| 4507 | Předložena nesprávná částka transakce | Držitel karty tvrdí, že poplatky byly nesprávně účtovány s použitím nesprávné částky. | - Položková faktura / účtenka(y) k dotyčné transakci (ukazuje poskytnuté zboží/službu a celkovou částku)
- Potvrzení rezervace nebo rozpis cen zobrazený v době nákupu
- Vysvětlení nesrovnalosti, které čelí držitel karty
|
| 4512 | Vícenásobné zpracování | Držitel karty tvrdí, že poplatek byl na účet držitele karty nesprávně předložen více než jednou. | - Položkové faktury pro všechny zúčastněné transakce (zobrazující zaplacené zboží/službu a částku za ně zaplacenou)
- Potvrzení o refundaci, pokud byl duplicitní poplatek opraven
- Vysvětlení nesrovnalosti
|
| 4513 | Kredit nebyl předložen | Držitel karty tvrdí, že má kreditní nebo neplatnou transakci, která nebyla zpracována, nebo mu byla přislíbena refundace, kterou dosud neobdržel. | - Potvrzení o refundaci nebo účtenka
- Vaše podmínky pro vracení/refundaci/zrušení a informace o tom, jak jsou zveřejněny a přijaty
- Doklad o tom, že refundace byla zpracována
- Informace o tom, proč držitel karty nemá nárok na refundaci / potvrzení o poskytnutí služby / doručení zboží
- Jakákoliv komunikace s držitelem karty v této záležitosti
|
| 4515 | Placeno jinými způsoby | Držitel karty tvrdí, že za službu/zboží zaplatil prostřednictvím jiných způsobů (např. jiná karta, hotovost atd.). | - Položková faktura (případně podepsaná) pro všechny transakce
- Podepsaný dodací list (případně)
- Vysvětlení nesrovnalosti
|
| 4525 | Částka transakce se změnila | Držitel karty tvrdí, že částka, s jejíž úhradou souhlasil, se liší od účtované částky. | - Položková faktura / účtenka(y) k dotyčné transakci (ukazuje poskytnuté zboží/službu a celkovou částku)
- Potvrzení rezervace nebo rozpis cen zobrazený v době nákupu
- Vysvětlení nesrovnalosti, které čelí držitel karty
|
| 4530 | Rozpor v měně | Držitel karty byl upozorněn, že poplatek je v měně, která se liší od té, na které se původně dohodl. | - Položková faktura / účtenka(y) k dotyčné transakci se zobrazenými informacemi o DCC
- Vysvětlení nesrovnalosti
|
| 4532 | Poškozené a/nebo vadné zboží/služby | Držitel karty zpochybňuje kvalitu zboží nebo služeb. | - Položková faktura(y) pro zúčastněné transakce (zejména popis produktu nebo služby zobrazený v době prodeje)
- Kopie účtenky o transakci
- Popis zakoupené položky
- Vaše podmínky pro vracení/refundaci/zrušení a informace o tom, jak jsou zveřejněny a přijaty
- Důkaz o pokusu o vyřešení (např. e-maily, chaty, nabídky na refundaci) a jakékoli relevantní diskuse s držitelem karty v této záležitosti
- Další důkazy o tom, že zboží nebylo poškozeno v době prodeje (např. fotografie s časovým razítkem, kamerový systém)
|
| 4544 | Zrušení opakovaného zboží/služeb | Držitel karty tvrdí, že jeho účet je nadále účtován za opakované zboží nebo služby, které předtím zrušil nebo odvolal. | - Položková faktura(y) pro zúčastněné transakce (zejména popis produktu nebo služby zobrazený v době prodeje)
- Potvrzení o rezervaci nebo předplatném
- Vaše storno podmínky / zásady při nedostavení se a informace o tom, jak jsou zveřejněny a přijaty
- Žádost o zrušení (pokud existuje) a načasování
- Jakékoli záznamy o účtování po zrušení
- Jakékoli další dokumenty relevantní pro vyvrácení tvrzení držitele karty
|
| 4553 | Neodpovídá popisu nebo vadné zboží | Člen karty obdržel zboží a/nebo služby, které se liší od písemného popisu poskytnutého obchodníkem v době nákupu, nebo obdržel poškozené či vadné zboží a/nebo služby. | - Položková faktura(y) pro zúčastněné transakce (zejména popis produktu nebo služby zobrazený v době prodeje)
- Popis zakoupené položky
- Vaše podmínky pro vracení/refundaci/zrušení a informace o tom, jak jsou zveřejněny a přijaty
- Doklad o tom, že držitel karty přijal stav zboží v místě prodeje (např. podepsaná faktura, podepsaná účtenka o transakci, zpráva z prohlídky atd.)
- Důkaz o pokusu o vyřešení (např. e-maily, chaty, nabídky na refundaci) a jakékoli relevantní diskuse s držitelem karty v této záležitosti
|
| 4554 | Zboží a služby nedodány | Držitel karty tvrdí, že zboží nebo služby, které byly zakoupeny ve vašem podniku, nebyly doručeny. | - Položková faktura(y) pro zúčastněné transakce (zejména popis produktu nebo služby zobrazený v době prodeje)
- Podpis, fotografie nebo potvrzení o převzetí (je-li k dispozici)
- Doklad o doručení nebo dokončení služby
- Doručovací adresa odpovídající údajům držitele karty
- Datum, čas a způsob doručení
|
| 4754 | Místní regulační/právní spor | Držitel karty tvrdí, že nebyl dodržen zákon nebo nařízení. | - Položková faktura(y) s popisem produktu nebo služby zobrazeným v době prodeje
- Popis zakoupené položky
- Zásady pro vracení/refundace/zrušení
- Důkaz, že držitel karty dotyčné podmínky přijal
- Příslušná zásada nebo právní dokumentace
- Jakákoliv korespondence týkající se sporu
|
| 4750 | Poplatek za pronájem auta je neopodstatněný nebo neprokázaný | Držitel karty zpochybňuje poplatek za pronájem auta s tím, že je buď nekvalifikovaný, nebo neopodstatněný. | - Podepsaná nájemní smlouva a podmínky
- Dokumentace o předání/převzetí nebo protokoly o stavu vozidla
- Položková faktura
- Jakákoli komunikace s členem karty
- Další dokumenty relevantní k vyvrácení nároku, jako je podepsané potvrzení o poškození (případně)
|