El proceso de contracargo

Esta guía le ayuda a entender el proceso de contracargo y qué acciones debe tomar cuando un titular de la tarjeta disputa un pago. Explica qué sucede en cada etapa, cómo responder y qué esperar de los esquemas de tarjetas y del equipo de Teya.

Etapas de un contracargo

Un proceso de contracargo típico es así:

Etapa 1: Iniciación

El titular de la tarjeta ha decidido iniciar un contracargo para reclamar la cantidad del contracargo. El importe del contracargo se deduce de su cuenta. Puede aceptar el contracargo o presentar pruebas para disputar el contracargo. Si lo acepta o se pasa de la fecha límite, el caso termina aquí y el contracargo se pierde. El dinero se devuelve al titular de la tarjeta.

Etapa 2: Disputado

Teya envía sus pruebas al esquema de tarjetas correspondiente. El caso ahora está en disputa y espera la revisión del titular de la tarjeta. Si el titular de la tarjeta acepta su disputa o expira el plazo, el caso termina.

Etapa 3: Prearbitraje

Si el titular de la tarjeta rechaza su disputa, inicia el prearbitraje. Puede optar por aceptar el contracargo o seguir disputándolo. Solo puede continuar disputando si cumplió con todos los requisitos del esquema de tarjetas en la etapa anterior. Si no lo ha hecho, no podrá avanzar con el caso, y el contracargo se cerrará a favor del titular de la tarjeta.

Si decide proceder al arbitraje en esta etapa, se cobrará una comisión de arbitraje adicional de 500 EUR a la parte perdedora. 

Después de esto, se le da al titular de la tarjeta una oportunidad más de seguir disputando el contracargo una vez que se ha tomado esta decisión.

Etapa 4: Arbitraje

El arbitraje es la etapa final y es manejado directamente por el esquema de tarjetas. Esta etapa implica comisiones adicionales cobradas a la parte que pierde el caso. El arbitraje conlleva costes y riesgos, por lo que no siempre se recomienda. Si pierde, el contracargo se deduce de su cuenta junto con las comisiones de arbitraje de 500 EUR.

¿Qué sucede cuando recibo un contracargo?

Cuando un titular de la tarjeta inicia un contracargo, Teya le notifica por correo electrónico. Este correo electrónico incluye una explicación de la disputa y describe las pruebas que necesita proporcionar para disputar su contracargo (si corresponde).

En esta etapa, Teya deduce la cantidad del contracargo y una comisión de disputa de sus liquidaciones.

Teya facilitará y asesorará en su caso con las pruebas que usted proporcione, pero no controlamos el resultado de los contracargos, estos quedan a discreción de los esquemas de tarjetas.

¿Cómo respondo a un contracargo?

Responda al correo electrónico de notificación con sus documentos de defensa para impugnar la disputa. 

Antes de empezar: Asegúrese de que todas las pruebas cumplan con los siguientes requisitos:

• Guardadas en formato JPEG o PDF.
• Escritas en inglés.
• Adjuntadas directamente al correo electrónico, no enviadas como un enlace web.

Importante: Si se pasa de la fecha límite o decide no presentar documentos, el contracargo es aceptado y cerrado. El esquema de tarjetas devuelve el dinero al titular de la tarjeta.

¿Por qué el importe de mi contracargo es diferente al pago original?

Teya deduce el importe de la transacción de su cuenta en nombre de los esquemas de tarjetas. La cantidad deducida puede diferir del importe del pago original por algunas razones.

Razones comunes para diferentes importes:

• Conversión de moneda: Si el pago requiere conversión de moneda, el tipo de cambio en el momento de la compra probablemente será diferente del tipo de cambio en el momento del contracargo.
• Cargos parcialmente reembolsados: Es posible que haya ofrecido un reembolso parcial, pero el titular de la tarjeta disputó todo el pago.
• Contracargos parciales: El titular de la tarjeta disputa solo una parte del importe total de la transacción.

Ejemplo de conversión de moneda:

1. Un titular de la tarjeta paga 20,000 ISK en su datáfono. En el momento del pago, el tipo de cambio es tal que el titular de la tarjeta ve alrededor de 120 GBP en su extracto de cuenta. El vendedor ve 20,000 ISK en su informe de liquidaciones.

2. Unos días después, el titular de la tarjeta inicia un contracargo para esta transacción de 120 GBP. Para entonces, el tipo de cambio ha cambiado (120 GBP = 20,870 ISK). Por lo tanto, el vendedor recibe ahora un importe de contracargo por 20,870 ISK.

3. En este caso, el pago original y el contracargo son por el mismo importe en la moneda de la tarjeta (GBP), pero el importe que se muestra en ISK para el vendedor es diferente porque el tipo de cambio cambió entre las dos fechas.