Terminálodon a Teya Payments alkalmazáson keresztül tudsz fizetéseket elfogadni. Az androidos készülék megfelelő működéséhez a következőkre van szükség:

• Internet hozzáférés - Ha a terminál nem csatlakozik sem mobil-, sem WiFi hálózathoz, akkor minden tranzakció elutasításra fog kerülni. Ilyen hiba esetén, kérjük ellenőrizd a kapcsolatot a következő módon: A terminál csatlakoztatása az internethez

• Megfelelő töltöttség - Ha a terminál akkumulátora lemerült vagy 10%-nál alacsonyabb, a tranzakciók elutasításra kerülhetnek, vagy terminálod nem fog bizonylatot nyomtatni. További információkért olvasd el a következő cikket: Összefoglalók | Teya Help centre

Felsorolunk néhány gyakori problémát és azok megoldását.

Teljesen lefagyott a képernyő

Készülékeink Android rendszerrel működnek, kérjük figyelj arra, hogy hetente egyszer kapcsold ki/indítsd újra. A teljes újraindításhoz távolítsd el az akkumulátort majd helyezd vissza pár másodperc múlva. Fontos, hogy ezalatt ne hagyd töltőn a terminált.

A terminál nem nyomtatott bizonylatot

Győződj meg arról, hogy a papír helyesen van behelyezve és a fedőlap jól záródik.

Ellenőrizd az akkumulátor töltöttségét, ha az 10% alatt van, a terminál nem tud nyomtatni. Amint feltöltött a terminálod, a hiányzó bizonylatot újra tudod nyomtatni a Tranzakciók és visszatérítések menüpontban. Ehhez csak kattints a keresett tranzakcióra és válaszd az Ügyfél pédányt vagy a Kereskedői példányt a nyomtatáshoz.

Minden tranzakciót elutasít a terminálom

Kérjük ellenőrizd a Tranzakciók és visszatérítések menüpontban az elutasítás okát, melyet pirossal jelez a terminál. Amennyiben kommunikációs/kapcsolati hibát ír, kérjük ellenőrizd az internetkapcsolatot az itt megtalálható módon.

A vásárló SMS-t kapott, de a terminál elutasította a tranzakciót

A tranzakció csak abban az esetben kerül ténylegesen levonásra vásárlód kártyájáról, amennyiben a terminál elfogadott bizonylatot nyomtat. Elutasított bizonylat esetében előfordulhat, hogy a tranzakció összege zárolásra kerül vásárlód kártyáján, ami később a bank által automatikusan feloldásra kerül. Amennyiben bizonytalan vagy a tranzakció státuszában, ne felejtsd el, hogy a Tranzakciók és visszatérítések menüpontban bármikor ellenőrizheted azt.

Kommunikációs hibát ír ki a terminálom

Ilyen esetben ellenőrizd, hogy terminálod megfelelően csatlakozik-e az internethez. Ennek menetéről itt tudsz tájékozódni: A terminál csatlakoztatása az internethez

Nem töltődik a terminálom

Előfordulhat, hogy a töltővel lesz a gond. Kérünk, teszteld le egy más Androidos eszköz töltőjével, hogy csatlakoztatás után működik-e. Ha továbbra sem oldódik meg a probléma, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Nem egyezik a napzárás és a kassza összege

Ellenőrizd a Tranzakciók és visszatérítések menüpontban, hogy nem történt-e visszatérítés aznap a terminálon. Amennyiben nem, kérjük ellenőrizd az Összefoglalók menüpontban a korábbi lezárt összesítőt. A napzárás menetéről részletes tájékoztatást az alábbi oldalon találsz: Összefoglalók | Teya Help centre