Chargebacky je forma ochrany spotrebiteľa, ktorá umožňuje držiteľovi karty požiadať svoju banku o vrátenie peňazí za platbu. Tento článok vysvetľuje, ako funguje proces chargebacky, ako vás Teya upozorní a aké kroky môžete podniknúť pri reakcii.
Prečo som dostal Chargebacky?
Keď chce držiteľ karty spochybniť chargebacky, kontaktuje priamo svoju banku. Držitelia kariet môžu spochybniť platba, pretože transakciu nespoznávajú, nedostali produkt alebo službu, alebo tvrdia, že transakcia bola neautorizovaná.
Tento proces neiniciuje Teya a obchodník mu nemôžu zabrániť. Akonáhle držiteľ karty vznesie spor, nasleduje špecifický postup:
Banka držiteľa karty zašle spor pre kartové schémy (napríklad Visa, Mastercard alebo AMEX).
Kartové schémy postúpia spor spoločnosti Teya.
Upozorníme vás a dáme vám príležitosť reagovať a spochybniť chargebacky.
Ako budem upozornený?
Keď je podaný Chargebacky, sumu automaticky odpočítame z vašich zúčtovania.
Na vami poskytnutú e-mailovú adresu pošleme e-mail obsahujúci nasledujúce podrobnosti:
Sumu transakcie.
Dôvod pre Chargebacky.
Či je možné Chargebacky obhájiť.
Dôkazy, ktoré môžete poskytnúť na jeho spochybnenie.
Presný termín na odoslanie vašej odpovede.
Budú mi účtované nejaké naknade?
Áno. Ku každému Chargebacky sa viaže nevratný poplatok za spracovanie vo výške 20 £. Tieto naknade sa uplatňujú, aj keď je Chargebacky neskôr zrušený vo váš prospech.
Ako môžem spochybniť Chargebacky?
Chargebacky môžete spochybniť, ak sa domnievate, že nárok držiteľa karty je neplatný.
Uistite sa, že odpoviete v termíne uvedenom vo vašom e-maile s upozornením. Vaše podporné dokumenty (ako napríklad potvrdenie o doručení, komunikácia s držiteľom karty alebo faktúra) musia spĺňať tieto pravidlá:
Formát: Súbory posielajte len vo formáte PDF alebo JPEG.
Jazyk: Všetky dôkazy musia byť v angličtine.
Žiadne externé odkazy: Nezdieľajte odkazy na Google Drive, SharePoint alebo iné externé stránky. Tieto nemôžeme akceptovať.
Ak je váš spor úspešný, prostriedky budú vrátené na váš zostatok na účte.
Zistite, aké dokumenty musíte poskytnúť pre každý typ chargebacky tu.
Koľko času majú držitelia kariet na spochybnenie chargebacky?
Držitelia kariet môžu iniciovať väčšinu chargebacky do 120 dní od pôvodného dátumu transakcie. V určitých odvetviach je tento časový rámec dlhší. Kontaktujte Tím Teya, ak máte otázky týkajúce sa konkrétnych časových harmonogramov v odvetví.