| 4507 | Předložena nesprávná částka transakce | Držitel karty tvrdí, že poplatky byly nesprávně předloženy použitím nesprávné částky. | - Rozepsaná faktura/účtenka(y) k předmětné transakci (ukazuje poskytnuté zboží/službu a jaká je konečná částka).
- Potvrzení rezervace nebo rozpis cen zobrazený v době nákupu.
- Vysvětlení nesrovnalosti, se kterou se držitel karty setkal.
|
| 4512 | Vícenásobné zpracování | Držitel karty tvrdí, že poplatek byl na jeho účet nesprávně předložen více než jednou. | - Rozepsané faktury za všechny zúčastněné transakce (zobrazující zaplacené zboží/službu a kolik se za ně platí).
- Potvrzení o refundaci, pokud byl duplicitní poplatek opraven.
- Vysvětlení nesrovnalosti.
|
| 4513 | Kredit nepředložen | Držitel karty tvrdí, že má kredit nebo zrušenou transakci, která nebyla zpracována, NEBO mu byla slíbena refundace, kterou dosud neobdržel. | - Potvrzení o refundaci nebo účtenka. Vaše zásady pro refundace/vrácení/zrušení a informace o tom, jak jsou zveřejněny a přijaty.
- Důkaz, že byla refundace zpracována. Informace o tom, proč držitel karty nemá nárok na refundaci / potvrzení o poskytnutí služby / přijetí zboží.
- Jakákoli komunikace s držitelem karty v této věci.
|
| 4515 | Zaplaceno jiným způsobem | Držitel karty tvrdí, že za službu/zboží zaplatil jiným způsobem (např. jinou kartou, v hotovosti atd.). | - Rozepsaná faktura (podepsaná, pokud je to relevantní) za všechny transakce. Podepsaný dodací list (pokud je relevantní).
- Vysvětlení nesrovnalosti.
|
| 4525 | Částka transakce byla změněna | Držitel karty tvrdí, že částka, kterou souhlasil zaplatit, se liší od účtované částky. | - Rozepsaná faktura/účtenka(y) k předmětné transakci (ukazuje poskytnuté zboží/službu a jaká je konečná částka).
- Potvrzení rezervace nebo rozpis cen zobrazený v době nákupu.
- Vysvětlení nesrovnalosti, se kterou se držitel karty setkal.
|
| 4530 | Rozpor v měně | Držiteli karty bylo oznámeno, že poplatek je v měně, která se liší od té, na které se původně dohodli. | - Rozepsaná faktura/účtenka(y) k předmětné transakci s uvedenými informacemi o DCC.
- Vysvětlení nesrovnalosti.
|
| 4532 | Poškozené a/nebo vadné zboží/služby | Držitel karty zpochybňuje kvalitu zboží nebo služeb. | - Rozepsaná faktura(y) za zúčastněnou transakci(e) (zejména popis produktu nebo služby zobrazený v době prodeje).
- Kopie účtenky k transakci.
- Popis zakoupené položky.
- Vaše zásady pro refundace/vrácení/zrušení a informace o tom, jak jsou zveřejněny a přijaty.
- Důkaz o pokusu o řešení (např. e-maily, chaty, nabídky na refundace) a jakékoli relevantní diskuse s držitelem karty v této věci.
- Mezi další příklady patří důkaz, že zboží nebylo při prodeji poškozeno (obrázky s časovým razítkem, kamerový záznam atd.).
|
| 4544 | Zrušení opakovaného zboží/služeb | Držitel karty tvrdí, že z jeho účtu je i nadále účtováno opakované zboží nebo služby, které již dříve zrušil nebo odvolal. | - Rozepsaná faktura(y) za zúčastněnou transakci(e) (zejména popis produktu nebo služby zobrazený v době prodeje).
- Potvrzení o rezervaci nebo předplatné. Vaše zásady pro zrušení/nedostavení se a informace o tom, jak jsou zveřejněny a přijaty.
- Žádost o zrušení (pokud existuje) a načasování. Jakékoli záznamy o účtování po zrušení.
- Jakékoli další dokumenty relevantní pro vyvrácení tvrzení držitele karty.
|
| 4553 | Neodpovídá popisu nebo vadné zboží | Držitel karty obdržel zboží a/nebo služby, které se liší od písemného popisu poskytnutého obchodníkem v době nákupu, NEBO držitel karty obdržel poškozené nebo vadné zboží a/nebo služby. | - Rozepsaná faktura(y) za zúčastněnou transakci(e) (zejména popis produktu nebo služby zobrazený v době prodeje).
- Popis zakoupené položky.
- Vaše zásady pro refundace/vrácení/zrušení a informace o tom, jak jsou zveřejněny a přijaty.
- Důkaz, že držitel karty akceptoval stav zboží v místě prodeje (např. podepsaná faktura, podepsaná účtenka k transakci, inspekční zpráva atd.).
- Důkaz o pokusu o řešení (např. e-maily, chaty, nabídky na refundace) a jakékoli relevantní diskuse s držitelem karty v této věci.
|
| 4554 | Zboží a služby nedodány | Držitel karty tvrdí, že zboží nebo služby, které byly zakoupeny ve vašem podniku, nebyly dodány. | - Rozepsaná faktura(y) za zúčastněnou transakci(e) (zejména popis produktu nebo služby zobrazený v době prodeje).
- Podpis, fotografie nebo potvrzení o přijetí (je-li k dispozici).
- Doklad o doručení nebo dokončení služby.
- Adresa doručení odpovídající údajům držitele karty.
- Datum, čas a způsob doručení.
|
| 4754 | Místní regulační/právní spor | Držitel karty tvrdí, že nebyl dodržen zákon nebo nařízení. | - Rozepsaná faktura(y) s popisem produktu nebo služby zobrazeným v době prodeje.
- Popis zakoupené položky.
- Zásady pro refundace/vrácení/zrušení.
- Důkaz, že držitel karty akceptoval příslušné zásady.
- Příslušné zásady nebo právní dokumentace.
- Jakákoli korespondence týkající se sporu.
|
| 4750 | Poplatek za pronájem auta je neoprávněný nebo nepodložený | Držitel karty zpochybňuje poplatek za pronájem auta s tvrzením, že je buď neoprávněný, nebo nepodložený. | - Podepsaná nájemní smlouva a podmínky.
- Dokumentace k předání / vrácení nebo zprávy o stavu vozidla.
- Rozepsaná faktura.
- Jakákoli komunikace s držitelem karty.
- Další dokumenty relevantní pro vyvrácení tvrzení, například podepsané potvrzení o poškození (je-li to relevantní).
|