Tento návod vysvětluje, jak provést úplnou nebo částečnou refundaci pomocí platebního terminálu, aplikace Teya nebo Business portálu Teya. Popisuje podmínky pro refundace, dobu zpracování a způsob, jak zkontrolovat stav refundované transakce.
Než začnete
- Refundaci musíte provést na stejnou kartu, která byla použita pro původní nákup. Peníze nelze vrátit na jinou kartu.
- Zákazník nemusí být fyzicky přítomen. Refundace můžete zpracovávat na dálku přes aplikaci nebo platební terminál.
- K autorizaci refundace budete potřebovat svůj manažerský PIN (u platebních terminálů) nebo přístupový kód / biometrické přihlášení do aplikace (u aplikace Teya).
Jak refundovat transakce
Platební terminál
- Klepněte na ikonu menu v levém horním rohu obrazovky.
- Vyberte Transakce a vratky.
- Najděte transakci, kterou chcete refundovat, procházením seznamu nebo pomocí dostupných filtrů.
- Vyberte transakci a poté možnost Vrátit platbu.
- Klepněte na možnost Provést refundaci.
- Zvolte typ refundace:
- Plná refundace: Refundace celé částky transakce.
- Částečná refundace: Zadejte konkrétní částku, kterou chcete vrátit.
- Krok schvalte zadáním manažerského PINu.
- Klepnutím na Potvrdit celý proces dokončíte.
- Vytiskněte účtenku pokud je to potřeba.
Aplikace Teya
- Otevřete aplikaci Teya a klepněte na dolní liště na Tržby.
- Klepněte v horní části obrazovky na Transakce.
- Vyberte transakci, kterou chcete refundovat. Můžete také vyhledávat podle posledních 4 číslic karty nebo filtrovat podle období, provozovny, stavu, zdroje, částky nebo zařízení.
- Klepněte na transakci.
- Klepněte na Vrátit platbu..
- Zadejte částku, kterou chcete refundovat, nebo zvolte plnou částku.
- Klepněte na Pokračovat.
- Operaci potvrďte opětovným kliknutím na možnost Vrátit platbu.
Refundaci provedete zadáním přístupového kódu nebo provedením biometrického ověření.
Business portál Teya
- Otevřete portál pro podnikatele a přihlaste se pomocí svých přihlašovacích údajů.
- V levém postranním panelu vyberte v části Tržby možnost Transakce.
- Vyberte transakci, kterou chcete refundovat. Můžete také vyhledávat podle posledních 4 číslic karty nebo filtrovat podle období, provozovny, stavu, zdroje, částky nebo zařízení.
- Vyberte Možnosti refundace.
- Vyberte mezi možnostmi Částečná refundace nebo Plná refundace.
- Potvrďte refundaci.
Pokud zpracujete částečnou refundaci, zůstává zbývající částka z původní transakce k dispozici pro případné další refundace.
Jak se účtují poplatky za refundace?
Když vracíte peníze zákazníkovi, platí následující struktura poplatků:
- Žádný poplatek za refundaci: Teya si za zpracování refundace neúčtuje žádný další poplatek, pokud je transakce vrácena ve stejný den.
- Původní poplatky za zpracování: Transakční poplatek účtovaný za původní platbu se vám nevrací.
Důležité: Refundaci můžete provést pouze na kartu použitou pro původní platbu. Peníze nelze odeslat na jinou kartu.
Kontrola stavu refundací a lhůty zpracování
Obvykle trvá 7 až 10 pracovních dnů, než se peníze objeví na bankovním účtu vašeho zákazníka. Tato lhůta závisí výhradně na rychlosti zpracování v bance zákazníka.
Stav refundace můžete ověřit třemi způsoby:
- Na platebním terminálu: Přejděte do Menu > Transakce a vratky.
- V aplikaci Teya: Přejděte do sekce Tržby a zkontrolujte seznam transakcí.
- Na Business portálu Teya: Přejděte do sekce Tržby a otevřete nabídku Transakce.
Jak rozumět stavům refundací
| Stav | Význam |
|---|---|
| Platba/Refundace schválena | Transakce byla úspěšná. |
| Platba/Refundace zamítnuta | Transakce nebyla úspěšná. |
| Platba/Refundace zrušena (Void) | Transakce byla zrušena obchodníkem nebo automaticky systémem. |
| Platba/Refundace čekající | Transakce byla vytvořena, ale ještě nebyla zpracována bankovním systémem. Stále ji lze zrušit. |
Proč nemohu zpracovat refundaci?
Na vašem platebním terminálu se může zobrazit tato chyba: „Máte záporný zůstatek.“
To znamená, že váš zůstatek je záporný, takže nemáte k dispozici dostatek vypořádaných prostředků pro zpracování refundace.
Abyste mohli znovu vydávat refundace, musí se váš zůstatek na účtu vrátit do kladných čísel. Můžete toho dosáhnout tímto způsobem:
- Přijímání více plateb: Nové vypořádané transakce sníží záporný zůstatek.
Zde se můžete dozvědět více o záporném zůstatku.