Ak potrebujete potvrdiť, či bola platba alebo vrátenie peňazí úspešné, môžete si overiť stav priamo na svojom platobnom termináli alebo prostredníctvom svojho účtu Teya. Konkrétne záznamy môžete nájsť vyhľadávaním podľa dátumu alebo posledných štyroch číslic zákazníkovej karty.
Skontrolujte stav na svojom platobnom termináli
Históriu nedávnych transakcií si môžete okamžite pozrieť na svojom termináli. Pre vyhľadanie konkrétnej platby postupujte podľa týchto krokov:
- Klepnite na ikonu Menu v pravom hornom rohu obrazovky.
- Vyberte Transakcie a vrátenia peňazí.
- Keď budete vyzvaní, zadajte svoj manažérsky PIN.
- Nájdite transakciu posúvaním v zozname alebo pomocou vyhľadávacieho panela.
- Klepnite na transakciu pre zobrazenie úplných podrobností o stave.
Skontrolujte stav v aplikácii Teya Business alebo na portáli
Ak nie ste vo svojom obchode, údaje o predaji si môžete skontrolovať pomocou aplikácie Teya Business alebo Business portálu na počítači.
- Prihláste sa do svojej aplikácie Teya Business alebo na Business portál.
- V hlavnom menu vyberte sekciu Transakcie.
- Na nájdenie konkrétneho záznamu použite možnosti filtrovania alebo vyhľadajte podľa posledných 4 číslic karty.
- Kliknutím alebo klepnutím na transakciu otvorte zobrazenie podrobností.
Pochopenie stavov transakcií
Pri zobrazení transakcie uvidíte jeden z nasledujúcich stavov.
| Stav | Význam |
|---|---|
| Platba/Vrátenie peňazí schválené | Transakcia bola úspešná. |
| Platba/Vrátenie peňazí zamietnuté | Transakcia nebola úspešná. |
| Platba/Vrátenie peňazí zrušené | Transakcia bola zrušená obchodníkom alebo automaticky systémom. |
| Platba/Vrátenie peňazí čakajúce | Transakcia bola vytvorená, ale bankový systém ju zatiaľ nespracoval. Stále sa dá zrušiť. |
Prečo bola transakcia zamietnutá?
Zákazníkova karta môže byť zamietnutá z rôznych dôvodov. Medzi najčastejšie príčiny patria:
- Expirovaná karta: Platnosť karty vypršala.
- Nedostatok prostriedkov: Zákazník nemá na účte dostatok peňazí na pokrytie celkovej sumy.
- Nesprávne platobné údaje: Zákazník mohol zadať svoj PIN alebo údaje o karte nesprávne.
- Bezpečnostná kontrola: Banka mohla transakciu označiť na bezpečnostnú kontrolu.
- Nezhoda adresy: Zadaná fakturačná adresa sa nezhoduje so záznamami, ktoré má vydavateľ karty.
- Medzinárodné použitie: Zákazník cestuje a jeho karta nie je nastavená na platby v zahraničí.