Pokud potřebujete ověřit, zda byla platba nebo refundace úspěšná, můžete stav zkontrolovat přímo na svém platebním terminálu nebo v účtu Teya. Konkrétní záznamy najdete podle data nebo podle posledních čtyř číslic zákazníkovy karty.
Kontrola stavu na platebním terminálu
Historii nedávných prodejů si můžete prohlédnout přímo na svém terminálu. Konkrétní platbu najdete takto:
- Klepněte na ikonu menu v levém horním rohu obrazovky.
- Vyberte Transakce a vratky.
- Na výzvu zadejte svůj Manažerský PIN.
- Najděte transakci sjížděním v seznamu nebo pomocí vyhledávací lišty. Můžete také vyhledávat podle posledních 4 číslic karty nebo filtrovat podle období, zařízení, částky, statusu, metody a kanálu.
- Klepnutím na transakci zobrazíte všechny podrobnosti o jejím stavu.
Zkontrolujte stav v aplikaci Teya nebo v Business portálu Teya
Když nejste ve své provozovně, můžete si tržby zkontrolovat v aplikaci Teya nebo na portálu pro podnikatele na počítači.
V aplikaci Teya:
- Otevřete aplikaci Teya a na dolní navigační liště klepněte na Tržby.
- V horní části obrazovky klepněte na Transakce.
- Vyberte transakci, kterou si chcete zobrazit. Můžete také vyhledávat podle posledních 4 číslic karty nebo filtrovat podle období, provozovny, stavu, zdroje, částky nebo zařízení.
- Stav vidíte u každé transakce. Klepnutím na transakci si zobrazíte detaily.
V Business portálu Teya:
- Otevřete Business portál Teya a přihlaste se pomocí svých přihlašovacích údajů.
- V levém postranním panelu vyberte pod možností Tržby nabídku Transakce.
- Můžete také vyhledávat podle posledních 4 číslic karty nebo filtrovat podle období, provozovny, stavu, zdroje, částky nebo zařízení.
- Stav vidíte u každé transakce. Klepnutím na transakci si zobrazíte detaily.
Jak rozumět stavům transakcí
Když si zobrazíte transakci, uvidíte jeden z následujících stavů.
| Stav | Význam |
|---|---|
| Platba/Refundace schválena | Transakce byla úspěšná. |
| Platba/Refundace zamítnuta | Transakce nebyla úspěšná. |
| Platba/Refundace zrušena | Transakce byla zrušena obchodníkem nebo automaticky systémem. |
| Platba/Refundace čeká na vyřízení | Transakce byla vytvořena, ale bankovní systém ji ještě nezpracoval. Stále ji lze zrušit. |
Proč byla transakce zamítnuta?
Karta zákazníka může být zamítnuta z různých důvodů. Mezi nejčastější příčiny patří:
- Expirovaná karta: Kartě skončila doba platnosti.
- Nedostatek prostředků: Zákazník nemá na účtu dost peněz na zaplacení celé částky.
- Nesprávné platební údaje: Zákazník mohl zadat špatně svůj PIN nebo údaje o kartě.
- Bezpečnostní kontrola: Banka mohla transakci označit jako podléhající bezpečnostní kontrole.
- Nesoulad adresy: Fakturační adresa, kterou jste zadali, neodpovídá údajům vedeným u vydavatele karty.
- Použití v zahraničí: Zákazník cestuje a jeho karta není nastavena pro platby v zahraničí.
- Výpadek připojení k internetu