Ovaj vodič objašnjava kako možete izdati potpune ili djelomične povrate novca svojim kupcima s pomoću vašeg POS uređaja, aplikacije Teya ili Teya Poslovnog portala. Obuhvaća teme zahtjeva za povrat novca, vremena obrade i načina provjere statusa transakcije za koju je proveden povrat novca.
Prije početka rada
- Povrat novca morate provesti na istu karticu koja je upotrijebljena za izvornu kupnju. Povrat novca nije moguće isplatiti na drugu karticu.
- Kupci ne moraju biti fizički prisutni. Povrat novca možete obraditi na daljinu putem aplikacije ili POS uređaja.
- Trebat će vam vaš PIN upravitelja (za POS uređaje) ili vaša pristupna šifra / biometrijska prijava u aplikaciju (za aplikaciju Teya) kako biste autorizirali povrat novca.
Način provedbe povrata novca za transakcije
POS uređaj
- Dodirnite ikonu Izbornik u gornjem lijevom kutu zaslona.
- Odaberite Transakcije.
- Pronađite transakciju za koju želite provesti povrat novca pregledavanjem popisa ili upotrebom dostupnih filtara.
- Odaberite transakciju, a zatim dodirnite Izdaj povrat novca.
- Dodirnite Izdaj povrat novca.
- Odaberite vrstu povrata novca:
- Puni povrat novca: provedite povrat novca za cjelokupni iznos izvorne transakcije.
- Djelomični povrat novca: unesite točan iznos novca koji želite vratiti.
- Unesite svoj PIN upravitelja za autorizaciju radnje.
- Dodirnite Izdaj povrat novca za dovršavanje postupka.
- Ako je potrebno, ispišite potvrdu transakcije.
Aplikacija Teya
- Otvorite aplikaciju Teya i dodirnite Prodaja na donjoj navigacijskoj traci.
- Dodirnite Transakcije na vrhu zaslona.
- Odaberite transakciju za koju želite provesti povrat novca. Možete i pretraživati unosom posljednjih 4 znamenki kartice ili filtrirati po razdoblju, kanalu, statusu, načinu plaćanja, iznosu ili uređaju.
- Dodirnite transakciju.
- Dodirnite Izdaj povrat novca.
- Unesite iznos koji želite vratiti ili odaberite puni iznos.
- Dodirnite Nastavi.
- Ponovno dodirnite Izdaj povrat novca za potvrdu.
Za dovršavanje povrata novca od vas će se tražiti da upotrijebite svoju pristupnu šifru ili biometrijsku provjeru identiteta.
Teya Poslovni portal
- Otvorite Teya Poslovni portal i prijavite se svojim podacima za prijavu.
- Na lijevoj bočnoj traci u odaberite Transakcije u odjeljku Prodaja.
- Odaberite transakciju za koju želite provesti povrat novca. Možete i pretraživati unosom posljednjih 4 znamenki kartice ili filtrirati po razdoblju, poslovnici, statusu, izvoru, iznosu ili uređaju.
- Odaberite Opcije povrata novca.
- Odaberite Djelomični povrat novca ili Puni povrat novca.
- Potvrdite povrat novca.
Ako obradite djelomični povrat novca, preostali iznos izvorne transakcije ostat će dostupan za buduće povrate novca ako budu potrebni.
Kako se obračunavaju naknade za povrat novca?
Kada provodite povrat novca kupcu, primjenjuje se sljedeća struktura naknada:
- Bez naknade za povrat novca: Teya vam ne naplaćuje dodatnu naknadu za obradu povrata novca.
- Izvorne naknade za obradu: ne vraća vam se naknada za transakciju naplaćena za izvorno plaćanje.
Važno: povrat novca možete provesti samo na karticu koja se upotrijebila za izvorno plaćanje. Povrat novca ne možete poslati na drugu karticu.
Provjera statusa i rokova povrata novca
Povrati novca obično se pojavljuju na bankovnom računu vašeg kupca u roku 7 – 10 radnih dana. Taj rok u cijelosti ovisi o brzini obrade banke kupca.
Status povrata novca možete provjeriti na tri načina:
- Na POS uređaju: otvorite Izbornik > Transakcije i povrati novca.
- U aplikaciji Teya: otvorite odjeljak Prodaja i pregledajte popis transakcija.
- Na Teya Poslovnom portalu: otvorite Prodaja i otvorite odjeljak Transakcije.
Objašnjenje statusa povrata novca
| Status | Značenje |
|---|---|
| Odobreno plaćanje / povrat novca | Transakcija je bila uspješna. |
| Odbijeno plaćanje / povrat novca | Transakcija nije bila uspješna. |
| Stornirano plaćanje / povrat novca | Transakciju je otkazao korisnik ili je to sustav automatski učinio. |
| Plaćanje / povrat novca na čekanju | Transakcija je izrađena, ali je bankovni sustav još nije obradio. Još se može otkazati. |
Zašto ne mogu obraditi povrat novca?
Možda ćete na svojem POS uređaju vidjeti ovu pogrešku: „Vaš saldo dosegnuo je negativni limit.”
To znači da je vaše stanje na računu negativno, pa nema dovoljno namirenih sredstava dostupnih za obradu povrata novca.
Da biste nastavili s izdavanjem povrata novca, stanje na vašem računu mora se vratiti na pozitivan saldo. To možete učiniti na sljedeći način:
- Prihvaćanje više plaćanja: nove namirene transakcije smanjit će negativni saldo.
- Kontaktiranje korisničke podrške: ako trenutačno ne primate plaćanja, naš tim korisničke podrške može vam pomoći podmiriti saldo.
Saznajte više o negativnom saldu računa ovdje.