Endurkröfukóðar og nauðsynleg gögn

Uppfærð Maí 27, 2026 11:56

Hér að neðan finnur þú algenga endurkröfukóða fyrir endurkröfur frá Visa, Mastercard og Amex. Ef þú finnur ekki kóðann á þessum lista, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver Teya til að finna út hvernig við getum aðstoðað þig í þínu máli.

Visa – Villur við vinnslu

Endurkröfukóði	Ástæða	Lýsing	Skilyrði varnar
123	Rangur gjaldmiðill	Þú sendir færslu sem var unnin með rangum gjaldmiðlakóða. Oft var kortaeigandi ekki upplýstur eða samþykkti ekki að gerð yrðu sjálfvirk gjaldmiðlaskipti (DCC).	Reikningur/kvittun fyrir viðkomandi færslu, með upplýsingum um DCC. Skýring á misræmi.
125	Röng upphæð	Kortaeigandi heldur því fram að upphæðin sem hann samþykkti að greiða sé önnur en sú sem var rukkuð.	Reikningur/kvittun fyrir viðkomandi færslu (sem sýnir vöruna/þjónustuna og lokaupphæðina). Staðfesting bókunar eða sundurliðun verðs sem sýnd var við kaupin. Skýring á misræminu sem kortaeigandi stendur frammi fyrir.
126	Tvírukkun/Greitt með öðrum hætti	Kortaeigandi heldur því fram að ein færsla hafi verið unnin oftar en einu sinni eða að hann hafi greitt fyrir vöruna eða þjónustuna með öðrum hætti (s.s. með reiðufé, ávísun/gjafabréfi, öðru korti o.s.frv.).	Nákvæmir reikningar með tilvísunum (undirritaðir ef við á) fyrir allar færslur.
126.1	Tvírukkun/Greitt með öðrum hætti	Kortaeigandi heldur því fram að ein færsla hafi verið unnin oftar en einu sinni.	Nákvæmir reikningar (undirritaðir ef við á) fyrir allar viðkomandi færslur. Skýring á misræmi.
126.2	Tvírukkun/Greitt með öðrum hætti	Kortaeigandi heldur því fram að hann hafi greitt fyrir vöruna eða þjónustuna með öðrum hætti (s.s. með reiðufé, tékki, öðru korti o.s.frv.).	Nákvæmur reikningur (undirritaður ef við á) fyrir allar færslur. Skýring á misræmi.

