K zápornému zůstatku dochází, když váš zůstatek na účtu klesne pod nulu. Tento článek vysvětluje, proč k tomu dochází, jak to ovlivňuje vaši schopnost zpracovávat refundace nebo přijímat výplaty, a kroky potřebné k vrácení zůstatku do kladných hodnot.
Proč dochází k záporným zůstatkům
K zápornému zůstatku dochází, když peníze odejdou z vašeho účtu dříve, než je zúčtován dostatek plateb od zákazníků. To znamená, že na vašem účtu dočasně není dostatek peněz. K tomu obvykle dochází z jednoho z následujících důvodů:
- Refundace před vyúčtováním: Pokud vystavíte refundaci předtím, než se původní platba zúčtuje, finanční prostředky se odečtou z vašeho aktuálního zůstatku. Pokud je váš zůstatek nízký, může jej tato srážka snížit pod nulu.
- Chargebacky nebo srážky: Srážky, jako jsou chargebacky nebo úpravy, snižují váš zůstatek na účtu. Pokud tyto srážky přesáhnou vaše dostupné prostředky, váš zůstatek se stane záporným.
Co se stane, když je váš zůstatek záporný
Když je váš zůstatek na účtu záporný, můžeme omezit určité akce, dokud nebudou prostředky opět k dispozici.
Refundace mohou být blokovány
Nemůžete zpracovávat refundace, pokud nemáte dostatek zúčtovaných prostředků na jejich pokrytí. Na vašem platebním terminálu se může zobrazit zpráva: „Váš zůstatek dosáhl svého záporného limitu.“
Vyúčtování budou zpožděna
Prostředky nebudou zúčtovány na váš bankovní účet, dokud bude váš zůstatek záporný. Jakékoli nové platby, které přijmete, půjdou nejprve na vyrovnání záporné částky. Jakmile se zůstatek vrátí do kladných hodnot, vyúčtování budou pokračovat jako obvykle.
Jak vyřešit záporný zůstatek
Pro vyřešení problému musíte na svůj účet přidat zúčtované prostředky.
- Přijměte více plateb: Toto je nejrychlejší způsob, jak vyřešit záporný zůstatek, pokud aktivně obchodujete. Pokračujte v používání svého platebního terminálu k přijímání plateb od zákazníků. Jak se tyto nové platby zpracují a zúčtují, automaticky sníží zápornou částku.
- Kontaktujte tým Teya: Pokud v současné době nepřijímáte platby (například pokud jste sezónní podnik), ale chcete zůstatek vyrovnat, kontaktujte tým Teya. Provedeme vás dostupnými možnostmi pro váš účet.
Jak zkontrolovat zůstatek
Svůj aktuální zůstatek na účtu si můžete prohlédnout na třech místech:
Teya App, v sekci Prodeje
Teya Business Portál, v sekci Tržby
- Vaše přehledy vyúčtování
Jak se vyhnout zápornému zůstatku
Dodržujte tyto osvědčené postupy, abyste snížili pravděpodobnost, že váš zůstatek klesne pod nulu:
- Počkejte na vyúčtování: Před vystavením velkých refundací se ujistěte, že byly platby zúčtovány.
- Sledujte svůj zůstatek: Pravidelně kontrolujte svůj zůstatek na účtu v Aplikaci Teya nebo na Teya Business Portálu.
- Kontrolujte reporty: Často kontrolujte své přehledy vyúčtování, abyste včas odhalili srážky nebo úpravy.
- Znejte své načasování: Mějte přehled o denních časech uzávěrky a o tom, jak ovlivňují dostupnost prostředků.