Chargeback je forma ochrany spotřebitele, která umožňuje držiteli karty požádat svou banku o refundaci za platbu. Tento článek vysvětluje, jak proces chargeback funguje, jak vás Teya upozorní a jaké kroky můžete podniknout k odpovědi.
Proč jsem obdržel chargeback?
Když chce držitel karty rozporovat chargeback, kontaktuje přímo svou banku. Držitelé karet mohou rozporovat platbu, protože nepoznávají transakci, neobdrželi produkt nebo službu, nebo tvrdí, že transakce byla neoprávněná.
Tento proces není iniciován společností Teya a obchodník mu nemůže zabránit. Jakmile držitel karty vznese spor, následuje specifická posloupnost:
Banka držitele karty odešle spor karetnímu schématu (jako je Visa, Mastercard nebo AMEX).
Karetní schéma předá spor společnosti Teya.
Upozorníme vás a dáme vám příležitost reagovat a rozporovat chargeback.
Jak budu upozorněn?
Když je podán chargeback, automaticky odečteme částku z vašich vyúčtování.
Na vámi poskytnutou e-mailovou adresu zašleme e-mail obsahující následující podrobnosti:
Částka transakce.
Důvod pro chargeback.
Zda je chargeback obhajitelný.
Důkazy, které můžete poskytnout k jeho rozporování.
Přesný termín pro odeslání vaší odpovědi.
Budou mi účtovány nějaké poplatky?
Ano. Každý chargeback je spojen s nevratným poplatkem za zpracování ve výši 20 £. Tento poplatek platí i v případě, že je chargeback později zrušen ve váš prospěch.
Jak mohu rozporovat chargeback?
Chargeback můžete rozporovat, pokud se domníváte, že nárok držitele karty je neplatný.
Ujistěte se, že odpovíte ve lhůtě uvedené ve vašem e-mailu s upozorněním. Vaše podpůrné dokumenty (jako je doklad o doručení, komunikace s držitelem karty nebo faktury) musí splňovat tato pravidla:
Formát: Soubory posílejte pouze ve formátu PDF nebo JPEG.
Jazyk: Všechny důkazy musí být v angličtině.
Žádné externí odkazy: Nesdílejte odkazy na Disk Google, SharePoint nebo jiné externí stránky. Ty nemůžeme přijmout.
Pokud je váš spor úspěšný, prostředky budou vráceny na váš zůstatek na účtu.
Zjistěte, jaké dokumenty musíte poskytnout pro každý typ chargebacku, zde.
Kolik času mají držitelé karet na rozporování chargebacku?
Držitelé karet mohou iniciovat většinu chargebacků až do 120 dnů od data původní transakce. V některých odvětvích je tato časová osa delší. Kontaktujte tým teya, pokud máte dotazy ohledně časových os konkrétních odvětví.