Chargeback je forma ochrany spotřebitele, která umožňuje držiteli karty požádat svou banku o refundaci za platbu. Tento článek vysvětluje, jak proces chargebacku funguje, jak vás Teya upozorní a jaké kroky můžete podniknout k reakci.
Proč jsem obdržel chargeback?
Když chce držitel karty rozporovat chargeback, kontaktuje přímo svou banku. Držitelé karet mohou rozporovat platbu, protože transakci nepoznávají, neobdrželi produkt nebo službu, nebo tvrdí, že transakce byla neautorizovaná.
Tento proces nezačíná Teya a obchodníci mu nemohou zabránit. Jakmile držitel karty zahájí spor, následuje specifický sled událostí:
- Banka držitele karty odešle spor karetnímu schématu (jako je Visa, Mastercard nebo AMEX).
- Karetní schéma předá spor společnosti Teya.
- Upozorníme vás a dáme vám příležitost reagovat a rozporovat chargeback.
Jak budu upozorněn?
Když je podán chargeback, automaticky odečteme částku z vašeho vyúčtování.
Na vámi poskytnutou e-mailovou adresu zašleme e-mail obsahující následující podrobnosti:
- Částku transakce.
- Důvod chargebacku.
- Zda je chargeback obhajitelný.
- Důkazy, které můžete poskytnout k jeho rozporování.
- Přesný termín pro odeslání vaší odpovědi.
Budou mi účtovány nějaké poplatky?
Ano. S každým chargebackem je spojen nevratný poplatek za zpracování ve výši 500 Kč. Tento poplatek se uplatní, i když je chargeback později zrušen ve váš prospěch.
Jak mohu rozporovat chargeback?
Chargeback můžete rozporovat, pokud se domníváte, že nárok držitele karty je neplatný.
Ujistěte se, že odpovíte ve lhůtě uvedené v e-mailu s upozorněním. Vaše podpůrné dokumenty (jako je potvrzení o doručení, komunikace s držitelem karty nebo faktury) musí splňovat tato pravidla:
- Formát: Soubory zasílejte pouze ve formátu PDF nebo JPEG.
- Jazyk: Všechny důkazy musí být v angličtině.
- Žádné externí odkazy: Nesdílejte odkazy na Google Drive, SharePoint nebo jiné externí stránky. Nemůžeme je přijmout.
Pokud bude váš spor úspěšný, prostředky budou vráceny na váš zůstatek na účtu.
Zjistěte, jaké dokumenty musíte poskytnout pro každý typ chargebacku zde.
Kolik času mají držitelé karet na rozporování chargebacku?
Držitelé karet mohou zahájit většinu chargebacků až do 120 dnů od data původní transakce. V určitých odvětvích je tato doba delší.