Ako trebate potvrditi jesu li plaćanje ili povrat novca bili uspješni, status možete provjeriti izravno na svojem POS uređaju ili putem svojeg Teya korisničkog računa. Određene zapise možete pronaći pretraživanjem datuma ili zadnjih četiriju znamenki kartice kupca.
Provjera statusa na vašem POS uređaju
Nedavnu povijest prodaje možete izravno pregledati na svojem POS uređaju. Slijedite ove korake da biste pronašli određeno plaćanje:
- Dodirnite ikonu Izbornik u gornjem lijevom kutu zaslona.
- Odaberite Transakcije.
- Unesite svoj PIN upravitelja kada se to od vas zatraži.
- Pronađite transakciju listanjem kroz popis ili upotrebom trake za pretraživanje. Možete i pretraživati unosom posljednjih 4 znamenki kartice ili filtrirati po razdoblju, poslovnici, statusu, izvoru, iznosu ili uređaju.
- Dodirnite transakciju za pregled svih podataka o njezinu statusu.
Provjera statusa u aplikaciji Teya ili na Teya Poslovnom portalu
Ako se ne nalazite u svojoj poslovnici, podatke o prodaji možete provjeriti s pomoću aplikacije Teya ili Teya Poslovnog portala na svojem računalu.
Putem aplikacije Teya:
- Otvorite aplikaciju Teya i dodirnite Prodaja na donjoj navigacijskoj traci.
- Dodirnite Transakcije na vrhu zaslona.
- Odaberite transakciju koju želite pregledati. Možete i pretraživati unosom posljednjih 4 znamenki kartice ili filtrirati po razdoblju, kanalu, statusu, načinu plaćanja, iznosu ili uređaju.
- Status možete vidjeti pokraj svake transakcije. Za više informacija dodirnite transakciju kako biste pregledali njezine pojedinosti.
Putem Teya Poslovnog portala:
- Otvorite Teya Poslovni portal i prijavite se svojim podacima za prijavu.
- Na lijevoj bočnoj traci u odaberite Transakcije u odjeljku Prodaja.
- Odaberite transakciju za koju želite provesti povrat novca. Možete i pretraživati unosom posljednjih 4 znamenki kartice ili filtrirati po razdoblju, poslovnici, statusu, izvoru, iznosu ili uređaju.
- Status možete vidjeti pokraj svake transakcije. Za više informacija odaberite transakciju kako biste pregledali njezine pojedinosti.
Objašnjenje statusa transakcija
Kada pregledavate transakciju, vidjet ćete jedan od sljedećih statusa.
| Status | Značenje |
|---|---|
| Odobreno plaćanje / povrat novca | Transakcija je bila uspješna. |
| Odbijeno plaćanje / povrat novca | Transakcija nije bila uspješna. |
| Stornirano plaćanje / povrat novca | Transakcija je otkazana prije nego što je bila dovršena. To se može dogoditi ako se plaćanje otkazalo isti dan ili je došlo do problema s vezom tijekom njezine obrade. |
| Plaćanje / povrat novca na čekanju | Transakcija je izrađena, ali je bankovni sustav još nije obradio. Još se može otkazati. |
Zašto je transakcija odbijena?
Kartica kupca može se odbiti zbog različitih razloga. Najčešći uzroci uključuju sljedeće:
- Istekla kartica: istekao je rok valjanosti kartice.
- Nedovoljno sredstava: kupac nema dovoljno novca na svojem računu za pokrivanje cjelokupnog iznosa.
- Netočni podaci o plaćanju: kupac je možda unio pogrešan PIN ili podatke o kartici.
- Sigurnosna provjera: banka je možda označila transakciju za sigurnosnu provjeru.
- Nepodudaranje adrese: navedena adresa naplate ne odgovara podacima kojima raspolaže izdavatelj kartice.
- Međunarodna upotreba: kupac je na putovanju, a njegova kartica nije postavljena za plaćanja u inozemstvu.