Se hai bisogno di confermare se un pagamento o un rimborso è andato a buon fine, puoi verificare lo stato direttamente sul tuo terminale di pagamento o tramite il tuo account Teya. Puoi individuare record specifici cercando la data o le ultime quattro cifre della carta del cliente.
Come verificare lo stato di una transazione
Terminale di pagamento
- Tocca l'icona Menu nell'angolo in alto a destra dello schermo.
- Seleziona Transazioni e rimborsi.
- Inserisci il tuo pin del gestore quando richiesto.
- Individua la transazione scorrendo l'elenco o utilizzando la barra di ricerca.
- Tocca la transazione per rivedere i dettagli completi dello stato.
App Teya o Portale business
- Accedi alla tua App business Teya o al Portale business.
- Seleziona la sezione Transazioni dal menu principale.
- Utilizza le opzioni di filtro o cerca tramite le ultime 4 cifre della carta per trovare il record specifico.
- Clicca o tocca sulla transazione per aprire la visualizzazione dei dettagli.
Comprendere gli stati delle transazioni
Quando visualizzi una transazione, vedrai uno dei seguenti stati.
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| Pagamento/Rimborso approvato | La transazione è andata a buon fine. |
| Pagamento/Rimborso annullato | La transazione è stata annullata, dal commerciante oppure automaticamente dal sistema. |
| Pagamento/Rimborso in sospeso | La transazione è stata creata ma non è ancora stata elaborata dal sistema bancario. Può ancora essere annullata. |
| Pagamento/Rimborso rifiutato | La transazione non è andata a buon fine. |
Perché una transazione è stata rifiutata?
La carta di un cliente potrebbe essere rifiutata per vari motivi. Le cause più comuni includono:
- Carta scaduta: La carta ha superato la data di validità.
- Fondi insufficienti: Il cliente non ha abbastanza denaro sul proprio conto per coprire il totale.
- Dettagli di pagamento errati: Il cliente potrebbe aver inserito il PIN o i dati della carta in modo errato.
- Controllo di sicurezza: La banca potrebbe aver segnalato la transazione per un controllo di sicurezza.
- Indirizzo non corrispondente: L'indirizzo di fatturazione fornito non corrisponde ai registri detenuti dall'emittente della carta.
- Uso internazionale: Il cliente è in viaggio e la sua carta non è abilitata per i pagamenti all'estero.