Visa – Deilur við neytendur

Endurkröfukóði	Ástæða	Lýsing	Skilyrði varnar
131	Vara/þjónusta ekki afhent eða veitt	Kortaeigandi heldur því fram að hann hafi ekki fengið vörur eða þjónustu sem hann pantaði.	Nákvæmir reikningar (undirritaðir ef við á) fyrir allar viðkomandi færslur. Sönnun um afhendingu eða lok þjónustu sem sýnir dagsetningu, tíma og afhendingaraðferð (t.d. undirritaður afhendingarnót). Afhendingarheimilisfang sem passar við upplýsingar kortaeiganda. Önnur skjöl sem gætu átt við.
132	Sagt upp áskrift	Áskriftarfærsla var unnin eftir að hún var hætt eða að reikningur kortaeiganda var lokaður.	Staðfesting bókunar eða áskriftar. Afpöntunar- eða viðverustefna og upplýsingar um hvernig hún er tilkynnt og samþykkt. Afpöntunarbeiðni (ef einhver) og tímasetning. Greiðsluskrá eftir afpöntun. Önnur skjöl sem gætu átt við.
133	Vara/þjónusta ekki eins og lýst eða gölluð	Kortaeigandi heldur því fram að varan hafi ekki verið eins og lýst var eða deilir um gæði vörunnar eða þjónustunnar.	Nákvæmur reikningur fyrir viðkomandi færslu (sérstaklega vörulýsing eða þjónustulýsing sem sýnd var við sölutíma). Afrit af kvittun fyrir færslu. Lýsing á kaupunum. Endurgreiðslu-/skilastefna og upplýsingar um hvernig hún er tilkynnt og samþykkt. Sönnun um tilraun til lausnar (t.d. tölvupóstar, spjall, endurgreiðslutilboð) og viðeigandi samskipti við kortaeiganda um málið.
134	Falsaður varningur	Kortaeigandi heldur því fram að varan sé fölsuð.	Nákvæmur reikningur fyrir viðkomandi færslu (sérstaklega vörulýsing eða þjónustulýsing sem sýnd var við sölutíma). Afrit af kvittun fyrir færslu. Lýsing á kaupunum. Endurgreiðslu-/skilastefna og upplýsingar um hvernig hún er tilkynnt og samþykkt. Vottorð um að varan sé ekki fölsuð (ef við á). Sönnun um tilraun til lausnar (t.d. tölvupóstar, spjall, endurgreiðslutilboð) og viðeigandi samskipti við kortaeiganda um málið.
135	Röng frásögn	Kortaeigandi heldur því fram að skilmálar sölunnar hafi verið ranglega framsettir.	Nákvæmur reikningur fyrir viðkomandi færslu (sérstaklega vörulýsing eða þjónustulýsing sem sýnd var við sölutíma). Lýsing á kaupunum. Endurgreiðslu-/skilastefna og upplýsingar um hvernig hún er tilkynnt og samþykkt. Sönnun um tilraun til lausnar (t.d. tölvupóstar, spjall, endurgreiðslutilboð) og viðeigandi samskipti við kortaeiganda um málið.
136	Endurgreiðsla ekki afgreidd	Kortaeigandi heldur því fram að hann eigi endurgreiðslu eða ógilda færslu sem ekki hefur verið unnin eða að honum hafi verið lofað endurgreiðslu sem hann hefur ekki enn fengið.	Staðfesting á endurgreiðslu eða kvittun (ef við á). Endurgreiðslu-/skilastefna og upplýsingar um hvernig hún er tilkynnt og samþykkt. Sönnun um að endurgreiðsla hafi verið unnin. Sönnun um tilraun til lausnar (t.d. tölvupóstar, spjall, endurgreiðslutilboð) og viðeigandi samskipti við kortaeiganda um málið.
137	Hætt við vörur/þjónustu	Kortaeigandi heldur því fram að hann hafi skilað vörum eða hætt við þjónustu, en endurgreiðsla hefur ekki komið fram á Visa yfirliti hans eða að hann hafi hætt við/skilað vörum/þjónustu annað hvort í samræmi við afpöntunarstefnu seljanda eða að afpöntunarstefnan hafi aldrei verið tilkynnt.	Staðfesting bókunar eða áskriftar. Afpöntunar- eða viðverustefna og upplýsingar um hvernig hún er tilkynnt og samþykkt. Afpöntunarbeiðni (ef einhver) og tímasetning hennar. Greiðsluskrá eftir afpöntun.

Mastercard – Villur við vinnslu

Endurkröfukóði	Ástæða	Lýsing	Skilyrði varnar
4831	Upphæð færslu er mismunandi	Kortaeigandi heldur því fram að upphæðin sem hann samþykkti að greiða sé önnur en sú sem var rukkuð.	Reikningur/kvittun fyrir viðkomandi færslu (sem sýnir vöruna/þjónustuna og hversu mikið er greitt fyrir hana). Sönnun þess að kortaeigandi hafi samþykkt lokaupphæðina (þar með talið þjórfé, gjöld eða breytilegt verðlag). Staðfesting bókunar eða sundurliðun verðs sem sýnd var við kaupin. Skýring á misræmi sem kortaeigandi stendur frammi fyrir.
4834	Villa í úrvinnslu	Kortaeigandi greiddi tvisvar fyrir sömu færslu með tveimur mismunandi greiðslumáta eða greiddi rangar upphæðir vegna vinnsluvilla.	Nákvæmar kvittanir/reikningar með tilvísunum fyrir allar viðkomandi færslur. Skýring á misræmi.
4846	Ekki gefið upp réttan gjaldeyriskóða vegna færslu	Kortaeigandi heldur því fram að upphæð sem var breytt vegna alþjóðlegrar færslu sé röng.	Nákvæm reikningur/kvittun fyrir viðkomandi færslu með upplýsingum um DCC. Skýring á misræmi.

