Esta guía explica cómo proteger las tarjetas de tu Cuenta de empresa Teya si se pierden, te las roban o si detectas actividad no reconocida. Puedes congelar temporalmente una tarjeta para pausar el gasto o cancelar permanentemente una tarjeta que ya no sea segura de usar.
Congelar temporalmente tu tarjeta
Congelar es una medida de seguridad reversible. Te permite pausar todos los gastos nuevos en una tarjeta específica sin cerrar tu Cuenta de empresa Teya.
Cuándo usar la congelación
- Tarjetas extraviadas: Has perdido tu tarjeta pero crees que puedes encontrarla de nuevo.
- Comprobaciones de seguridad: No estás seguro de una transacción específica y quieres pausar el gasto mientras investigas.
- Tarjetas sin usar: Quieres asegurar una tarjeta que no estás usando actualmente pero tienes la intención de usar más tarde.
Qué sucede cuando se congela una tarjeta
- Se bloquean los nuevos pagos: Todas las transacciones en tienda y en línea intentadas con esta tarjeta serán rechazadas.
- La cuenta permanece activa: Tu Cuenta de empresa Teya permanece abierta. Aún puedes ver tu saldo de cuenta, transferencias y reembolsos.
- Control total: Puedes descongelar la tarjeta al instante en la aplicación para reanudar el gasto.
Cómo congelar o descongelar una tarjeta
La congelación tiene efecto inmediato. Para cambiar el estado de tu tarjeta:
- Abre la aplicación Teya.
- Ve a Cuenta.
- Selecciona Tarjetas.
- Elige la tarjeta específica que quieres asegurar.
- Toca Congelar/Descongelar tarjeta.
Cancelar permanentemente tu tarjeta
Cancelar una tarjeta es una acción final e irreversible. Una vez que el estado de una tarjeta pasa a ser Cancelada, no se puede reactivar.
Cuándo cancelar
- Robo o pérdida: Tu tarjeta ha sido robada o perdida y tienes la certeza de que no se recuperará.
- Fallo de seguridad: La tarjeta ha sido comprometida o utilizada para transacciones no autorizadas.
- Redundancia: Has solicitado demasiadas tarjetas o ya no necesitas una tarjeta para un perfil de titular de tarjeta específico.
Qué sucede tras la cancelación
- Bloqueo inmediato: La tarjeta deja de funcionar para todas las nuevas transacciones al instante.
- Estado permanente: No puedes deshacer esta acción. Si cancelas la tarjeta equivocada o necesitas gastar de nuevo, debes pedir una nueva tarjeta física o tarjeta virtual desde la sección Tarjetas.
Cómo cancelar una tarjeta
- Abre la aplicación Teya.
- Ve a Cuenta.
- Selecciona Tarjetas.
- Elige la tarjeta que quieres eliminar.
- Toca Gestionar.
- Selecciona Cancelar tarjeta y confirma tu elección cuando se te solicite.
Gestionar transacciones no reconocidas
Si ves pagos en tu historial de transacciones que no reconoces, actúa de inmediato para asegurar tus fondos.
- Congela la tarjeta: Utiliza los pasos anteriores para congelar la tarjeta inmediatamente. Esto detiene cualquier gasto posterior mientras investigas.
- Revisa el historial: Comprueba tus transacciones recientes en tu Cuenta de empresa Teya para identificar cualquier actividad sospechosa.
- Contacta con atención al cliente: Investigaremos el problema y te guiaremos en los siguientes pasos, como presentar una disputa o pedir una tarjeta de reemplazo.