| 4507 | Predložená nesprávna suma transakcie | Držiteľ karty tvrdí, že poplatky boli nesprávne predložené použitím nesprávnej sumy. | - Rozpísaná faktúra/účtenka k dotknutej transakcii (zobrazuje poskytnutý tovar/službu a výšku konečnej sumy).
- Potvrdenie rezervácie alebo rozpis cien zobrazený v čase nákupu.
- Vysvetlenie nezrovnalosti, ktorej čelí držiteľ karty.
|
| 4512 | Viacnásobné spracovanie | Držiteľ karty tvrdí, že poplatok bol na jeho účet nesprávne odoslaný viackrát. | - Rozpísané faktúry pre všetky zúčastnené transakcie (zobrazujúce zaplatený tovar/službu a sumu, ktorá sa zaň platí).
- Potvrdenie o vrátení peňazí, ak bol opravený duplicitný poplatok.
- Vysvetlenie nezrovnalosti.
|
| 4513 | Kredit nebol predložený | Držiteľ karty tvrdí, že má kredit alebo zrušenú transakciu, ktorá nebola spracovaná ALEBO bolo držiteľovi karty prisľúbené vrátenie peňazí, ktoré zatiaľ nedostal. | - Potvrdenie o vrátení peňazí alebo účtenka. Vaše zásady pre vrátenie peňazí/vrátenie tovaru/zrušenie a informácie o tom, ako sú zverejnené a akceptované.
- Dôkaz o tom, že vrátenie peňazí bolo spracované. Informácie o tom, prečo držiteľ karty nemá nárok na vrátenie peňazí/potvrdenie služba bola poskytnutá/tovar bol doručený.
- Akákoľvek komunikácia s držiteľom karty v tejto záležitosti.
|
| 4515 | Zaplatené iným spôsobom | Držiteľ karty tvrdí, že za službu/tovar zaplatil prostredníctvom iných prostriedkov (napr. iná karta, hotovosť atď.). | - Rozpísaná faktúra (podpísaná, ak je to uplatniteľné) pre všetky transakcie. Podpísaný dodací list (ak je to uplatniteľné).
- Vysvetlenie nezrovnalosti.
|
| 4525 | Suma transakcie sa zmenila | Držiteľ karty tvrdí, že suma, s ktorou súhlasil, sa líši od účtovanej sumy. | - Rozpísaná faktúra/účtenka k dotknutej transakcii (zobrazuje poskytnutý tovar/službu a výšku konečnej sumy).
- Potvrdenie rezervácie alebo rozpis cien zobrazený v čase nákupu.
- Vysvetlenie nezrovnalosti, ktorej čelí držiteľ karty.
|
| 4530 | Nezrovnalosť meny | Držiteľ karty bol informovaný, že poplatok je v mene, ktorá sa líši od tej, na ktorej sa pôvodne dohodli. | - Rozpísaná faktúra/účtenka k dotknutej transakcii, so zobrazenými informáciami o DCC.
- Vysvetlenie nezrovnalosti.
|
| 4532 | Poškodený a/alebo Chybný Tovar/Služby | Držiteľ karty namieta proti kvalite tovaru alebo služieb. | - Rozpísaná faktúra (faktúry) k dotknutej transakcii (najmä popis produktu alebo služby zobrazený v čase predaja).
- Kópia účtenky z transakcie.
- Popis zakúpeného tovaru.
- Vaše zásady pre vrátenie peňazí/vrátenie tovaru/zrušenie a informácie o tom, ako sú zverejnené a akceptované.
- Dôkaz o pokuse o riešenie (napr. e-maily, chaty, ponuky na vrátenie peňazí) a akékoľvek relevantné diskusie s držiteľom karty v tejto záležitosti.
- Ďalšie príklady zahŕňajú dôkaz, že tovar nebol poškodený na mieste predaja (obrázky s časovou pečiatkou, kamerový systém atď.).
|
| 4544 | Zrušenie opakovanej dodávky tovaru/služieb | Držiteľ karty tvrdí, že z jeho účtu naďalej odchádzajú platby za opakovaný tovar alebo služby, ktoré predtým zrušil alebo odvolal. | - Rozpísaná faktúra (faktúry) k dotknutej transakcii (najmä popis produktu alebo služby zobrazený v čase predaja).
- Potvrdenie rezervácie alebo predplatné. Vaše storno podmienky/podmienky o nedostavení sa a informácie o tom, ako sú zverejnené a akceptované.
- Žiadosť o zrušenie (ak existuje) a jej načasovanie. Akékoľvek záznamy o fakturácii po zrušení.
- Akékoľvek iné dokumenty relevantné pre vyvrátenie tvrdenia držiteľa karty.
|
| 4553 | Nezodpovedajúci popisu alebo Chybný tovar | Držiteľ karty dostal tovar a/alebo služby, ktoré sú odlišné od písomného popisu poskytnutého obchodníkom v čase nákupu ALEBO držiteľ karty dostal poškodený alebo chybný tovar a/alebo služby. | - Rozpísaná faktúra (faktúry) k dotknutej transakcii (najmä popis produktu alebo služby zobrazený v čase predaja).
- Popis zakúpeného tovaru.
- Vaše zásady pre vrátenie peňazí/vrátenie tovaru/zrušenie a informácie o tom, ako sú zverejnené a akceptované.
- Dôkaz, že držiteľ karty akceptoval stav tovaru na mieste predaja (napr. podpísaná faktúra, podpísaná účtenka, správa o kontrole atď.).
- Dôkaz o pokuse o riešenie (napr. e-maily, chaty, ponuky na vrátenie peňazí) a akékoľvek relevantné diskusie s držiteľom karty v tejto záležitosti.
|
| 4554 | Tovar a Služby nedoručené | Držiteľ karty tvrdí, že tovar alebo služby, ktoré boli zakúpené u vás, neboli doručené. | - Rozpísaná faktúra (faktúry) k dotknutej transakcii (najmä popis produktu alebo služby zobrazený v čase predaja).
- Podpis, fotografia alebo potvrdenie o prijatí (ak je k dispozícii).
- Doklad o doručení alebo dokončení služby.
- Adresa doručenia zhodujúca sa s údajmi držiteľa karty.
- Dátum, čas a spôsob doručenia.
|
| 4754 | Miestny regulačný/právny spor | Držiteľ karty tvrdí, že zákon alebo nariadenie neboli dodržané. | - Rozpísaná faktúra (faktúry) s popisom produktu alebo služby zobrazeným v čase predaja.
- Popis zakúpeného tovaru.
- Zásady vrátenia peňazí/vrátenia tovaru/zrušenia.
- Dôkaz, že držiteľ karty akceptoval príslušné zásady.
- Príslušná politická alebo právna dokumentácia.
- Akákoľvek korešpondencia týkajúca sa sporu.
|
| 4750 | Poplatok za prenájom auta Nekvalifikovaný alebo Nepodložený | Držiteľ karty spochybňuje poplatok za prenájom auta a tvrdí, že je buď nekvalifikovaný, alebo nepodložený. | - Podpísaná nájomná zmluva a podmienky.
- Dokumentácia o prevzatí/odovzdaní alebo správy o stave vozidla.
- Rozpísaná faktúra.
- Akákoľvek komunikácia s držiteľom karty.
- Ďalšie dokumenty relevantné pre vyvrátenie nároku, ako napríklad podpísané potvrdenie o škode (ak je to uplatniteľné).
|