Códigos de motivo de contracargo y documentación requerida

Actualización 29 de abril de 2026 08:27

A continuación, encontrará los códigos de motivo para contracargos de Visa, Mastercard y Amex. Si no puede encontrar el código de motivo en esta lista, póngase en contacto con nosotros para averiguar cómo podemos ayudarle en su caso.

Visa – Errores de procesamiento

Código de motivo	Motivo	Descripción	Requisitos de defensa
123	Moneda incorrecta	Envió una transacción de tarjeta que se procesó con un código de moneda incorrecto. A menudo el titular de la tarjeta no fue avisado o no aceptó que se produciría la Conversión Dinámica de Moneda (DCC).	Factura/recibos detallados de la transacción en cuestión, con la información de DCC mostrada en ellos. Explicación de la discrepancia.
125	Importe incorrecto	El titular de la tarjeta afirma que el importe que acordó pagar difiere del importe cobrado.	Factura/recibos detallados de la transacción en cuestión (esto muestra el bien/servicio proporcionado y de cuánto es el importe final). Confirmación de reserva o desglose de precios mostrado en el momento de la compra. Explicación de la discrepancia a la que se enfrenta el titular de la tarjeta.
126	Procesamiento duplicado/Pagado por otros medios	El titular de la tarjeta afirma que una única transacción se procesó más de una vez o el titular de la tarjeta afirma que pagó por la mercancía o servicio por otros medios (como efectivo, cheque, otra tarjeta, etc.).	Facturas detalladas con referencias únicas (firmadas si procede) para todas las transacciones.
126.1	Procesamiento duplicado/Pagado por otros medios	El titular de la tarjeta afirma que una única transacción se procesó más de una vez.	Facturas detalladas (firmadas si procede) para todas las transacciones implicadas. Explicación de la discrepancia.
126.2	Procesamiento duplicado/Pagado por otros medios	El titular de la tarjeta afirma que pagó por la mercancía o servicio por otros medios (como efectivo, cheque, otra tarjeta, etc.).	Factura detallada (firmada si procede) para todas las transacciones. Explicación de la discrepancia.

