Vráťte platbu

V tomto článku sa dozviete, ako cez platobný terminál, aplikáciu Teya alebo Business portál zákazníkom vystaviť úplnú alebo čiastočnú refundáciu. Nájdete tu podmienky refundácií, informácie o rýchlosti ich spracovania a o tom, ako skontrolovať stav vrátenej transakcie.

Skôr než začnete

• Peniaze musíte vrátiť na kartu, ktorá bola použitá na pôvodný nákup. Peniaze nemôžete vrátiť na inú kartu.
• Zákazník nemusí byť fyzicky prítomný. Peniaze môžete vrátiť na diaľku cez aplikáciu alebo platobný terminál.
• Vrátenie peňazí môžete schváliť pomocou správcovského PIN kódu (v platobnom termináli) alebo prihlasovacieho kódu/biometricky (v aplikácii Teya).

Vrátenie peňazí za transakciu

Platobný terminál

1. V ľavom hornom rohu klepnite na ikonu menu.
2. Vyberte Transakcie.
3. V zozname alebo použitím filtrov vyhľadajte transakciu, za ktorú chcete vrátiť peniaze.
4. Vyberte transakciu, ktorú chcete vrátiť, a klepnite na Vrátiť peniaze.
5. Klepnite na Vrátiť peniaze.
6. Vyberte typ refundácie:
   • Vrátenie celej sumy: Vrátenie celej pôvodnej sumy transakcie.
   • Vrátenie časti sumy: Zadajte konkrétnu sumu, ktorú chcete vrátiť.
7. Pre schválenie refundácie zadajte svoj správcovský PIN.
8. Proces dokončíte klepnutím na Vrátiť peniaze.
9. V prípade potreby vytlačte doklad.

Aplikácia Teya

1. Otvorte aplikáciu Teya a v spodnej navigačnej lište klepnite na Predaj.
2. V hornej časti obrazovky klepnite na Transakcie.
3. Vyberte transakciu, ktorú chcete vrátiť. Môžete vyhľadať posledné 4 číslice karty alebo filtrovať podľa obdobia, prevádzky, stavu, zdroja, sumy alebo zariadenia.
4. Klepnite na transakciu.
5. Klepnite na Vrátiť peniaze.
6. Zadajte sumu, ktorú chcete vrátiť, alebo vyberte celú sumu.
7. Klepnite na Pokračovať.
8. Znova klepnite na Vrátiť peniaze a potvrďte refundáciu.

Na dokončenie refundácie budete musieť použiť prihlasovací PIN alebo biometrické overenie.

Business portál

1. Otvorte Business portál a prihláste sa pomocou svojich prihlasovacích údajov.
2. V ľavom bočnom paneli v časti Predaj vyberte Transakcie.
3. Vyberte transakciu, ktorú chcete vrátiť. Môžete vyhľadať posledné 4 číslice karty alebo filtrovať podľa obdobia, prevádzky, stavu, zdroja, sumy alebo zariadenia.
4. Vyberte Možnosti vrátenia peňazí.
5. Vyberte vrátenie časti alebo celej sumy.
6. Potvrďte vrátenie peňazí.

Ak vrátite len časť peňazí, zostávajúcu sumu pôvodnej transakcie bude možné v prípade potreby vrátiť neskôr.

Ako sú riešené poplatky za vrátenie peňazí?

Na vrátenie peňazí zákazníkom sa uplatňuje táto štruktúra poplatkov:

• Žiadny poplatok: Teya si za spracovanie refundácie neúčtuje žiadny ďalší poplatok.
• Pôvodné poplatky za spracovanie: Transakčný poplatok za pôvodnú platbu sa vám nevráti.

Dôležité: Peniaze môžete vrátiť len na kartu použitú pri pôvodnej platbe. Nemôžete ich vrátiť na inú kartu.

Kontrola stavu vrátenia peňazí a časové lehoty

Vrátené peniaze sa na bankovom účte zákazníka zvyčajne objavia do 7 až 10 pracovných dní. Závisí to výhradne od rýchlosti spracovania bankou zákazníka.

Stav refundácie si môžete overiť tromi spôsobmi:

• V platobnom termináli: Prejdite na menu > Transakcie a vrátenia peňazí.
• V aplikácii Teya: Prejdite na Predaj a pozrite si zoznam transakcií.
• V Business portáli: Prejdite na Predaj a otvorte časť Transakcie.

Vysvetlenie stavu vrátenia peňazí

Prečo sa mi nedarí spracovať vrátenie peňazí?

Na platobnom termináli sa môže zobraziť správa: „Bol dosiahnutý limit záporného zostatku“.

Znamená to, že zostatok na vašom účte je záporný a nemáte dostatok vyrovnaných prostriedkov na spracovanie refundácie.

Aby ste mohli opäť vracať peniaze, váš zostatok na účte musí stúpnuť nad nulu. Dosiahnete to takto:

• Prijmite viac platieb: Nové vyrovnané transakcie znížia záporný zostatok.
• Kontaktujte podporu: Ak teraz neprijímate platby, náš tím podpory vám zostatok pomôže vyrovnať iným spôsobom.

Viac informácií o záporných zostatkoch nájdete tu.