Ak potrebujete zistiť, či bola platba alebo refundácia úspešná, môžete si jej stav overiť priamo cez platobný terminál alebo vo svojom účte Teya. Konkrétne záznamy nájdete podľa dátumu alebo posledných štyroch číslic karty zákazníka.
Kontrola stavu na platobnom termináli
Nedávnu históriu tržieb si môžete pozrieť priamo na termináli. Konkrétnu platbu nájdete takto:
- V ľavom hornom rohu klepnite na ikonu menu.
- Vyberte Transakcie.
- V prípade potreby zadajte správcovský PIN.
- Nájdite transakciu prehľadávaním zoznamu alebo použitím vyhľadávacieho poľa. Vyhľadávať môžete aj posledné 4 číslice karty alebo môžete transakcie filtrovať podľa obdobia, prevádzky, stavu, zdroja, sumy alebo zariadenia.
- Podrobnosti o transakcii si zobrazte klepnutím na ňu.
Kontrola stavu v aplikácii Teya alebo Business portáli
Ak nie ste priamo v prevádzke, môžete si údaje o tržbách pozrieť v aplikácii Teya alebo cez Business portál na počítači.
V aplikácii Teya:
- Otvorte aplikáciu Teya a v spodnej navigačnej lište klepnite na Predaj.
- V hornej časti obrazovky klepnite na Transakcie.
- Vyberte transakciu, ktorú si chcete zobraziť. Môžete vyhľadať posledné 4 číslice karty alebo filtrovať podľa obdobia, prevádzky, stavu, zdroja, sumy alebo zariadenia.
- Pri každej transakcii je zobrazený jej stav. Ak chcete vedieť viac, klepnite na transakciu.
V Business portáli:
- Otvorte Business portál a prihláste sa pomocou svojich prihlasovacích údajov.
- V ľavom bočnom paneli v časti Predaj vyberte Transakcie.
- Vyberte transakciu, ktorú chcete vrátiť. Môžete vyhľadať posledné 4 číslice karty alebo filtrovať podľa obdobia, prevádzky, stavu, zdroja, sumy alebo zariadenia.
- Pri každej transakcii je zobrazený jej stav. Ak chcete vedieť viac, vyberte transakciu.
Vysvetlenie stavov transakcií
Keď si zobrazíte transakciu, uvidíte jeden z nasledujúcich stavov.
| Stav | Význam |
|---|---|
| Platba/Vrátenie peňazí schválené | Transakcia bola úspešná. |
| Platba/Vrátenie peňazí zamietnuté | Transakcia nebola úspešná. |
| Platba/Vrátenie peňazí zrušené | Transakcia bola zrušená obchodníkom alebo automaticky systémom. |
| Platba/Vrátenie peňazí čakajúce | Transakcia bola vytvorená, ale bankový systém ju zatiaľ nespracoval. Stále sa dá zrušiť. |
Prečo bola transakcia zamietnutá?
Karta zákazníka môže byť zamietnutá z rôznych dôvodov. Medzi najčastejšie príčiny patria:
- Neplatná karta: Platnosť karty už vypršala.
- Nedostatok prostriedkov: Zákazník nemá na účte dostatok peňazí na zaplatenie celej sumy.
- Nesprávne údaje o platbe: Zákazník zadal nesprávny PIN alebo údaje karty.
- Bezpečnostná kontrola: Banka si transakciu vybrala na bezpečnostnú kontrolu.
- Nesúlad adries: Fakturačná adresa, ktorú ste zadali, sa nezhoduje so záznamami vydavateľa karty.
- Použitie v zahraničí: Zákazník je na cestách a jeho karta nepodporuje platby v zahraničí.