Visa – Disputas del consumidor

Código de motivo	Motivo	Descripción	Requisitos de defensa
131	Mercancías/Servicios no recibidos	El titular de la tarjeta afirma que las mercancías o servicios que pidió no se recibieron.	Facturas detalladas (firmadas si procede) para todas las transacciones implicadas. Prueba de entrega o finalización del servicio que muestre la fecha, la hora y el método de entrega (por ejemplo, albarán de entrega firmado). Dirección de entrega que coincide con los datos del titular de la tarjeta. Cualquier otro documento relevante para refutar la reclamación del titular de la tarjeta.
132	Transacción recurrente cancelada	Se procesó una transacción recurrente después de ser cancelada o de que la cuenta del titular de la tarjeta fuera cerrada.	Confirmación de reserva o suscripción. Política de cancelación o de no presentación e información sobre cómo se revela y acepta. Solicitud de cancelación (si la hay) y momento. Cualquier registro de facturación posterior a la cancelación. Cualquier otro documento relevante para refutar la reclamación del titular de la tarjeta.
133	No coincide con la descripción o Mercancías/Servicios defectuosos	El titular de la tarjeta afirma que los bienes no eran como se describen o cuestiona la calidad de la mercancía o los servicios.	Factura(s) detallada(s) de la(s) transacción(es) implicada(s) (en particular, la descripción del producto o servicio mostrada en el momento de la venta). Copia del recibo de la transacción. Descripción del artículo comprado. Su política de reembolso/devolución/cancelación e información sobre cómo se revela y acepta. Prueba de intento de resolución (p. ej., correos electrónicos, chats, ofertas de reembolso) y cualquier conversación relevante con el titular de la tarjeta sobre este asunto.
134	Mercancía falsificada	El titular de la tarjeta afirma que la mercancía estaba falsificada.	Factura(s) detallada(s) de la(s) transacción(es) implicada(s) (en particular, la descripción del producto o servicio mostrada en el momento de la venta). Copia del recibo de la transacción. Descripción del artículo comprado. Su política de reembolso/devolución/cancelación e información sobre cómo se revela y acepta. Certificación de que el producto no es una falsificación (si procede). Prueba de intento de resolución (p. ej., correos electrónicos, chats, ofertas de reembolso) y cualquier conversación relevante con el titular de la tarjeta sobre este asunto.
135	Falsedad en la información	El titular de la tarjeta afirma que las condiciones de la venta se presentaron de forma falsa.	Factura(s) detallada(s) de la(s) transacción(es) implicada(s) (en particular, la descripción del producto o servicio mostrada en el momento de la venta). Descripción del artículo comprado. Su política de reembolso/devolución/cancelación e información sobre cómo se revela y acepta. Prueba de intento de resolución (p. ej., correos electrónicos, chats, ofertas de reembolso) y cualquier conversación relevante con el titular de la tarjeta sobre este asunto.
136	Crédito no procesado	El titular de la tarjeta afirma que tiene un crédito o una transacción anulada que no se ha procesado O se prometió al titular de la tarjeta un reembolso que aún no ha recibido.	Confirmación o recibo del reembolso (si procede). Su política de reembolso/devolución/cancelación e información sobre cómo se revela y acepta. Prueba de que se procesó el reembolso. Prueba de intento de resolución (p. ej., correos electrónicos, chats, ofertas de reembolso) y cualquier conversación relevante con el titular de la tarjeta sobre este asunto.
137	Mercancías/Servicios cancelados	El titular de la tarjeta afirma que devolvió mercancía o canceló servicios, pero el crédito no ha aparecido en el extracto de Visa del titular de la tarjeta O el titular de la tarjeta afirma haber cancelado/devuelto mercancía/servicio ya sea de acuerdo con la política de cancelación del vendedor O la política de cancelación nunca fue revelada.	Confirmación de reserva o suscripción. Política de cancelación o de no presentación e información sobre cómo se revela y acepta. Solicitud de cancelación (si la hay) y el momento en que se realizó. Cualquier registro de facturación posterior a la cancelación.

Mastercard – Errores de procesamiento

Código de motivo	Motivo	Descripción	Requisitos de defensa
4831	El importe de la transacción difiere	El titular de la tarjeta afirma que el importe que acordó pagar difiere del importe cobrado.	Factura/recibo(s) detallado(s) de la transacción en cuestión (esto muestra el bien/servicio proporcionado y cuánto se paga por ello). Prueba de que el titular de la tarjeta acordó el importe final (incluyendo propina, comisiones o precios variables). Confirmación de reserva o desglose de precios mostrado en el momento de la compra. Explicación de la discrepancia a la que se enfrenta el titular de la tarjeta.
4834	Error en el punto de interacción	El titular de la tarjeta pagó dos veces por la misma transacción usando dos formas de pago diferentes o pagó un importe incorrecto debido a problemas de procesamiento.	Recibo(s)/factura(s) detallada(s) con referencia(s) única(s) para todas las transacciones implicadas. Explicación de la discrepancia.
4846	Código de moneda de transacción correcto no proporcionado	Un titular de la tarjeta afirma que el importe convertido del cargo en una transacción internacional es incorrecto.	Factura/recibo(s) detallado(s) de la transacción en cuestión, con la información de DCC mostrada en ellos. Explicación de la discrepancia.

