Esta guía explica cómo emitir reembolsos completos o parciales a tus clientes utilizando tu datáfono, la aplicación Teya o el portal empresarial. Cubre los requisitos de reembolso, los tiempos de procesamiento y cómo verificar el estado de una transacción reembolsada.
Antes de empezar
- Debes emitir el reembolso a la misma tarjeta exacta utilizada para la compra original. Los reembolsos no pueden procesarse a una tarjeta diferente.
- Los clientes no necesitan estar físicamente presentes. Puedes procesar reembolsos de forma remota a través de la aplicación o el datáfono.
- Necesitarás tu PIN del gestor (para datáfonos) o tu código de acceso de la aplicación/inicio de sesión biométrico (para la aplicación Teya) para autorizar el reembolso.
Cómo reembolsar transacciones
- Toca el icono de Menú en la esquina superior izquierda de la pantalla.
- Selecciona Transacciones y reembolsos.
- Encuentra la transacción que deseas reembolsar navegando por la lista o utilizando los filtros disponibles.
- Selecciona la transacción, luego Emitir reembolso.
- Introduce tu PIN del gestor para autorizar la acción.
- Elige el tipo de reembolso:
- Reembolso completo: Reembolsa el importe total de la transacción original.
- Reembolso parcial: Introduce el importe específico que deseas devolver.
- Toca Confirmar para completar el proceso.
- Imprime el recibo si es necesario.
- Inicia sesión en la aplicación Teya.
- Ve a Ventas o Últimas transacciones, luego selecciona Ver todo.
- Encuentra la transacción que deseas reembolsar navegando por la lista o utilizando los filtros disponibles.
- Selecciona la transacción, luego Emitir reembolso.
- Elige el tipo de reembolso:
- Reembolso completo: Reembolsa el importe total de la transacción original.
- Reembolso parcial: Introduce el importe específico que deseas devolver.
- Toca Emitir reembolso para proceder.
- Confirma la acción usando tu código de acceso o autenticación biométrica.
- Inicia sesión en el portal empresarial.
- Desde el menú de la izquierda, ve a Transacciones.
- Encuentra la transacción que deseas reembolsar navegando por la lista o utilizando los filtros disponibles.
- Selecciona la transacción, luego Reembolso.
- Elige el tipo de reembolso:
- Reembolso completo: Reembolsa el importe total de la transacción original.
- Reembolso parcial: Introduce el importe específico que deseas devolver.
- Confirma el reembolso.
Si procesas un reembolso parcial, el importe restante de la transacción original permanece disponible para futuros reembolsos si es necesario.
Verificar el estado y los plazos del reembolso
Los reembolsos generalmente tardan entre 7 y 10 días laborables en aparecer en la cuenta bancaria de tu cliente. Este plazo depende completamente de las velocidades de procesamiento del banco del cliente.
Puedes verificar el estado de un reembolso de tres maneras:
- En el datáfono: Ve a Menú > Transacciones y reembolsos
- En la aplicación Teya: Ve a Ventas y revisa la lista de transacciones.
- En el portal empresarial: Ve a Ventas y abre la sección de Transacciones.
Comprender los estados de reembolso
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Pago/Reembolso aprobado | La transacción se ha realizado correctamente. |
| Pago/Reembolso anulado | La transacción se ha cancelado, ya sea por el comerciante o automáticamente por el sistema. |
| Pago/Reembolso pendiente | La transacción se ha creado pero todavía no ha sido procesada por el sistema bancario. Aún puede cancelarse. |
| Pago/Reembolso rechazado | La transacción no se ha realizado correctamente. |
¿Por qué no puedo procesar un reembolso?
Es posible que veas este error en tu datáfono: “Tu saldo ha alcanzado su límite negativo.”
Esto significa que tu saldo de cuenta es negativo, por lo que no hay suficientes fondos liquidados disponibles para procesar el reembolso.
Para volver a emitir reembolsos, tu saldo de cuenta debe volver a un saldo positivo. Puedes hacer esto:
- Aceptando más pagos: Las nuevas transacciones liquidadas reducirán el saldo negativo.
- Contactando a Soporte: Si actualmente no estás aceptando pagos, nuestro equipo de Soporte puede ayudar a liquidar el saldo.
Obtén más información sobre saldos negativos aquí.