Opoziv plaćanja oblik je zaštite potrošača koji vlasniku kartice omogućava da od svoje banke zatraži povrat novca za određeno plaćanje. Ovaj članak objašnjava kako postupak opoziva plaćanja funkcionira, kako vas Teya obavještava i koje korake možete poduzeti kako biste odgovorili na zahtjev.
Zašto mi je stigao zahtjev za opoziv plaćanja?
Kada vlasnik kartice želi osporiti plaćanje, izravno kontaktira svoju banku. Vlasnici kartica mogu osporiti plaćanje jer ne prepoznaju transakciju, nisu primili proizvod ili uslugu ili tvrde da je transakcija bila neovlaštena.
Ovaj postupak ne pokreće Teya i korisnici ga ne mogu spriječiti. Nakon što vlasnik kartice uloži prigovor, cijeli postupak slijedi određeni redoslijed:
- Banka vlasnika kartice šalje zahtjev za opozivom plaćanja kartičnoj shemi (kao što je Visa, Mastercard ili AMEX).
- Kartična shema prosljeđuje opoziv plaćanja tvrtki Teya.
- Obavještavamo vas te vam pružamo priliku da odgovorite na opoziv plaćanja i osporite ga.
Kako ću primiti obavijest?
Kada se podnese zahtjev za opoziv plaćanja, automatski oduzimamo iznos opoziva plaćanja od vaših namirenja.
Obavijestit ćemo vas putem e-mail adrese koju ste naveli, a koja sadrži sljedeće podatke:
- Iznos transakcije.
- Razlog za opoziv plaćanja.
- Može li se opoziv plaćanja osporiti.
- Dokaze koje možete priložiti kako biste ga osporili.
- Točan rok za podnošenje vašeg odgovora.
Hoće li mi biti naplaćene ikakve naknade?
Da. Za svaki opoziv plaćanja naplaćuje se nepovratna naknada za obradu od 20 €. Ova se naknada naplaćuje čak i ako se opoziv plaćanja kasnije poništi u vašu korist.
Kako mogu osporiti opoziv plaćanja?
Opoziv plaćanja možete osporiti ako smatrate da je tvrdnja vlasnika kartice neutemeljena.
Obvezno odgovorite u roku navedenom u e-mailu s obavijesti koji ste primili. Vaša prateća dokumentacija (kao što su dokaz o isporuci, komunikacija s vlasnikom kartice ili fakture) mora ispunjavati ova pravila:
- Format: šaljite datoteke samo u PDF ili JPEG formatu.
- Jezik: svi dokazi moraju biti na engleskom jeziku.
- Zabrana upotrebe vanjskih poveznica: nemojte dijeliti poveznice na Google disk, SharePoint ni druga vanjska web-mjesta. Ne možemo ih prihvatiti.
Bude li vaše osporavanje opoziva plaćanja uspješno, prvobitno oduzeta sredstva vratit će se na stanje vašeg računa.
Dokumente koje trebate dostaviti za svaku vrstu opoziva plaćanja možete pronaći ovdje.
Koliko vremena vlasnici kartica imaju za pokretanje opoziva plaćanja?
Vlasnici kartica mogu pokrenuti većinu opoziva plaćanja do 120 dana od datuma izvorne transakcije. U određenim je branšama ovaj rok dulji. Obratite se timu Teya ako imate pitanja o rokovima za određene branše.
Koja je razlika između povrata i opoziva plaćanja?
Povrat: Kupac vraća artikl trgovcu, a trgovac izdaje povrat novca.
Opoziv plaćanja: Klijent osporava transakciju svojoj banci, a banka rješava povrat. Trgovac gubi prodaju (novac i artikl) i snosi naknadu od 20 EUR po povratu uplate.