La entrada manual (MOTO) le permite procesar pagos de pedidos por teléfono o por correo al introducir los detalles de la tarjeta directamente en su datáfono. Como el cliente no está presente para verificar la transacción con un PIN, esta función es útil para ventas a distancia, pero requiere controles de seguridad específicos para proteger su negocio.
Elegibilidad y activación
La entrada manual es una función adicional que requiere un proceso de aprobación para habilitarse en su cuenta. Puede usar esta función si su negocio pasó los controles de seguridad pertinentes durante el registro para aceptar pagos MOTO. Si se aprueba, la función se habilitará en su datáfono.
Si cree que debería tener acceso pero no puede ver Transacciones de entrada manual en su menú, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para revisar la configuración de su cuenta.
Cuándo usar la entrada manual
Recomendamos usar Enlace de pago para cualquier pago en el que la tarjeta no esté presente físicamente. Proporciona una mayor seguridad porque los clientes introducen sus propios detalles en una página segura y se benefician de una autenticación reforzada del cliente. Haga clic aquí para obtener más información sobre Enlace de pago.
Use la entrada manual solo en estos casos específicos:
- El cliente no tiene acceso a internet.
- Un intento de Enlace de pago ha fallado, pero confía en el pedido.
- La configuración de su negocio aprueba explícitamente otras excepciones.
Cómo aceptar un pago
- Seleccione Transacciones de entrada manual en el menú principal de su datáfono, o toque el icono de acceso directo (⋮) junto al botón de Cobrar.
- Introduzca el Importe del pago y seleccione Siguiente.
- Pida al cliente los detalles de su tarjeta e introdúzcalos:
- Número de tarjeta
- Fecha de caducidad
- CVV (código de seguridad)
- Seleccione Siguiente para confirmar.
- El datáfono se conecta al banco del cliente. La pantalla mostrará si el pago es aprobado o rechazado una vez que se completen las verificaciones.
Seguridad y prevención de disputas
Los pagos manuales no utilizan verificación por PIN, por lo que el riesgo de un contracargo es mayor. Siga estos pasos para proteger su negocio y manejar los datos de forma segura.
Antes de procesar el pago
- Confirmar la identidad del cliente: Pida el nombre completo, número de teléfono y dirección de correo electrónico del cliente.
- Comprobar si hay inconsistencias: No proceda si un cliente se siente apurado, evita preguntas o intenta dividir un pedido grande en múltiples tarjetas.
- Verificar en la entrega: Entregue los bienes solo a la dirección de facturación. Si el cliente recoge el pedido, compruebe su identificación y los detalles de confirmación antes de entregar los bienes.
Manejo de datos de la tarjeta
Para cumplir con las normas de seguridad PCI DSS:
- Introducir directamente: Teclee los números en el datáfono mientras habla con el cliente.
- Nunca lo escriba: No anote los números de tarjeta ni los códigos CVV en papel.
- Nunca almacene datos: No guarde los detalles de la tarjeta en correos electrónicos o mensajes.
Importante: Si se siente incómodo con una transacción, rechácela amablemente. Puede decir: "Lo siento, pero solo podemos aceptar este pago en persona o a través de un enlace de pago seguro".
Comisiones y liquidaciones
Coste: Se aplica un recargo a las transacciones MOTO además de su tarifa habitual.
Liquidaciones: Estos pagos se procesan como ventas con tarjeta estándar. Los fondos aparecen en sus informes de liquidaciones y se liquidan en su cuenta bancaria de acuerdo con su ciclo habitual.
¿Necesita ayuda?
Si tiene preguntas sobre su elegibilidad o desea asesoramiento sobre el método de pago más seguro para su negocio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Podemos revisar su configuración y ayudarle a elegir las herramientas adecuadas.