Mastercard – Disputas del titular de la tarjeta

Código de motivo	Motivo	Descripción	Requisitos de defensa
4841	Transacción recurrente cancelada	Se procesó una transacción recurrente después de ser cancelada o de que la cuenta del titular de la tarjeta fuera cerrada.	Confirmación de reserva o suscripción. Política de cancelación o de no presentación e información sobre cómo se revela/acepta. Solicitud de cancelación (si la hay) y momento. Cualquier registro de facturación posterior a la cancelación. Cualquier otro documento relevante para refutar la reclamación del titular de la tarjeta.
4853	Servicios no proporcionados/Mercancía no recibida / Transacción recurrente cancelada / Bienes que no coinciden con la descripción/defectuosos	Servicios no proporcionados, O mercancía no recibida, O transacción recurrente cancelada, O bienes que no coinciden con la descripción/defectuosos.	Proporcione documentos de respaldo tales como: factura(s) detallada(s) para compras en tienda (junto con la descripción del producto o servicio mostrada en el momento de la venta). Firma, foto o confirmación de recepción (si está disponible). Prueba de entrega o finalización del servicio. Dirección de entrega que coincide con los datos del titular de la tarjeta. Fecha, hora y método de entrega. Cualquier otro documento relevante para refutar la reclamación del titular de la tarjeta. Para transacciones recurrentes canceladas, proporcione documentos de respaldo tales como: confirmación de reserva o suscripción. Política de cancelación o de no presentación e información sobre cómo se revela/acepta. Solicitud de cancelación (si la hay) y momento. Cualquier registro de facturación posterior a la cancelación.
4855	No recepción de mercancía	El titular de la tarjeta afirma que la mercancía o servicios que pidió no se recibieron o que el titular de la tarjeta canceló el pedido al no recibir la mercancía o servicios en la fecha de entrega prevista (o la mercancía no estaba disponible para su recogida).	Factura(s) detallada(s) (junto con la descripción del producto o servicio mostrada en el momento de la venta). Firma, foto o confirmación de recepción (si está disponible). Prueba de entrega o finalización del servicio. Dirección de entrega que coincide con los datos del titular de la tarjeta. Fecha, hora y método de entrega. Cualquier otro documento relevante para refutar la reclamación del titular de la tarjeta.
4859	Anexo, No presentación o Disputa de cajero automático		Factura(s) detallada(s) para compras en tienda (junto con la descripción del producto o servicio mostrada en el momento de la venta) o detalles de la reserva/cita. Firma, foto o confirmación de recepción (si está disponible). Prueba de entrega o finalización del servicio. Dirección de entrega que coincide con los datos del titular de la tarjeta. Fecha, hora y método de entrega. Cualquier otro documento relevante para refutar la reclamación del titular de la tarjeta.
4860	Crédito no procesado	El titular de la tarjeta afirma que tiene un crédito o transacción anulada que no se ha procesado O se prometió al titular de la tarjeta un reembolso que aún no ha recibido.	Confirmación o recibo del reembolso. Su política de reembolso/devolución/cancelación e información sobre cómo se revela y acepta. Prueba de que se procesó el reembolso. Cualquier comunicación con el titular de la tarjeta sobre este asunto.

