Se hai bisogno di confermare se un pagamento o un rimborso è andato a buon fine, puoi verificare lo stato direttamente sul tuo terminale di pagamento o tramite il tuo conto Teya. Puoi individuare dati specifici cercando per data o per le ultime quattro cifre della carta del cliente.
Controllare lo stato sul tuo terminale di pagamento
Puoi visualizzare immediatamente la cronologia delle vendite recenti sul tuo terminale. Segui questi passaggi per trovare un pagamento specifico:
- Tocca l'icona del menu nell'angolo in alto a sinistra dello schermo.
- Seleziona Transazioni.
- Inserisci il tuo PIN del gestore se richiesto.
- Trova la transazione scorrendo l'elenco o usando la barra di ricerca. Puoi anche cercare usando le ultime 4 cifre della carta oppure filtrare per periodo, negozio, stato, fonte, importo o dispositivo.
- Tocca la transazione per consultare i dettagli completi dello stato.
Controllare lo stato nell'app Teya o nel Portale Business
Se non sei nel tuo punto vendita, puoi controllare i dati delle vendite tramite l'app Teya o il Portale Business dal tuo computer.
Nell'app Teya:
- Apri l'app Teya e tocca Vendite nella barra di navigazione in basso.
- Tocca Transazioni nella parte superiore dello schermo.
- Seleziona la transazione che vuoi visualizzare. Puoi anche cercare usando le ultime 4 cifre della carta oppure filtrare per periodo, negozio, stato, fonte, importo o dispositivo.
- Puoi vedere lo stato accanto a ogni transazione. Per maggiori informazioni, tocca la transazione per visualizzarne i dettagli.
Nel Portale Business:
- Apri il Portale Business ed effettua l'accesso con le tue credenziali.
- Nella barra laterale sinistra, seleziona Transazioni sotto Vendite.
- Seleziona la transazione che vuoi controllare. Puoi anche cercare usando le ultime 4 cifre della carta oppure filtrare per periodo, negozio, stato, fonte, importo o dispositivo.
- Puoi vedere lo stato accanto a ogni transazione. Per maggiori informazioni, seleziona la transazione per visualizzarne i dettagli.
Comprendere lo stato delle transazioni
Quando visualizzi una transazione, vedrai uno dei seguenti stati.
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| Pagamento/Rimborso approvato | La transazione è andata a buon fine. |
| Pagamento/Rimborso annullato | La transazione è stata annullata, dal commerciante oppure automaticamente dal sistema. |
| Pagamento/Rimborso in sospeso | La transazione è stata creata ma non è ancora stata elaborata dal sistema bancario. Può ancora essere annullata. |
| Pagamento/Rimborso rifiutato | La transazione non è andata a buon fine. |
Perché una transazione è stata rifiutata?
La carta di un cliente potrebbe essere rifiutata per vari motivi. Le cause più comuni includono:
- Carta scaduta: la carta ha superato la data di validità.
- Fondi insufficienti: il cliente non dispone di fondi sufficienti nel conto per coprire l'importo totale.
- Dati di pagamento errati: il cliente potrebbe aver inserito il PIN o i dati della carta in modo errato.
- Controllo di sicurezza: la banca potrebbe aver segnalato la transazione per una verifica di sicurezza.
- Indirizzo non corrispondente: l'indirizzo di fatturazione fornito non corrisponde ai dati in possesso dell'emittente della carta.
- Uso internazionale: il cliente è in viaggio e la sua carta non è abilitata ai pagamenti all'estero.