Esta guía explica cómo Teya cobra por los servicios, cuándo se realiza la facturación y cómo encontrar sus facturas. Revise esta información para comprender las comisiones que paga, cuándo se le cobra y cómo acceder a sus facturas mensuales.
Tipos de comisiones en su cuenta
Verá dos tipos principales de cargos en su cuenta. Los tratamos de manera diferente dependiendo del servicio.
1. Comisiones por transacción de tarjeta
Estas comisiones se aplican a cada pago que sus clientes realizan usando una tarjeta.
- No emitimos una factura mensual para estas comisiones.
- Deducimos estas comisiones automáticamente de sus liquidaciones diarias.
- Puede ver estos costes en sus informes de liquidación diarios y mensuales.
- El IVA no se aplica a las comisiones por transacción de tarjeta.
2. Comisiones de servicio recurrente
Estos son costes fijos por su hardware y servicios de cuenta. Emitimos facturas para estos cargos.
- Alquiler del datáfono: El coste mensual por alquilar su datáfono Teya
- Comisión de afiliación: Una comisión de suscripción aplicable a ciertos contratos.
- Pago único: Un pago único que cubre el alquiler del terminal por un periodo fijo (36 meses).
Cómo cobramos los pagos
Cobramos las comisiones recurrentes por adelantado para el próximo periodo.
Deducción de liquidación
Normalmente deducimos el alquiler del datáfono automáticamente y la comisión de afiliación de sus liquidaciones al inicio de su ciclo de facturación.
Cobro por domiciliación bancaria
Si su importe de liquidación es demasiado bajo para cubrir la comisión, cobraremos el importe pendiente a través de domiciliación bancaria. Recibirá una notificación por correo electrónico titulada “Importante: Cobro por domiciliación bancaria en 10 días” confirmando el importe, la fecha y los datos bancarios.
Cuándo le facturamos
Le facturamos una vez al mes al principio de cada mes.
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Este ciclo de facturación mensual cubre su alquiler del datáfono, comisiones de afiliación y cualquier otra comisión de servicio recurrente para el próximo mes. Estas comisiones se cobran por adelantado, y enviamos sus facturas de inmediato.
- Las comisiones por transacción de tarjeta no se facturan mensualmente. En su lugar, las deducimos automáticamente de sus liquidaciones diarias cuando se procesan sus pagos con tarjeta.
Cómo ver sus facturas
Generamos una factura inmediatamente cuando un cargo se realiza con éxito.
Por correo electrónico
Enviamos las facturas como archivos adjuntos PDF a la dirección de correo electrónico registrada vinculada a su cuenta Teya.
- Si ocurren múltiples cargos simultáneamente, solemos agrupar las facturas PDF en un solo correo electrónico.
- Si no puede encontrar una factura, busque "factura Teya" en su bandeja de entrada. Revise sus carpetas de correo no deseado o promociones.
En la aplicación Teya o portal empresarial
Puede descargar facturas y ver el historial de facturación en nuestras herramientas digitales:
- Portal empresarial: Inicie sesión para acceder a las facturas en la sección de Liquidaciones.
Aplicación Teya: Vaya a Ajustes > Extractos y facturación > Facturas
Qué muestra su factura
Una factura estándar del Reino Unido incluye:
- Número de factura y fecha.
- Información del vendedor (típicamente Teya Solutions Ltd).
- Descripción de la comisión (por ejemplo, "Alquiler del datáfono").
- Periodo de servicio (por ejemplo, 1–31 de marzo).
- Importe del IVA (típicamente 20% en comisiones de alquiler).
Gestionar cambios en su servicio
Añadir un nuevo servicio
Si añade una suscripción (como un nuevo datáfono) en medio de su ciclo de facturación, no le cobramos inmediatamente. En su próxima fecha de facturación, su factura mostrará dos líneas:
- Un cargo prorrateado por los días que usó el servicio en el mes anterior.
- Un cargo completo para el próximo mes.
Comerciantes inactivos (La regla de 90 días)
Para tratar las cuentas inactivas de manera justa, dejamos de cobrar comisiones recurrentes si deja de realizar transacciones.
- Si no acepta pagos durante 90 días, pausamos la facturación recurrente.
- Si procesa una transacción con éxito, el contador de 90 días se restablece y la facturación se reanuda.
- Esto evita que se acumulen saldos negativos en cuentas no utilizadas.