Tento článek vysvětluje, proč může zůstatek na vašem účtu klesnout pod nulu, jak to ovlivňuje vaši schopnost zpracovávat vrácení peněz nebo přijímat platby a co je třeba dělat k obnovení kladného zůstatku.
Proč vznikají záporné zůstatky
Zůstatek klesne do záporu, když peníze opustí váš účet dříve, než je zaúčtován dostatečný počet plateb zákazníků. To znamená, že na vašem účtu dočasně není dostatek dostupných peněz. Obvykle se to stává z jednoho z následujících důvodů:
- Vrácení peněz: Pokud provedete refundaci, finanční prostředky budou odečteny z vašeho aktuálního zůstatku. Pokud je váš zůstatek nízký, může v důsledku refundace klesnout pod nulu.
- Chargeback: Operace, jako jsou chargeback, snižují zůstatek na vašem účtu. Pokud tyto operace překročí vaše dostupné finanční prostředky, klesne váš zůstatek pod nulu.
Co se stane, když máte záporný zůstatek
Pokud je zůstatek na vašem účtu záporný, můžeme omezit určité akce, dokud nebudou finanční prostředky opět k dispozici.
Refundace může být zablokována
Refundaci nelze zpracovat, pokud na účtu nemáte dostatečný zůstatek k jejímu pokrytí. Na vašem platebním terminálu se může zobrazit zpráva s textem: „Váš zůstatek je záporný.“
Vyúčtování se zpozdí
Na váš bankovní účet nebudou připisovány prostředky, dokud bude zůstatek na účtu záporný. Veškeré nové platby, které přijmete, budou nejprve použity na vyrovnání záporné částky. Jakmile se zůstatek vrátí do kladných hodnot, vyúčtování se obnoví jako obvykle.
Jak vyřešit záporný zůstatek
Abyste problém vyřešili, musíte na účet vrátit prostředky z vyúčtování.
- Přijímejte více plateb: Přijímejte od zákazníků další platby prostřednictvím terminálu. Se zpracováváním těchto plateb se záporná částka automaticky sníží.
- Kontaktujte společnost Teya: Pokud momentálně nepřijímáte platby (například podnikáte sezónně), ale chcete zůstatek vyrovnat, kontaktujte společnost Teya. Provedeme vás dostupnými možnostmi.
Jak zkontrolovat zůstatek
Aktuální zůstatek na účtu si můžete prohlédnout na třech místech:
- Aplikace Teya v sekci Tržby
- Business portál Teya v sekci Tržby
- Přehledy vyúčtování
Jak se vyhnout zápornému zůstatku
Dodržujte tyto osvědčené postupy, abyste předešli zápornému zůstatku:
- Zkontrolujte si zůstatek: Před refundací vysoké částky se ujistěte, že máte zaúčtováno dost plateb.
- Sledujte svůj zůstatek: Zůstatek na účtu si pravidelně kontrolujte v aplikaci Teya nebo na Business portálu Teya.
- Kontrolujte přehledy: Často kontrolujte přehledy vyúčtování, abyste včas odhalili srážky nebo úpravy.
- Informujte se o načasování: Zjistěte si, kdy probíhají denní uzávěrky a jak ovlivňují dostupnost finančních prostředků.