Un contracargo es una forma de protección al consumidor que permite al titular de la tarjeta solicitar a su banco un reembolso de un pago. Este artículo explica cómo funciona el proceso de contracargo, cómo te notifica Teya y los pasos que puedes seguir para responder.
¿Por qué he recibido un contracargo?
Cuando un titular de la tarjeta quiere disputar un contracargo, se pone en contacto directamente con su banco. Los titulares de la tarjeta pueden disputar un pago porque no reconocen la transacción, no recibieron el producto o servicio, o afirman que la transacción no estaba autorizada.
Este proceso no es iniciado por Teya, y los vendedores no pueden evitarlo. Una vez que el titular de la tarjeta presenta la disputa, sigue una secuencia específica:
El banco del titular de la tarjeta envía la disputa al esquema de tarjetas (como Visa, Mastercard o AMEX).
El esquema de tarjetas pasa la disputa a Teya.
Te lo notificamos y te damos la oportunidad de responder y disputar el contracargo.
¿Cómo se me notificará?
Cuando se presenta un contracargo, deducimos automáticamente el importe de tus liquidaciones.
Enviaremos un correo electrónico a la dirección que proporcionaste con los siguientes detalles:
El importe de la transacción.
El motivo del contracargo.
Si el contracargo es defendible.
Las pruebas que puedes proporcionar para disputarlo.
La fecha límite exacta para enviar tu respuesta.
¿Se me cobrará alguna comisión?
Sí. Cada contracargo conlleva una comisión de procesamiento no reembolsable de £20. Esta comisión se aplica incluso si el contracargo se revierte posteriormente a tu favor.
¿Cómo disputo un contracargo?
Puedes disputar un contracargo si crees que la reclamación del titular de la tarjeta no es válida.
Asegúrate de responder dentro de la fecha límite indicada en tu correo electrónico de notificación. Tus documentos justificativos (como comprobante de entrega, comunicación con el titular de la tarjeta o facturas) deben cumplir estas reglas:
Formato: Envía los archivos solo en formato PDF o JPEG.
Idioma: Todas las pruebas deben estar en inglés.
Sin enlaces externos: No compartas enlaces a Google Drive, SharePoint u otros sitios externos. No podemos aceptarlos.
Si tu disputa tiene éxito, los fondos serán devueltos a tu saldo de cuenta.
Descubre qué documentos necesitas proporcionar para cada tipo de contracargo aquí.
¿Cuánto tiempo tienen los titulares de la tarjeta para disputar un contracargo?
Los titulares de la tarjeta pueden iniciar la mayoría de los contracargos hasta 120 días desde la fecha de la transacción original. En ciertas industrias, este plazo es más largo. Ponte en contacto con el equipo de Teya si tienes preguntas sobre los plazos específicos de tu industria.