Pokud potřebujete potvrdit, zda byla platba nebo refundace úspěšná, můžete si stav ověřit přímo na svém platebním terminálu nebo prostřednictvím svého účtu Teya. Konkrétní záznamy můžete vyhledat podle data nebo posledních čtyř číslic karty zákazníka.
Kontrola stavu na platebním terminálu
Historii prodeje si můžete prohlédnout okamžitě na svém terminálu. Pro nalezení konkrétní platby postupujte podle těchto kroků:
- Klepněte na ikonu Menu v pravém horním rohu obrazovky.
- Vyberte Transakce a vratky.
- Až budete vyzváni, zadejte svůj manažerský PIN.
- Vyhledejte transakci posouváním v seznamu nebo pomocí vyhledávací lišty.
- Klepnutím na transakci zobrazíte úplné podrobnosti o stavu.
Kontrola stavu v aplikaci Teya nebo na Business Portálu
Pokud nejste v obchodě, můžete zkontrolovat údaje o prodeji pomocí aplikace Teya nebo v Business Portálu na počítači.
- Přihlaste se do aplikace Teya nebo do Business Portálu.
- V hlavní nabídce vyberte sekci Transakce.
- Pro nalezení konkrétního záznamu použijte možnosti filtru nebo vyhledávejte podle posledních 4 číslic karty.
- Kliknutím nebo klepnutím na transakci otevřete zobrazení podrobností.
Vysvětlení stavů transakcí
Při zobrazení transakce uvidíte jeden z následujících stavů.
| Stav | Význam |
|---|---|
| Platba/Refundace schválena | Transakce byla úspěšná. |
| Platba/Refundace zamítnuta | Transakce nebyla úspěšná. |
| Platba/Refundace zrušena | Transakce byla zrušena obchodníkem nebo automaticky systémem. |
| Platba/Refundace čeká na vyřízení | Transakce byla vytvořena, ale bankovní systém ji ještě nezpracoval. Stále ji lze zrušit. |
Proč byla transakce zamítnuta?
Karta zákazníka může být zamítnuta z různých důvodů. Mezi nejčastější příčiny patří:
- Expirovaná karta: Karta překročila datum platnosti.
- Nedostatek prostředků: Zákazník nemá na účtu dostatek peněz na pokrytí celé částky.
- Nesprávné platební údaje: Zákazník mohl zadat nesprávný PIN nebo údaje o kartě.
- Bezpečnostní kontrola: Banka mohla transakci označit pro bezpečnostní kontrolu.
- Neshoda adresy: Uvedená fakturační adresa neodpovídá záznamům vydavatele karty.
- Mezinárodní použití: Zákazník cestuje a jeho karta není nastavena pro platby v zahraničí.