Tento článok vysvetľuje, ako vystaviť úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí vašim zákazníkom pomocou vášho platobného terminálu, Teya App alebo Business Portálu. Zahŕňa požiadavky na vrátenie peňazí, časy spracovania a spôsob kontroly stavu vrátenej transakcie.
Skôr ako začnete
- Musíte vystaviť vrátenie peňazí na tú istú kartu, ktorá bola použitá pri pôvodnom nákupe. Vrátenie peňazí nie je možné spracovať na inú kartu.
- Zákazníci nemusia byť fyzicky prítomní. Vrátenie peňazí môžete spracovať na diaľku cez aplikáciu alebo platobný terminál.
- Na autorizáciu vrátenia peňazí budete potrebovať svoj manažérsky PIN (pre platobné terminály) alebo prístupový kód aplikácie/biometrické prihlásenie (pre Teya App).
Ako vrátiť transakcie
- Klepnite na ikonu Menu v ľavom hornom rohu obrazovky.
- Vyberte Transakcie a vrátenia peňazí.
- Nájdite transakciu, ktorú chcete vrátiť, prehľadávaním zoznamu alebo pomocou dostupných filtrov.
- Vyberte transakciu a potom Vrátiť peniaze.
- Zadajte svoj manažérsky PIN pre autorizáciu akcie.
- Vyberte typ vrátenia peňazí:
- Celá suma: Vráťte celú sumu pôvodnej transakcie.
- Čiastočná suma: Zadajte konkrétnu sumu, ktorú chcete vrátiť.
- Klepnite na Potvrdiť pre dokončenie procesu.
- Vytlačte doklad, ak je to potrebné.
- Prihláste sa do Teya App.
- Prejdite na Predaj a Transakcie.
- Nájdite transakciu, ktorú chcete vrátiť, prehľadávaním zoznamu alebo pomocou dostupných filtrov.
- Vyberte transakciu a potom Vrátiť peniaze.
- Vyberte typ vrátenia peňazí:
- Celá suma: Vráťte celú sumu pôvodnej transakcie.
- Čiastočná suma: Zadajte konkrétnu sumu, ktorú chcete vrátiť.
- Klepnite na Vrátiť peniaze pre pokračovanie.
- Potvrďte akciu pomocou vášho prístupového kódu alebo biometrického overovania.
- Prihláste sa do Business Portalu.
- Z menu na ľavej strane prejdite na Tržby.
- Nájdite transakciu, ktorú chcete vrátiť, prehľadávaním zoznamu alebo pomocou dostupných filtrov.
- Vyberte transakciu a potom Vrátiť.
- Vyberte typ vrátenia peňazí:
- Celá suma: Vráťte celú sumu pôvodnej transakcie.
- Čiastočná suma: Zadajte konkrétnu sumu, ktorú chcete vrátiť.
- Potvrďte vrátenie peňazí.
Ak spracujete čiastočné vrátenie peňazí, zostávajúca suma pôvodnej transakcie zostáva k dispozícii pre budúce vrátenia peňazí, ak to bude potrebné.
Kontrola stavu a časových harmonogramov vrátenia peňazí
Vrátenie peňazí zvyčajne trvá 7 až 10 pracovných dní, kým sa objaví na bankovom účte vášho zákazníka. Tento časový harmonogram závisí úplne od rýchlosti spracovania v banke zákazníka.
Stav vrátenia peňazí si môžete overiť tromi spôsobmi:
- Na platobnom termináli: Prejdite na Menu > Transakcie a vrátenia peňazí
- V Teya App: Prejdite na Predaj a skontrolujte zoznam transakcií.
- Na Business Portal: Prejdite na Tržby a otvorte sekciu Transakcie.
Pochopenie stavov vrátenia peňazí
| Stav | Význam |
|---|---|
| Platba / Vrátenie schválené | Transakcia bola úspešná. |
| Platba / Vrátenie zamietnuté | Transakcia nebola úspešná. |
| Platba / Vrátenie zrušené | Transakcia bola zrušená obchodníkom alebo automaticky systémom. |
| Platba / Vrátenie čaká na spracovanie | Transakcia bola vytvorená, ale zatiaľ nebola spracovaná bankovým systémom. Stále môže byť zrušená. |
Prečo nemôžem spracovať vrátenie peňazí?
Na vašom platobnom termináli sa môže zobraziť táto chyba: "Váš zostatok dosiahol svoj záporný limit."
To znamená, že váš zostatok na účte je záporný, takže nie je dostatok zúčtovaných prostriedkov na spracovanie vrátenia peňazí.
Na obnovenie vystavovania vrátenia peňazí sa váš zostatok na účte musí vrátiť do kladného zostatku. Môžete to urobiť takto:
- Prijímaním ďalších platieb: Nové zúčtované transakcie znížia záporný zostatok.
- Kontaktovaním podpory: Ak momentálne neprijímate platby, náš tím podpory vám môže pomôcť vyrovnať zostatok.
Zistite viac o záporných zostatkoch tu.