Si necesitas confirmar si un pago o un reembolso se ha realizado correctamente, puedes verificar el estado directamente en tu datáfono o en tu cuenta Teya. Puedes localizar registros específicos buscando por fecha o introduciendo los últimos cuatro dígitos de la tarjeta del cliente.
Consulta el estado en tu datáfono
Puedes consultar el historial de ventas recientes al instante en tu datáfono. Sigue estos pasos para encontrar un pago específico:
- Toca el icono de Menú en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Selecciona Transacciones.
- Introduce tu PIN del gestor cuando el sistema lo solicite.
- Localiza la transacción desplazándote por la lista o usando la barra de búsqueda. También puedes buscarla usando los últimos 4 dígitos de la tarjeta o filtrar por periodo, tienda, estado, origen, importe o dispositivo.
- Toca la transacción para revisar todos los detalles del estado.
Consulta el estado en la Aplicación Teya Business o en el Portal de negocio
Si no estás en la tienda, puedes consultar tus ventas tanto en la Aplicación Teya Business como en el Portal de negocio.
En la Aplicación Teya:
- Abre la Aplicación Teya y pulsa Ventas en la barra de navegación inferior.
- Pulsa Transacciones en la parte superior de la pantalla.
- Selecciona la transacción que deseas consultar. También puedes buscarla usando los últimos 4 dígitos de la tarjeta o filtrar por periodo, tienda, estado, origen, importe o dispositivo.
- Puedes consultar el estado junto a cada transacción. Para más información, pulsa la transacción para ver los detalles.
En el Portal de negocio:
- Abre el Portal de negocio e inicia sesión con tus credenciales.
- En la barra lateral izquierda, selecciona Transacciones en Ventas.
- Selecciona la transacción que deseas reembolsar. También puedes buscarla usando los últimos 4 dígitos de la tarjeta o filtrar por periodo, tienda, estado, origen, importe o dispositivo.
- Puedes consultar el estado junto a cada transacción. Para más información, selecciona la transacción para ver los detalles.
Estados de las transacciones
Al consultar una transacción, verás uno de los siguientes estados.
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Pago/Reembolso aprobado | La transacción se ha realizado correctamente. |
| Pago/Reembolso anulado | La transacción se ha cancelado, ya sea por el comerciante o automáticamente por el sistema. |
| Pago/Reembolso pendiente | La transacción se ha creado pero todavía no ha sido procesada por el sistema bancario. Aún puede cancelarse. |
| Pago/Reembolso rechazado | La transacción no se ha realizado correctamente. |
¿Por qué se ha denegado la transacción?
La tarjeta de un cliente puede ser rechazada por varios motivos. Las causas más comunes son:
- Tarjeta caducada: la tarjeta ha superado su fecha de validez.
- Fondos insuficientes: el cliente no tiene suficiente dinero en su cuenta para cubrir el importe total.
- Datos de pago incorrectos: es posible que el cliente haya introducido su PIN o los datos de la tarjeta de forma incorrecta.
- Verificación de seguridad: es posible que el banco haya marcado la transacción para someterla a una revisión de seguridad.
- Dirección no coincidente: la dirección de facturación proporcionada no coincide con los datos que tiene el emisor de la tarjeta.
- Uso internacional: el cliente está de viaje y su tarjeta no está configurada para realizar pagos en el extranjero.