Pokud potřebujete potvrdit, zda byla platba nebo refundace úspěšná, můžete stav ověřit přímo na platebním terminálu nebo prostřednictvím svého účtu Teya. Konkrétní záznamy můžete vyhledat podle data nebo posledních čtyř číslic karty zákazníka.
Kontrola stavu na platebním terminálu
Nedávnou historii prodejů si můžete na terminálu zobrazit okamžitě. Konkrétní platbu vyhledáte následujícím postupem:
- Klepněte na ikonu menu v levém horním rohu obrazovky.
- Vyberte Transakce.
- Po výzvě zadejte svůj manažerský PIN.
- Transakci vyhledejte procházením seznamu nebo pomocí vyhledávacího pole. Můžete také vyhledávat podle posledních 4 číslic karty nebo filtrovat podle období, prodejny, stavu, zdroje, částky nebo zařízení.
- Klepnutím na transakci zobrazíte podrobnosti jejího aktuálního stavu.
Kontrola stavu v aplikaci Teya Business nebo na portálu
Pokud se nenacházíte ve své prodejně, můžete údaje o prodejích zkontrolovat v aplikaci Teya nebo na Business portálu na počítači.
V aplikaci Teya:
- Otevřete aplikaci Teya a v dolní navigační liště klepněte na Prodeje.
- V horní části obrazovky klepněte na Transakce.
- Vyberte transakci, kterou chcete zobrazit. Můžete také vyhledávat podle posledních 4 číslic karty nebo filtrovat podle období, prodejny, stavu, zdroje, částky nebo zařízení.
- Pro více informací klepněte na transakci a zobrazte její podrobnosti.
Na Business portálu:
- Otevřete Business portál a přihlaste se pomocí svých přihlašovacích údajů.
- V levém postranním panelu vyberte v části Prodeje možnost Transakce .
- Vyberte transakci, kterou chcete zobrazit. Můžete také vyhledávat podle posledních 4 číslic karty nebo filtrovat podle období, prodejny, stavu, zdroje, částky nebo zařízení.
- Pro více informací vyberte transakci a zobrazte její podrobnosti.
Vysvětlení stavů transakcí
Po zobrazení transakce uvidíte jeden z následujících stavů.
| Stav | Význam |
|---|---|
| Platba/refundace schválena | Transakce byla úspěšná. |
| Platba/refundace zamítnuta | Transakce nebyla úspěšná. |
| Platba/refundace stornována | Transakce byla zrušena před dokončením. K tomu může dojít, pokud byla platba zrušena ve stejný den nebo pokud během zpracování došlo k problému s připojením. |
| Platba/refundace čeká na zpracování | Transakce byla vytvořena, ale bankovní systém ji zatím nezpracoval. Stále ji lze zrušit. |
Proč byla transakce zamítnuta?
Karta zákazníka může být zamítnuta z různých důvodů. Mezi nejčastější příčiny patří:
- Platnost karty vypršela: Karta již není platná.
- Nedostatek prostředků: Zákazník nemá na účtu dostatek peněz na pokrytí celé částky.
- Nesprávné platební údaje: Zákazník mohl nesprávně zadat svůj PIN nebo údaje karty.
- Bezpečnostní kontrola: Banka mohla transakci označit ke kontrole z bezpečnostních důvodů.
- Neodpovídající adresa: Zadaná fakturační adresa se neshoduje s údaji vedenými vydavatelem karty.
- Použití v zahraničí: Zákazník cestuje a jeho karta není nastavena pro platby v zahraničí.