| 4507 | Importe de la transacción incorrecto presentado | El titular de la tarjeta sostiene que los cargos han sido enviados erróneamente utilizando un importe incorrecto. | - Factura detallada/recibo de la transacción en cuestión (que muestre el bien/servicio proporcionado y a cuánto asciende el importe final)
- Confirmación de la reserva o desglose de precios mostrado en el momento de la compra
- Explicación de la discrepancia planteada por el titular de la tarjeta
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| 4512 | Procesamiento múltiple | El titular de la tarjeta sostiene que un cargo ha sido erróneamente enviado más de una vez a la cuenta del titular de la tarjeta. | - Facturas detalladas de todas las transacciones implicadas (mostrando el bien/servicio pagado y a cuánto asciende el importe)
- Confirmación de reembolso si un cargo duplicado ha sido corregido
- Explicación de la discrepancia
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| 4513 | Crédito no presentado | El titular de la tarjeta sostiene tener un crédito o una transacción anulada que no ha sido procesada, o al titular de la tarjeta se le prometió un reembolso que aún no ha recibido. | - Confirmación de reembolso o recibo
- Tu política de reembolso/devolución/cancelación e información sobre cómo se divulga y acepta
- Prueba de que el reembolso ha sido procesado
- Información sobre el motivo por el cual el titular de la tarjeta no tiene derecho a un reembolso/confirmación de que el servicio ha sido prestado/la mercancía ha sido recibida
- Cualquier comunicación con el titular de la tarjeta sobre este tema
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| 4515 | Pagado por otros medios | El titular de la tarjeta sostiene haber pagado el servicio/mercancía por otros medios (ej. otra tarjeta, efectivo, etc.). | - Factura detallada (firmada si procede) para todas las transacciones
- Albarán de entrega firmado (si procede)
- Explicación de la discrepancia
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| 4525 | Importe de la transacción cambiado | El titular de la tarjeta sostiene que el importe que aceptó pagar difiere del importe cobrado. | - Factura detallada/recibo de la transacción en cuestión (que muestre el bien/servicio proporcionado y a cuánto asciende el importe final)
- Confirmación de la reserva o desglose de precios mostrado en el momento de la compra
- Explicación de la discrepancia planteada por el titular de la tarjeta
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| 4530 | Discrepancia de moneda | El titular de la tarjeta ha sido avisado de que el cargo está en una moneda que difiere de la acordada originalmente. | - Factura detallada/recibo de la transacción en cuestión, con la información DCC mostrada en la misma
- Explicación de la discrepancia
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| 4532 | Mercancía/Servicios dañados y/o defectuosos | El titular de la tarjeta disputa la calidad de la mercancía o de los servicios. | - Factura detallada de la transacción implicada (en particular la descripción del producto o servicio mostrada en el momento de la venta)
- Copia del recibo de la transacción
- Descripción del artículo comprado
- Tu política de reembolso/devolución/cancelación e información sobre cómo se divulga y acepta
- Prueba de intento de resolución (ej. correo electrónico, chat, ofertas de reembolso) y cualquier discusión relevante con el titular de la tarjeta sobre este tema
- Prueba adicional de que la mercancía no estaba dañada en el momento de la venta (ej. imágenes con fecha y hora, CCTV)
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| 4544 | Cancelación de Mercancía/Servicios recurrentes | El titular de la tarjeta sostiene que a su cuenta se le sigue facturando por mercancía o servicios recurrentes que había cancelado o revocado previamente. | - Factura detallada de la transacción implicada (en particular la descripción del producto o servicio mostrada en el momento de la venta)
- Confirmación de la reserva o suscripción
- Tu política de cancelación/no presentación e información sobre cómo se divulga y acepta
- Solicitud de cancelación (si la hay) y plazos
- Cualquier registro de facturación después de la cancelación
- Cualquier otro documento relevante para refutar la reclamación del titular de la tarjeta
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| 4553 | No como se describe o Mercancía defectuosa | El titular de la tarjeta ha recibido mercancía y/o servicios que son diferentes a la descripción escrita proporcionada por el vendedor en el momento de la compra, o ha recibido mercancía y/o servicios dañados o defectuosos. | - Factura detallada de la transacción implicada (en particular la descripción del producto o servicio mostrada en el momento de la venta)
- Descripción del artículo comprado
- Tu política de reembolso/devolución/cancelación e información sobre cómo se divulga y acepta
- Prueba de que el titular de la tarjeta ha aceptado las condiciones de la mercancía en el momento de la venta (ej. factura firmada, recibo de la transacción firmado, informe de inspección etc.)
- Prueba de intento de resolución (ej. correo electrónico, chat, ofertas de reembolso) y cualquier discusión relevante con el titular de la tarjeta sobre este tema
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| 4554 | Mercancía y Servicios no recibidos | El titular de la tarjeta sostiene que la mercancía o los servicios comprados en tu empresa no han sido recibidos. | - Factura detallada de la transacción implicada (en particular la descripción del producto o servicio mostrada en el momento de la venta)
- Firma, foto o confirmación de recepción (si está disponible)
- Prueba de entrega o finalización del servicio
- Dirección de entrega correspondiente a los detalles del titular de la tarjeta
- Fecha, hora y método de entrega
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| 4754 | Disputa regulatoria/legal local | El titular de la tarjeta sostiene que una ley o un reglamento no ha sido seguido. | - Factura detallada con la descripción del producto o servicio mostrada en el momento de la venta
- Descripción del artículo comprado
- Políticas de reembolso/devolución/cancelación
- Prueba de que el titular de la tarjeta ha aceptado las políticas pertinentes
- Política pertinente o documentación legal
- Cualquier correspondencia relativa a la disputa
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| 4750 | Cargo de alquiler de coche no calificado o no comprobado | El titular de la tarjeta disputa un cargo por alquiler de coche, sosteniendo que no está calificado o no está comprobado. | - Contrato de alquiler firmado y términos
- Documentación de salida/entrada o informes sobre las condiciones del vehículo
- Factura detallada
- Cualquier comunicación con el titular de la tarjeta
- Otros documentos relevantes para refutar la reclamación, como el reconocimiento de daños firmado (si procede)
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