga.
Cartões não utilizados: Pretende proteger um cartão que não está atualmente a utilizar, mas tenciona utilizar mais tarde.
O que acontece quando um cartão é congelado
Os novos pagamentos são bloqueados: Todas as transações em loja e online tentadas com este cartão serão recusadas.
A conta permanece ativa: A sua conta empresarial Teya continua ativa. Pode ver o saldo da sua conta e realizar transferências.
Controlo total: Pode descongelar o cartão instantaneamente na app para retomar os gastos.
Como congelar ou descongelar um cartão
O congelamento entra em vigor imediatamente. Para alterar o estado do seu cartão:
- Abra a Teya App e toque em Dinheiro na barra de navegação inferior.
- Toque no widget Cartões.
- Clique no cartão específico que deseja proteger.
- Toque em Bloquear/Desbloquear cartão.
Cancelar permanentemente o seu cartão
Cancelar um cartão é uma ação final e irreversível. Assim que o estado de um cartão passar a Cancelado, este não poderá ser reativado.
Quando cancelar
Roubo ou perda: O seu cartão foi roubado ou perdido e tem a certeza de que não será recuperado.
Quebra de segurança: O cartão foi comprometido ou utilizado para transações não autorizadas. Redundância: Pediu demasiados cartões ou já não precisa de um cartão para um perfil de titular de cartão específico.
O que acontece após o cancelamento
Bloqueio imediato: O cartão deixa de funcionar para todas as novas transações instantaneamente. Estado permanente: Não pode anular esta ação. Se cancelar o cartão errado ou precisar de gastar novamente, deve pedir um novo cartão físico ou cartão virtual na secção Cartões.
Como cancelar um cartão
- Abra a Teya App e toque em Dinheiro na barra de navegação inferior.
- Toque no widget Cartões.
- Selecione o cartão que pretende cancelar.
- Toque no ícone de definições no canto superior direito.
- Toque em Cancelar cartão.
- Selecione o motivo para o cancelamento do cartão.
- Confirme o cancelamento.
Lidar com transações não reconhecidas
Se vir pagamentos no seu histórico de transações que não reconhece, tome medidas imediatamente para proteger os seus fundos.
- Congelar o cartão: Utilize os passos acima para congelar o cartão imediatamente. Isto impede qualquer gasto adicional enquanto investiga.
- Rever histórico: Verifique as suas transações recentes na sua Conta Empresarial Teya para identificar toda a atividade suspeita.
- Contactar o Suporte ao Cliente: Investigaremos o problema e orientá-lo-emos sobre os próximos passos, como abrir uma disputa ou pedir um cartão de substituição.