Un saldo negativo indica que el saldo de tu cuenta está por debajo de cero. En este artículo, te explicamos por qué sucede, cómo afecta a tu capacidad para procesar reembolsos o recibir liquidaciones y los pasos necesarios para volver a tener un saldo positivo.
¿Por qué se produce un saldo negativo?
Un saldo negativo se produce cuando el dinero sale de tu cuenta antes de que se hayan liquidado suficientes pagos. Esto significa que temporalmente no hay suficiente dinero disponible en tu cuenta. Generalmente sucede por uno de los siguientes motivos:
- Reembolsos: si has emitido un reembolso, el importe se deducirá de tu saldo actual. Si tu saldo es bajo, esta deducción puede hacer que quede por debajo de cero.
- Contracargos o deducciones: deducciones como contracargos o ajustes reducen el saldo de la cuenta. Si estas deducciones superan los fondos disponibles, el saldo se vuelve negativo.
¿Qué pasa cuando el saldo es negativo?
Cuando el saldo de cuenta es negativo, podríamos limitar algunas acciones hasta que los fondos vuelvan a estar disponibles.
Los reembolsos podrían bloquearse
No podrás procesar reembolsos si no dispones de saldo suficiente en tu cuenta para cubrirlos. Es posible que aparezca el siguiente mensaje en tu datáfono: «Tu saldo ha alcanzado el límite negativo permitido».
Las liquidaciones sufrirán retrasos
Los fondos no se liquidarán en tu cuenta bancaria mientras el saldo sea negativo. Todos los nuevos pagos aceptados irán primero a cubrir el importe negativo. Una vez que el saldo vuelva a ser positivo, las liquidaciones se reanudarán con normalidad.
Cómo resolver un saldo negativo
Debes añadir fondos liquidados a tu cuenta para resolver el problema.
- Acepta más pagos: sigue utilizando tu datáfono para aceptar pagos de clientes. A medida que se procesen estos nuevos pagos, el saldo negativo se reducirá automáticamente.
- Contacta con el equipo de Teya: si actualmente no estás aceptando pagos (por ejemplo, si tienes un negocio de temporada), pero quieres saldar el saldo, contacta con el equipo de Teya. Te orientaremos sobre las opciones disponibles para tu cuenta.
Cómo comprobar el saldo
Puedes ver el saldo actual de tu cuenta en tres lugares:
- En la Aplicación Teya, en la sección Ventas.
- En el Portal de negocio Teya, en la sección Ventas.
- En tus informes de liquidación
Cómo evitar un saldo negativo
Sigue estas buenas prácticas para reducir la posibilidad de que tu saldo quede por debajo de cero:
- Revisa tu saldo: asegúrate de que los pagos se hayan liquidado antes de emitir reembolsos importantes.
- Supervisa el saldo: comprueba regularmente el saldo de tu cuenta en la Aplicación Teya o en el Portal de negocio Teya.
- Consulta los informes: examina con frecuencia los informes de liquidación para detectar tempranamente posibles deducciones o ajustes.
- Recuerda los plazos: ten en cuenta las horas de corte diarias y cómo afectan a la disponibilidad de los fondos.