Mastercard – Deilur kortaeiganda

Endurkröfukóði	Ástæða	Lýsing	Skilyrði varnar
4841	Áskriftargreiðslu sagt upp	Regluleg færsla var unnin eftir að hún var hætt eða að reikningur kortaeiganda var lokaður.	Staðfesting bókunar eða áskriftar. Afpöntunar- eða viðverustefna og upplýsingar um hvernig hún er tilkynnt og samþykkt. Afpöntunarbeiðni (ef einhver) og tímasetning. Greiðsluskrá eftir afpöntun. Önnur skjöl sem tengjast því að hrekja kröfu kortaeiganda.
4853	Þjónusta ekki veitt/Vara ekki móttekin/Sagt upp áskriftargreiðslu/Vara ekki eins og lýst/gölluð	Þjónusta ekki veitt, EÐA vörur ekki mótteknar, EÐA sagt upp áskriftargreiðslu, EÐA vörur ekki eins og lýst eða gallaðar.	Vinsamlegast sendu fylgiskjöl eins og: reikning fyrir viðskipti (með vörulýsingu eða þjónustulýsingu sem sýnd var við sölutíma). Undirskrift, mynd eða staðfesting á móttöku (ef tiltækt). Sönnun um afhendingu eða lok þjónustu. Afhendingarheimilisfang sem passar við upplýsingar kortaeiganda. Dagsetning, tími og afhendingaraðferð. Önnur skjöl sem tengjast því að hrekja kröfu kortaeiganda. Fyrir sagt upp áskriftargreiðslu, vinsamlegast sendu fylgiskjöl eins og: staðfestingu bókunar eða áskriftar. Afpöntunar- eða viðverustefna og upplýsingar um hvernig hún er tilkynnt og samþykkt. Afpöntunarbeiðni (ef einhver) og tímasetning. Greiðsluskrá eftir afpöntun.
4855	Vara ekki afhent	Kortaeigandi heldur því fram að hann hafi ekki fengið vörur eða þjónustu sem hann pantaði eða að hann hafi hætt við pöntun vegna þess að hann fékk ekki vöruna eða þjónustuna fyrir væntanlegan afhendingardag (eða varan var ekki til í afhendingu).	Nákvæmur reikningur (með vörulýsingu eða þjónustulýsingu sem sýnd var við sölutíma). Undirskrift, mynd eða staðfesting á móttöku (ef tiltækt). Sönnun um afhendingu eða lok þjónustu. Afhendingarheimilisfang sem passar við upplýsingar kortaeiganda. Dagsetning, tími og afhendingaraðferð. Önnur skjöl sem gætu átt við.
4859	Fjarvist (e. No show)/Viðauki/ATM deilur		Reikning fyrir viðskipti (með vörulýsingu eða þjónustulýsingu sem sýnd var við sölutíma) eða bókunar-/tímaáætlunargögn. Undirskrift, mynd eða staðfesting á móttöku (ef tiltækt). Sönnun um afhendingu eða lok þjónustu. Afhendingarheimilisfang sem passar við upplýsingar kortaeiganda. Dagsetning, tími og afhendingaraðferð. Önnur skjöl sem gætu átt við.
4860	Endurgreiðsla ekki afgreidd	Kortaeigandi heldur því fram að hann eigi endurgreiðslu eða ógilda færslu sem ekki hefur verið unnin eða að honum hafi verið lofað endurgreiðslu sem hann hefur ekki enn fengið.	Staðfesting á endurgreiðslu eða kvittun. Endurgreiðslu-/skilastefna og upplýsingar um hvernig hún er tilkynnt og samþykkt. Sönnun um að endurgreiðsla hafi verið unnin. Öll samskipti við kortaeiganda um málið.

