Si necesitas confirmar si un pago o un reembolso se ha realizado correctamente, puedes verificar el estado directamente en tu datáfono o a través de tu cuenta Teya. Puedes localizar registros específicos buscando por la fecha o los últimos cuatro dígitos de la tarjeta del cliente.
Cómo comprobar el estado de una transacción
Datáfono
- Toca el icono de Menú en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Selecciona Transacciones y reembolsos.
- Introduce tu PIN del gestor cuando se te solicite.
- Localiza la transacción desplazándote por la lista o utilizando la barra de búsqueda.
- Toca la transacción para revisar los detalles completos del estado.
Aplicación Teya o portal empresarial
- Inicia sesión en tu aplicación Teya Business o portal empresarial.
- Selecciona la sección Transacciones del menú principal.
- Utiliza las opciones de filtro o busca por los últimos 4 dígitos de la tarjeta para encontrar el registro específico.
- Haz clic o toca la transacción para abrir la vista de detalles.
Entender los estados de las transacciones
Cuando veas una transacción, verás uno de los siguientes estados.
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Pago/Reembolso aprobado | La transacción se ha realizado correctamente. |
| Pago/Reembolso anulado | La transacción se ha cancelado, ya sea por el comerciante o automáticamente por el sistema. |
| Pago/Reembolso pendiente | La transacción se ha creado pero todavía no ha sido procesada por el sistema bancario. Aún puede cancelarse. |
| Pago/Reembolso rechazado | La transacción no se ha realizado correctamente. |
¿Por qué se ha rechazado una transacción?
La tarjeta de un cliente puede ser rechazada por varias razones. Las causas más comunes incluyen:
- Tarjeta caducada: La tarjeta ha superado su fecha de validez.
- Fondos insuficientes: El cliente no tiene suficiente dinero en su cuenta para cubrir el total.
- Datos de pago incorrectos: Es posible que el cliente haya introducido su PIN o la información de la tarjeta incorrectamente.
- Control de seguridad: El banco puede haber marcado la transacción para una revisión de seguridad.
- No coincide la dirección: La dirección de facturación proporcionada no coincide con los registros del emisor de la tarjeta.
- Uso internacional: El cliente está de viaje y su tarjeta no está configurada para pagos en el extranjero.