Ovaj vodič objašnjava kako izdati potpune ili djelomične povrate novca vašim kupcima s pomoću vašeg POS uređaja, aplikacije Teya ili Teya Poslovnog portala. Obuhvaća teme zahtjeva za povrat, vremena obrade i načina provjere statusa transakcije za koju je proveden povrat novca.
Prije nego što počnete
- Povrat novca morate provesti na istu karticu koja je upotrijebljena za izvornu kupnju. Povrat novca ne može se uplatiti na drugu karticu.
- Kupci ne moraju biti fizički prisutni. Povrat novca možete obraditi na daljinu putem aplikacije ili POS uređaja.
- Trebat će vam vaš PIN upravitelja (za POS uređaje) ili vaša pristupna šifra / biometrijska prijava u aplikaciju (za aplikaciju Teya) kako biste autorizirali povrat novca.
Način provedbe povrata novca za transakcije
- Dodirnite ikonu Izbornik u gornjem desnom kutu zaslona.
- Odaberite Transakcije i povrati novca.
- Pronađite transakciju za koju želite provesti povrat novca pregledavanjem popisa ili upotrebom dostupnih filtara.
- Odaberite transakciju, a zatim Izdaj povrat novca.
- Unesite svoj PIN upravitelja za autorizaciju radnje.
- Odaberite vrstu povrata novca:
- Puni povrat novca: provedite povrat novca za cjelokupni iznos izvorne transakcije.
- Djelomični povrat novca: unesite točan iznos novca koji želite vratiti.
- Dodirnite Potvrdi za dovršavanje postupka.
- Ako je potrebno, ispišite potvrdu transakcije.
- Prijavite se u aplikaciju Teya.
- Otvorite odjeljak Prodaja ili Posljednje transakcije, a zatim odaberite Prikaži sve.
- Pronađite transakciju za koju želite provesti povrat novca pregledavanjem popisa ili upotrebom dostupnih filtara.
- Odaberite transakciju, a zatim Izdaj povrat novca.
- Odaberite vrstu povrata novca:
- Puni povrat novca: provedite povrat novca za cjelokupni iznos izvorne transakcije.
- Djelomični povrat novca: unesite točan iznos novca koji želite vratiti.
- Dodirnite Izdaj povrat novca za nastavak.
- Potvrdite radnju svojom pristupnom šifrom ili biometrijskom autentifikacijom.
- Prijavite se na Teya Poslovni portal.
- U izborniku s lijeve strane otvorite Transakcije.
- Pronađite transakciju za koju želite provesti povrat novca pregledavanjem popisa ili upotrebom dostupnih filtara.
- Odaberite transakciju, a zatim Povrat novca.
- Odaberite vrstu povrata novca:
- Puni povrat novca: provedite povrat novca za cjelokupni iznos izvorne transakcije.
- Djelomični povrat novca: unesite točan iznos novca koji želite vratiti.
- Potvrdite povrat novca.
Ako obradite djelomični povrat novca, preostali iznos izvorne transakcije ostaje dostupan za buduće povrate novca ako bude potrebno.
Provjera statusa i rokova povrata novca
Povrati novca obično se pojavljuju na bankovnom računu vašeg kupca u roku 7 – 10 radnih dana. Taj rok u cijelosti ovisi o brzini obrade banke kupca.
Status povrata novca možete provjeriti na tri načina:
- Na POS uređaju: otvorite Izbornik > Transakcije i povrati novca.
- U aplikaciji Teya: otvorite odjeljak Prodaja i pregledajte popis transakcija.
- Na Teya Poslovnom portalu: otvorite Prodaja i otvorite odjeljak Transakcije.
Objašnjenje statusa povrata novca
| Status | Značenje |
|---|---|
| Odobreno plaćanje / povrat novca | Transakcija je bila uspješna. |
| Odbijeno plaćanje / povrat novca | Transakcija nije bila uspješna. |
| Stornirano plaćanje / povrat novca | Transakciju je otkazao korisnik ili je to sustav automatski učinio. |
| Plaćanje / povrat novca na čekanju | Transakcija je izrađena, ali je bankovni sustav još nije obradio. Još se može otkazati. |
Zašto ne mogu obraditi povrat novca?
Možda ćete na svojem POS uređaju vidjeti ovu pogrešku: „Vaš saldo dosegnuo je negativni limit.”
To znači da je vaš saldo računa negativan, pa nema dovoljno namirenih sredstava dostupnih za obradu povrata novca.
Da biste nastavili s izdavanjem povrata novca, stanje na vašem računu mora se vratiti na pozitivan saldo. To možete učiniti na sljedeći način:
- Prihvaćanje više plaćanja: nove namirene transakcije smanjit će negativni saldo.
- Kontaktiranje korisničke podrške: ako trenutačno ne primate plaćanja, naš tim korisničke podrške može vam pomoći podmiriti saldo.
Saznajte više o negativnom saldu računa ovdje.