Tento průvodce vysvětluje, jak provádět úplné nebo částečné refundace zákazníkům pomocí vašeho platebního terminálu, aplikaci Teya nebo Business Portálu. Zahrnuje požadavky na refundace, dobu zpracování a jak zkontrolovat stav refundované transakce.
Než začnete
- Refundaci musíte provést na tu samou kartu, která byla použita pro původní nákup. Refundace nelze zpracovat na jinou kartu.
- Zákazníci nemusí být fyzicky přítomni. Refundace můžete zpracovat na dálku prostřednictvím aplikace nebo platebního terminálu.
- K autorizaci refundace budete potřebovat svůj manažerský PIN (pro platební terminály) nebo přístupový kód aplikace / biometrické přihlášení (pro aplikaci Teya).
Jak refundovat transakce
- Klepněte na ikonu Menu v levém horním rohu obrazovky.
- Vyberte Transakce a vratky.
- Najděte transakci, kterou chcete refundovat, procházením seznamu nebo použitím dostupných filtrů.
- Vyberte transakci a poté zvolte Vrátit transakci.
- Zadejte svůj manažerský PIN pro autorizaci akce.
- Vyberte typ refundace:
- Úplná refundace: Refundovat celou částku původní transakce.
- Částečná refundace: Zadejte konkrétní částku, kterou chcete vrátit.
- Klepněte na Potvrdit pro dokončení procesu.
- Vytiskněte účtenku, pokud je vyžadována.
- Přihlaste se do Teya App.
- Přejděte na Prodeje nebo Poslední transakce, poté vyberte Zobrazit vše.
- Najděte transakci, kterou chcete refundovat, procházením seznamu nebo použitím dostupných filtrů.
- Vyberte transakci a poté zvolte Provést refundaci.
- Vyberte typ refundace:
- Úplná refundace: Refundovat celou částku původní transakce.
- Částečná refundace: Zadejte konkrétní částku, kterou chcete vrátit.
- Klepněte na Provést refundaci pro pokračování.
- Potvrďte akci pomocí přístupového kódu nebo biometrického ověření.
- Přihlaste se do Business Portálu.
- V levém menu přejděte na Transakce.
- Najděte transakci, kterou chcete refundovat, procházením seznamu nebo použitím dostupných filtrů.
- Vyberte transakci a poté zvolte Refundovat.
- Vyberte typ refundace:
- Úplná refundace: Refundovat celou částku původní transakce.
- Částečná refundace: Zadejte konkrétní částku, kterou chcete vrátit.
- Potvrďte refundaci.
Pokud provedete částečnou refundaci, zbývající částka původní transakce zůstane k dispozici pro budoucí refundace, pokud bude potřeba.
Kontrola stavu refundace a časové lhůty
Refundace obvykle trvají 7 až 10 pracovních dnů, než se objeví na bankovním účtu zákazníka. Tato lhůta závisí zcela na rychlosti zpracování banky zákazníka.
Stav refundace můžete ověřit třemi způsoby:
- Na platebním terminálu: Přejděte do Menu > Transakce a vratky
- V aplikaci Teya: Přejděte do Prodeje a zkontrolujte seznam transakcí.
- Na Business Portálu: Přejděte do Tržby a otevřete sekci Transakce.
Porozumění stavům refundace
| Stav | Význam |
|---|---|
| Platba/Refundace schválena | Transakce byla úspěšná. |
| Platba/Refundace zamítnuta | Transakce nebyla úspěšná. |
| Platba/Refundace zrušena (Void) | Transakce byla zrušena obchodníkem nebo automaticky systémem. |
| Platba/Refundace čekající | Transakce byla vytvořena, ale ještě nebyla zpracována bankovním systémem. Stále ji lze zrušit. |
Proč nemohu provést refundaci?
Na vašem platebním terminálu se může zobrazit tato chyba: „Váš zůstatek dosáhl záporného limitu.“
To znamená, že váš zůstatek na účtu je záporný, takže není k dispozici dostatek zúčtovaných prostředků pro provedení refundace.
Chcete-li pokračovat v provádění refundací, musí se váš zůstatek na účtu vrátit na kladný zůstatek. To můžete provést:
- Přijetím dalších plateb: Nové zúčtované transakce sníží záporný zůstatek.
- Kontaktováním podpory: Pokud momentálně nepřijímáte platby, náš tým podpory vám pomůže zůstatek vyrovnat.