Ako trebate potvrditi jesu li plaćanje ili povrat novca bili uspješni, status možete provjeriti izravno na svojem POS uređaju ili putem svojeg Teya korisničkog računa. Određene zapise možete pronaći pretraživanjem datuma ili zadnjih četiriju znamenki kartice kupca.
Provjera statusa na vašem POS uređaju
Nedavnu povijest prodaje možete izravno pregledati na svojem POS uređaju. Slijedite ove korake da biste pronašli određeno plaćanje:
- Dodirnite ikonu Izbornik u gornjem desnom kutu zaslona.
- Odaberite Transakcije i povrati.
- Unesite svoj PIN upravitelja kada se to od vas zatraži.
- Pronađite transakciju listanjem popisa ili s pomoću trake za pretraživanje.
- Dodirnite transakciju za pregled svih podataka o njezinu statusu.
Provjera statusa u aplikaciji Teya ili na Teya Poslovnom portalu
Ako se ne nalazite u svojoj poslovnici, podatke o prodaji možete provjeriti s pomoću aplikacije Teya ili Teya Poslovnog portala na svojem računalu.
- Prijavite se u svoju aplikaciju Teya ili na Teya Poslovni portal.
- Odaberite odjeljak Transakcije u glavnom izborniku.
- Upotrebljavajte opcije filtriranja ili pretražujte prema posljednje 4 znamenke kartice kako biste pronašli određeni zapis.
- Kliknite ili dodirnite transakciju da biste otvorili prikaz podataka.
Objašnjenje statusa transakcija
Kada pregledavate transakciju klikom na odabranu, vidjet ćete jedan od sljedećih statusa.
| Status | Značenje |
|---|---|
| Odobreno plaćanje / povrat novca | Transakcija je bila uspješna. |
| Odbijeno plaćanje / povrat novca | Transakcija nije bila uspješna. |
| Stornirano plaćanje / povrat novca | Transakcija je otkazana prije nego što je bila dovršena. To se može dogoditi ako se plaćanje otkazalo isti dan ili je došlo do problema s vezom tijekom njezine obrade. |
| Plaćanje / povrat novca na čekanju | Transakcija je izrađena, ali je bankovni sustav još nije obradio. Još se može otkazati. |
Zašto je transakcija odbijena?
Kartica kupca može se odbiti zbog različitih razloga. Najčešći uzroci uključuju sljedeće:
- Istekla kartica: istekao je rok valjanosti kartice.
- Nedovoljno sredstava: kupac nema dovoljno novca na svojem računu za pokrivanje cjelokupnog iznosa.
- Netočni podaci o plaćanju: kupac je možda unio pogrešan PIN ili podatke o kartici.
- Sigurnosna provjera: banka je možda označila transakciju za sigurnosnu provjeru.
- Nepodudaranje adrese: navedena adresa naplate ne odgovara podacima kojima raspolaže izdavatelj kartice.
- Međunarodna upotreba: kupac je na putovanju, a njegova kartica nije postavljena za plaćanja u inozemstvu.