Un saldo negativo se produce cuando el saldo de cuenta cae por debajo de cero. Este artículo explica por qué sucede, cómo afecta a tu capacidad para procesar reembolsos o recibir liquidaciones y los pasos necesarios para devolver el saldo a positivo.
Por qué se produce un saldo negativo
Un saldo negativo se produce cuando el dinero sale de tu cuenta antes de que se hayan liquidado suficientes pagos de clientes. Esto significa que temporalmente no hay suficiente dinero disponible en tu cuenta. Generalmente sucede por uno de los siguientes motivos:
- Reembolsos antes de la liquidación: Si emites un reembolso antes de que el pago original sea liquidado, los fondos se deducen de tu saldo actual. Si tu saldo es bajo, esta deducción puede hacer que caiga por debajo de cero.
- Contracargos o deducciones: Deducciones como contracargos o ajustes reducen el saldo de cuenta. Si estas deducciones superan los fondos disponibles, el saldo se vuelve negativo.
Qué sucede cuando el saldo es negativo
Cuando el saldo de cuenta es negativo, podríamos limitar algunas acciones hasta que los fondos vuelvan a estar disponibles.
Los reembolsos podrían bloquearse
No puedes procesar reembolsos si no tienes suficientes fondos liquidados para cubrirlos. Podrías ver un mensaje en tu datáfono que dice: "Tu saldo ha alcanzado el límite negativo."
Las liquidaciones sufrirán retrasos
Los fondos no se liquidarán en tu cuenta bancaria mientras el saldo sea negativo. Todos los nuevos pagos aceptados irán primero a cubrir el importe negativo. Una vez que el saldo vuelva a ser positivo, las liquidaciones se reanudarán con normalidad.
Cómo resolver un saldo negativo
Debes añadir fondos liquidados a tu cuenta para resolver el problema.
- Acepta más pagos: Esta es la forma más rápida de resolver un saldo negativo si estás operativo. Continúa utilizando tu datáfono para aceptar pagos de clientes. A medida que estos nuevos pagos se procesen y liquiden, reducirán automáticamente el importe negativo.
- Contacta con el equipo de Teya: Si actualmente no estás aceptando pagos (por ejemplo, si eres un negocio estacional) pero quieres saldar el saldo, contacta con el equipo de Teya. Te guiaremos a través de las opciones disponibles para tu cuenta.
Cómo comprobar el saldo
Puedes ver el saldo actual de tu cuenta en tres lugares:
Aplicación Teya, en la sección Ventas
Portal empresarial Teya, en la sección Ventas
- Tus informes sobre liquidaciones
Cómo evitar un saldo negativo
Sigue estas mejores prácticas para reducir la posibilidad de que tu saldo caiga por debajo de cero:
- Espera a las liquidaciones: Asegúrate de que los pagos hayan sido liquidados antes de emitir reembolsos de importe elevado.
- Supervisa el saldo: Comprueba regularmente el saldo de tu cuenta en la Aplicación Teya o en el Portal empresarial Teya.
- Revisa los informes: Examina a menudo los informes sobre liquidaciones para detectar tempranamente deducciones o ajustes.
- Conoce los plazos: Ten en cuenta las horas de corte diarias y cómo afectan a la disponibilidad de los fondos.