American Express

Endurkröfukóði	Ástæða	Lýsing	Skilyrði varnar
4507	Röng færsluupphæð birt	Kortaeigandi heldur því fram að innheimtan hafi verið ranglega gerð með röngum upphæð.	Reikningur/kvittun fyrir viðkomandi færslu (sem sýnir vöruna/þjónustuna og lokaupphæðina). Staðfesting bókunar eða sundurliðun verðs sem sýnd var við kaupin. Skýring á misræmi sem kortaeigandi stendur frammi fyrir.
4512	Fleiri en ein gjaldfærsla	Kortaeigandi heldur því fram að gjald hafi verið sent inn oftar en einu sinni.	Nákvæmir reikningar fyrir allar viðkomandi færslur (sem sýna vöruna/þjónustuna og hversu mikið var greitt fyrir hana). Staðfesting á endurgreiðslu ef tvöföld gjöldun var leiðrétt. Skýring á misræmi.
4513	Endurgreiðsla ekki borist	Kortaeigandi heldur því fram að hann eigi endurgreiðslu eða ógilda færslu sem ekki hefur verið unnin eða að honum hafi verið lofað endurgreiðslu sem hann hefur ekki enn fengið.	Staðfesting á endurgreiðslu eða kvittun. Endurgreiðslu-/skilastefna og upplýsingar um hvernig hún er tilkynnt og samþykkt. Sönnun um að endurgreiðsla hafi verið unnin. Upplýsingar um hvers vegna kortaeigandi eigi ekki rétt á endurgreiðslu/staðfesting á að þjónusta hafi verið veitt/vörur mótteknar. Öll samskipti við kortaeiganda um málið.
4515	Greitt með öðrum hætti	Kortaeigandi heldur því fram að hann hafi greitt fyrir þjónustu/vöru með öðrum hætti (t.d. öðru korti, reiðufé o.s.frv.).	Nákvæmur reikningur (undirritaður ef við á) fyrir allar færslur. Undirritaður afhendingarnóta (ef við á). Skýring á misræmi.
4525	Færsluupphæð breytt	Kortaeigandi heldur því fram að upphæðin sem hann samþykkti að greiða sé önnur en sú sem var rukkuð.	Reikningur/kvittun fyrir viðkomandi færslu (sem sýnir vöruna/þjónustuna og lokaupphæðina). Staðfesting bókunar eða sundurliðun verðs sem sýnd var við kaupin. Skýring á misræmi sem kortaeigandi stendur frammi fyrir.
4530	Gjaldeyrismisræmi	Kortaeigandi var upplýstur um að gjaldið væri í öðrum gjaldmiðli en þeim sem hann hafði upphaflega samþykkt.	Reikningur/kvittun fyrir viðkomandi færslu með upplýsingum um DCC. Skýring á misræmi.
4532	Skemmdar og/eða gallaðar vörur/þjónusta	Kortaeigandi deilir um gæði vörunnar eða þjónustunnar.	Nákvæmur reikningur fyrir viðkomandi færslu (sérstaklega vörulýsing eða þjónustulýsing sem sýnd var við sölutíma). Afrit af kvittun fyrir færslu. Lýsing á kaupunum. Endurgreiðslu-/skilastefna og upplýsingar um hvernig hún er tilkynnt og samþykkt. Sönnun um tilraun til lausnar (t.d. tölvupóstar, spjall, endurgreiðslutilboð) og viðeigandi samskipti við kortaeiganda um málið. Frekari dæmi fela í sér sönnun þess að varan hafi ekki verið skemmd á sölustað (tímastimplaðar myndir, öryggismyndavél o.s.frv.).
4544	Áskriftargreiðslur fyrir vörur og/eða þjónustu hætt/sagt upp	Kortaeigandi heldur því fram að reikningur hans haldi áfram að vera rukkaður fyrir reglulegar vörur eða þjónustu sem hann hafði áður hætt við eða afturkallað.	Nákvæmur reikningur fyrir viðkomandi færslu (sérstaklega vörulýsing eða þjónustulýsing sem sýnd var við sölutíma). Staðfesting bókunar eða áskriftar. Afpöntunar-/viðverustefna og upplýsingar um hvernig hún er tilkynnt og samþykkt. Afpöntunarbeiðni (ef einhver) og tímasetning. Greiðsluskrá eftir afpöntun. Önnur skjöl sem gætu átt við.
4553	Ekki eins og lýst eða gölluð vara/þjónusta	Kortaeigandi fékk vörur og/eða þjónustu sem eru öðruvísi en lýsingin sem seljandi gaf við kaupin EÐA vörur og/eða þjónusta voru skemmdar eða gallaðar.	Nákvæmur reikningur fyrir viðkomandi færslu (sérstaklega vörulýsing eða þjónustulýsing sem sýnd var við sölutíma). Lýsing á kaupunum. Endurgreiðslu-/skilastefna og upplýsingar um hvernig hún er tilkynnt og samþykkt. Sönnun þess að kortaeigandi hafi samþykkt ástand vörunnar við sölustað (t.d. undirritaður reikningur, undirrituð kvittun, skoðunarskýrsla o.s.frv.). Sönnun um tilraun til lausnar (t.d. tölvupóstar, spjall, endurgreiðslutilboð) og viðeigandi samskipti við kortaeiganda um málið.
4554	Vara eða þjónusta ekki veitt	Kortaeigandi heldur því fram að hann hafi ekki fengið vörur eða þjónustu sem hann keypti hjá þér.	Nákvæmur reikningur fyrir viðkomandi færslu (sérstaklega vörulýsing eða þjónustulýsing sem sýnd var við sölutíma). Undirskrift, mynd eða staðfesting á móttöku (ef tiltækt). Sönnun um afhendingu eða lok þjónustu. Afhendingarheimilisfang sem passar við upplýsingar kortaeiganda. Dagsetning, tími og afhendingaraðferð.
4754	Lagalegur ágreiningur	Kortaeigandi heldur því fram að lög eða reglugerðir hafi ekki verið virtar.	Nákvæmur reikningur með vörulýsingu eða þjónustulýsingu sem sýnd var við sölutíma. Lýsing á kaupunum. Endurgreiðslu-/skilastefna. Sönnun þess að kortaeigandi hafi samþykkt viðeigandi stefnu. Viðeigandi stefnu- eða lagaskjöl. Öll samskipti tengd deilunni.
4750	Bílaleigugjald er ekki gilt eða ekki tilgreint	Korthafi véfengir bílaleigugjald og heldur því fram að það sé annað hvort ógilt eða ekki tilgreint.	Undirritaður leigusamningur og skilmálar. Inn- og útskráningargögn eða ástandsbók bíls. Nákvæmur reikningur. Öll samskipti við kortaeiganda. Önnur skjöl sem gætu átt við, t.d. undirrituð skýrsla um skemmdir (ef við á).