American Express

Código de motivo	Motivo	Descripción	Requisitos de defensa
4507	Importe de transacción incorrecto presentado	El titular de la tarjeta afirma que los cargos se enviaron incorrectamente al usar un importe incorrecto.	Factura/recibo(s) detallado(s) de la transacción en cuestión (esto muestra el bien/servicio proporcionado y de cuánto es el importe final). Confirmación de reserva o desglose de precios mostrado en el momento de la compra. Explicación de la discrepancia a la que se enfrenta el titular de la tarjeta.
4512	Procesamiento múltiple	El titular de la tarjeta afirma que se envió un cargo incorrectamente más de una vez a la cuenta del titular de la tarjeta.	Facturas detalladas de todas las transacciones implicadas (mostrando el bien/servicio pagado y cuánto se paga por ello). Confirmación de reembolso si se corrigió un cargo duplicado. Explicación de la discrepancia.
4513	Crédito no presentado	El titular de la tarjeta afirma que tiene un crédito o transacción anulada que no se ha procesado O se prometió al titular de la tarjeta un reembolso que aún no ha recibido.	Confirmación o recibo del reembolso. Su política de reembolso/devolución/cancelación e información sobre cómo se revela y acepta. Prueba de que se procesó el reembolso. Información sobre por qué el titular de la tarjeta no tiene derecho a un reembolso/confirmación de que el servicio se prestó/la mercancía se recibió. Cualquier comunicación con el titular de la tarjeta sobre este asunto.
4515	Pagado por otros medios	El titular de la tarjeta afirma que pagó el servicio/mercancía por otros medios (p. ej., tarjeta diferente, efectivo, etc.).	Factura detallada (firmada si procede) de todas las transacciones. Albarán de entrega firmado (si procede). Explicación de la discrepancia.
4525	Importe de transacción modificado	El titular de la tarjeta afirma que el importe que acordó pagar difiere del importe cobrado.	Factura/recibo(s) detallado(s) de la transacción en cuestión (esto muestra el bien/servicio proporcionado y de cuánto es el importe final). Confirmación de reserva o desglose de precios mostrado en el momento de la compra. Explicación de la discrepancia a la que se enfrenta el titular de la tarjeta.
4530	Discrepancia de moneda	Se avisó al titular de la tarjeta que el cargo está en una moneda diferente a la acordada originalmente.	Factura/recibo(s) detallado(s) de la transacción en cuestión, con la información de DCC mostrada en ellos. Explicación de la discrepancia.
4532	Bienes/Servicios dañados y/o defectuosos	El titular de la tarjeta cuestiona la calidad de la mercancía o servicios.	Factura(s) detallada(s) de la(s) transacción(es) implicada(s) (en particular, la descripción del producto o servicio mostrada en el momento de la venta). Copia del recibo de la transacción. Descripción del artículo comprado. Su política de reembolso/devolución/cancelación e información sobre cómo se revela y acepta. Prueba de intento de resolución (p. ej., correos electrónicos, chats, ofertas de reembolso) y cualquier conversación relevante con el titular de la tarjeta sobre este asunto. Otros ejemplos incluyen pruebas de que la mercancía no estaba dañada en el punto de venta (imágenes con marca de tiempo, circuito cerrado de televisión, etc.).
4544	Cancelación de Bienes/Servicios recurrentes	El titular de la tarjeta afirma que se le sigue facturando en su cuenta por bienes o servicios recurrentes que había cancelado o revocado previamente.	Factura(s) detallada(s) de la(s) transacción(es) implicada(s) (en particular, la descripción del producto o servicio mostrada en el momento de la venta). Confirmación de reserva o suscripción. Su política de cancelación/no presentación e información sobre cómo se revela y acepta. Solicitud de cancelación (si la hay) y momento. Cualquier registro de facturación posterior a la cancelación. Cualquier otro documento relevante para refutar la reclamación del titular de la tarjeta.
4553	No coincide con la descripción o Mercancía defectuosa	El Miembro de la Tarjeta recibió bienes y/o servicios que son diferentes a la descripción escrita proporcionada por el Vendedor en el momento de la compra O el Miembro de la Tarjeta recibió bienes y/o servicios dañados o defectuosos.	Factura(s) detallada(s) de la(s) transacción(es) implicada(s) (en particular, la descripción del producto o servicio mostrada en el momento de la venta). Descripción del artículo comprado. Su política de reembolso/devolución/cancelación e información sobre cómo se revela y acepta. Prueba de que el titular de la tarjeta aceptó el estado de la mercancía en el punto de venta (p. ej., factura firmada, recibo de transacción firmado, informe de inspección, etc.). Prueba de intento de resolución (p. ej., correos electrónicos, chats, ofertas de reembolso) y cualquier conversación relevante con el titular de la tarjeta sobre este asunto.
4554	Bienes y servicios no recibidos	El titular de la tarjeta afirma que los bienes o servicios comprados en su empresa no se han recibido.	Factura(s) detallada(s) de la(s) transacción(es) implicada(s) (en particular, la descripción del producto o servicio mostrada en el momento de la venta). Firma, foto o confirmación de recepción (si está disponible). Prueba de entrega o finalización del servicio. Dirección de entrega que coincide con los datos del titular de la tarjeta. Fecha, hora y método de entrega.
4754	Disputa legal/regulatoria local	El titular de la tarjeta alega que no se siguió una ley o normativa.	Factura(s) detallada(s) con la descripción del producto o servicio mostrada en el momento de la venta. Descripción del artículo comprado. Políticas de reembolso/devolución/cancelación. Prueba de que el titular de la tarjeta aceptó las políticas correspondientes. Política o documentación legal pertinente. Cualquier correspondencia relacionada con la disputa.
4750	Cargo de alquiler de vehículos no cualificado o no fundamentado	El titular de la tarjeta cuestiona un cargo de alquiler de vehículos, afirmando que no es cualificado o no está fundamentado.	Contrato y términos de alquiler firmados. Documentación de salida/entrada o informes sobre el estado del vehículo. Factura detallada. Cualquier comunicación con el miembro de la tarjeta. Otros documentos relevantes para refutar la reclamación, como el reconocimiento de daños firmado (si procede).

