Záporný zostatok vzniká, keď zostatok na vašom účte klesne pod nulu. Tento článok vysvetľuje, prečo sa to deje, ako to ovplyvňuje vašu schopnosť vracať peniaze alebo prijímať platby, a čo musíte urobiť pre návrat zostatku do kladných čísel.
Prečo vznikajú záporné zostatky
Záporný zostatok vzniká vtedy, keď z účtu odídu peniaze skôr, než sa naň vyrovnajú platby od zákazníkov v dostatočnej výške. To znamená, že na vašom účte je dočasne nedostatok peňazí. Zvyčajne sa to stáva z jedného z týchto dôvodov:
- Vrátenie peňazí: Keď schválite refundáciu, finančné prostriedky sa odpočítajú z vášho aktuálneho zostatku. Ak je zostatok nízky, táto platba ho môže znížiť pod nulu.
- Chargebacky alebo iné zrážky: Zrážky, ako sú chargebacky alebo úpravy súm, znížia zostatok na vašom účte. Ak tieto zrážky presiahnu výšku dostupných prostriedkov, zostatok klesne do mínusu.
Čo sa stane, keď máte záporný zostatok
Keď je zostatok na vašom účte záporný, môžeme obmedziť určité úkony, až kým nebudú finančné prostriedky opäť k dispozícii.
Môžeme zablokovať refundácie
Vrátenie peňazí nemôžete spracovať, ak nemáte na účte dostatok peňazí na jeho pokrytie. Na vašom platobnom termináli sa môže zobraziť správa: „Bol dosiahnutý limit záporného zostatku“.
Vyrovnania sa oneskoria
Pokiaľ je váš zostatok v mínuse, nebudú sa posielať vyrovnania na váš bankový účet. Všetky platby, ktoré prijmete, budú najprv použité na vyrovnanie záporného zostatku. Keď sa zostatok vráti nad nulu, vyrovnania sa obnovia.
Ako vyriešiť záporný zostatok
Na vyriešenie problému musíte na účet vrátiť prostriedky, ktoré už boli vyrovnané.
- Prijmite ďalšie platby: Pokračujte v používaní platobného terminálu a prijímajte platby od zákazníkov. Po spracovaní nových platieb sa záporný zostatok automaticky zníži.
- Kontaktujte Teyu: Ak teraz neprijímate platby (napríklad, ak ste sezónna firma), ale chcete zostatok vyrovnať, kontaktujte nás. Vysvetlíme vám, aké možnosti máte k dispozícii.
Ako si pozrieť svoj zostatok
Aktuálny zostatok na účte si môžete pozrieť na troch miestach:
- Aplikácia Teya, v časti Tržby
- Business portál Teya, v časti Tržby
- Výpisy o vyúčtovaní
Ako sa vyhnúť zápornému zostatku
Aby ste znížili pravdepodobnosť záporného zostatku, dodržiavajte tieto osvedčené postupy:
- Skontrolujte si zostatok: Pred spracovaním veľkých refundácií sa uistite, že vaše platby sú vyrovnané.
- Sledujte svoj zostatok: Pravidelne kontrolujte zostatok na svojom účte v aplikácii Teya alebo v Business portáli Teya.
- Čítajte si výpisy: Pravidelne kontrolujte výpisy o vyrovnaní, aby ste včas odhalili zrážky alebo iné zmeny.
- Zistite si termíny: Majte na pamäti denné uzávierky a to, ako ovplyvňujú termín, kedy budú vaše peniaze k dispozícii.