American Express – Skjalamál

Endurkröfukóði	Ástæða	Lýsing	Skilyrði varnar
6003	Endurkröfugögn	Gögn sem útgefandi krefst til að staðfesta kröfur kortaeiganda varðandi færsluna.	Nákvæm og undirrituð (nema PIN) kvittun eða reikningur sem styður færsluna. Sönnun þess að kortaeigandi hafi samþykkt færsluna eða gert bókun eða pöntun og fengið staðfestingu. Heiti vefsíðu / URL / vörulýsing / IP-tala / afpöntunarstefna. Undirritað sönnunargagn um afhendingu með afhendingarheimilisfangi og dagsetningu.
6006	Lagaleg beiðni eða Svikagreining	Skjöl sem útgefandi krefst til að staðfesta kröfu kortaeiganda um að færslan sé svindl eða vegna lögfræðilegrar beiðni.	Nákvæm og undirrituð kvittun eða reikningur sem styður færsluna. Sönnun þess að kortaeigandi hafi samþykkt færsluna eða gert bókun eða pöntun og fengið staðfestingu. Heiti vefsíðu / URL / vörulýsing / IP-tala / afpöntunarstefna. Undirritað sönnunargagn um afhendingu með afhendingarheimilisfangi og dagsetningu.
6008	Korthafi óskar eftir afriti með undirskrift (undirrituð gögn)	Skjöl sem útgefandi krefst vegna beiðni kortaeiganda um afrit af kvittun fyrir færslu sem ber undirskrift kortaeiganda.	Nákvæm og undirrituð kvittun eða reikningur sem styður færsluna. Undirritaður samningur eða stefnuupplýsingar. Undirritað sönnunargagn um afhendingu með afhendingarheimilisfangi og dagsetningu.
6013	Endurtekin beiðni um færslugögn	Skjöl sem útgefandi var áður beðið um; beiðnin var annað hvort ekki uppfyllt eða skjölin sem voru afhent voru ólæsileg eða ófullnægjandi.	Vísun til upprunalegrar skjalaumsóknar.
6014	Korthafi kannast ekki við færslu eða færsluuphæð	Gögn sem útgefandi krefst til að staðfesta kröfur kortaeiganda um að hann þekki ekki færsluna.	Nákvæm og undirrituð kvittun eða reikningur sem styður færsluna. Sönnun þess að kortaeigandi hafi samþykkt færsluna eða gert bókun eða pöntun og fengið staðfestingu. Heiti vefsíðu / URL / vörulýsing / IP-tala / afpöntunarstefna. Undirritað sönnunargagn um afhendingu með afhendingarheimilisfangi og dagsetningu.
6016	Beiðni um gögn frá korthafa	Skjöl sem útgefandi krefst vegna beiðni kortaeiganda um að hafa þau til persónulegra nota.	Nákvæm og undirrituð kvittun eða reikningur sem styður færsluna. Undirritaður samningur eða stefnuupplýsingar. Undirritað sönnunargagn um afhendingu með afhendingarheimilisfangi og dagsetningu.