American Express – Solicitud de recuperación

Código de motivo	Motivo	Descripción	Requisitos de defensa
6003	Documentación de contracargo	Documentación que el Emisor requiere para validar las reclamaciones del Miembro de la Tarjeta sobre la Transacción.	Recibo o factura detallada y firmada (excepto por el PIN) que respalde la Transacción. Prueba de que el Miembro de la Tarjeta acordó la Transacción o hizo la reserva y recibió la confirmación. Nombre del sitio web/URL/Descripción del producto /Dirección IP/Política de cancelación. Prueba de entrega firmada con la dirección y fecha de entrega.
6006	Solicitud legal o análisis de fraude	Documentación que el Emisor requiere para validar la reclamación del Miembro de la Tarjeta de que la Transacción es fraudulenta, o como resultado de una solicitud legal.	Recibo o factura detallada y firmada que respalde la Transacción. Prueba de que el Miembro de la Tarjeta acordó la Transacción o hizo la reserva y recibió la confirmación. Nombre del sitio web/URL/Descripción del producto /Dirección IP/Política de cancelación. Prueba de entrega firmada con la dirección y fecha de entrega.
6008	El Miembro de la Tarjeta solicita una copia con firma (soporte firmado)	Documentación que el Emisor requiere como resultado de la solicitud del Miembro de la Tarjeta de una copia del recibo de la Transacción, que lleve la firma del Miembro de la Tarjeta.	Recibo o factura detallada y firmada que respalde la Transacción. Contrato o detalles de la política firmados. Prueba de entrega firmada con la dirección y fecha de entrega.
6013	Solicitud de documentación repetida	Documentación que se le solicitó previamente al Emisor; la solicitud no se cumplió o los documentos proporcionados eran ilegibles o incompletos.	Consulte la Solicitud de recuperación original.
6014	El Miembro de la Tarjeta no reconoce la Transacción o el Importe de la Transacción	Documentación que el Emisor requiere para validar las afirmaciones del Miembro de la Tarjeta de no reconocer la Transacción.	Recibo o factura detallada y firmada que respalde la Transacción. Prueba de que el Miembro de la Tarjeta acordó la Transacción o hizo la reserva y recibió la confirmación. Nombre del sitio web/URL/Descripción del producto /Dirección IP/Política de cancelación. Prueba de entrega firmada con la dirección y fecha de entrega.
6016	Necesidades del Miembro de la Tarjeta para registros personales	Documentación que el Emisor requiere debido a la solicitud del Miembro de la Tarjeta de tener para su registro personal.	Recibo o factura detallada y firmada que respalde la Transacción. Contrato o detalles de la política firmados. Prueba de entrega firmada con la dirección y fecha de entrega.