Codici motivo di storno e documentazione richiesta

Aggiornato 29 aprile 2026 08:25

Di seguito troverai i codici di motivo per gli storni da Visa, Mastercard e Amex. Se non riesci a trovare il codice di motivo in questo elenco, ti preghiamo di contattarci per scoprire come possiamo assisterti nel tuo caso.

Visa – Errori di elaborazione

Codice di motivo	Motivo	Descrizione	Requisiti di difesa
123	Valuta errata	Hai inviato una transazione elaborata con un codice di valuta errato. Spesso il titolare della carta non è stato avvisato o non ha accettato che si verificasse la conversione dinamica della valuta (DCC).	Fattura/ricevute dettagliate della transazione in questione, con le informazioni DCC indicate. Spiegazione della discrepanza.
125	Importo errato	Il titolare della carta afferma che l'importo che aveva accettato di pagare differisce dall'importo addebitato.	Fattura/ricevute dettagliate della transazione in questione (che mostrano il bene/servizio fornito e l'importo finale). Conferma della prenotazione o ripartizione dei prezzi mostrata al momento dell'acquisto. Spiegazione della discrepanza riscontrata dal titolare della carta.
126	Elaborazione doppia/Pagato con altri mezzi	Il titolare della carta afferma che una singola transazione è stata elaborata più di una volta o afferma di aver pagato la merce o il servizio con altri mezzi (come contanti, assegno, altra carta, ecc.).	Fatture dettagliate con riferimenti univoci (firmate, se applicabile) per tutte le transazioni.
126.1	Elaborazione doppia/Pagato con altri mezzi	Il titolare della carta afferma che una singola transazione è stata elaborata più di una volta.	Fatture dettagliate (firmate, se applicabile) per tutte le transazioni coinvolte. Spiegazione della discrepanza.
126.2	Elaborazione doppia/Pagato con altri mezzi	Il titolare della carta afferma di aver pagato la merce o il servizio con altri mezzi (come contanti, assegno, altra carta, ecc.).	Fattura dettagliata (firmata, se applicabile) per tutte le transazioni. Spiegazione della discrepanza.

Visa – Controversie dei consumatori

Codice di motivo	Motivo	Descrizione	Requisiti di difesa
131	Merce/Servizi non ricevuti	Il titolare della carta afferma che la merce o i servizi ordinati non sono stati ricevuti.	Fatture dettagliate (firmate, se applicabile) per tutte le transazioni coinvolte. Prova della consegna o del completamento del servizio che mostra la data, l'ora e il metodo di consegna (ad es. bolla di consegna firmata). Indirizzo di consegna che corrisponde ai dettagli del titolare della carta. Eventuali altri documenti pertinenti per confutare la dichiarazione del titolare della carta.
132	Transazione ricorrente annullata	Una transazione ricorrente è stata elaborata dopo essere stata annullata o dopo che il conto del titolare della carta è stato chiuso.	Conferma della prenotazione o dell'abbonamento. Politica di cancellazione o di no-show e informazioni su come è stata divulgata e accettata. Richiesta di cancellazione (se presente) e tempistica. Eventuali registri di fatturazione dopo la cancellazione. Eventuali altri documenti pertinenti per confutare la dichiarazione del titolare della carta.
133	Non come descritto o Merce/Servizi difettosi	Il titolare della carta afferma che i beni non erano come descritti o contesta la qualità della merce o dei servizi.	Fatture dettagliate per le transazioni coinvolte (in particolare la descrizione del prodotto o del servizio mostrata al momento della vendita). Copia della ricevuta della transazione. Descrizione dell'articolo acquistato. La tua politica di rimborso/reso/cancellazione e le informazioni su come è stata divulgata e accettata. Prova di un tentativo di risoluzione (es. email, chat, offerte di rimborso) ed eventuali discussioni pertinenti con il titolare della carta in merito.
134	Merce contraffatta	Il titolare della carta afferma che la merce era contraffatta.	Fatture dettagliate per le transazioni coinvolte (in particolare la descrizione del prodotto o del servizio mostrata al momento della vendita). Copia della ricevuta della transazione. Descrizione dell'articolo acquistato. La tua politica di rimborso/reso/cancellazione e le informazioni su come è stata divulgata e accettata. Certificazione che il prodotto non è contraffatto (se applicabile). Prova di un tentativo di risoluzione (es. email, chat, offerte di rimborso) ed eventuali discussioni pertinenti con il titolare della carta in merito.
135	Dichiarazione ingannevole	Il titolare della carta afferma che i termini della vendita sono stati travisati.	Fatture dettagliate per le transazioni coinvolte (in particolare la descrizione del prodotto o del servizio mostrata al momento della vendita). Descrizione dell'articolo acquistato. La tua politica di rimborso/reso/cancellazione e le informazioni su come è stata divulgata e accettata. Prova di un tentativo di risoluzione (es. email, chat, offerte di rimborso) ed eventuali discussioni pertinenti con il titolare della carta in merito.
136	Credito non elaborato	Il titolare della carta afferma di avere una transazione a credito o annullata che non è stata elaborata OPPURE al titolare della carta è stato promesso un rimborso che non ha ancora ricevuto.	Conferma di rimborso o ricevuta (se applicabile). La tua politica di rimborso/reso/cancellazione e le informazioni su come è stata divulgata e accettata. Prova che il rimborso è stato elaborato. Prova di un tentativo di risoluzione (es. email, chat, offerte di rimborso) ed eventuali discussioni pertinenti con il titolare della carta in merito.
137	Merce/Servizi annullati	Il titolare della carta afferma di aver restituito la merce o annullato i servizi, ma il credito non è apparso sull'estratto conto Visa del titolare della carta OPPURE il titolare della carta afferma di aver annullato/restituito la merce/il servizio in conformità con la politica di cancellazione dell'esercente OPPURE la politica di cancellazione non è mai stata divulgata.	Conferma della prenotazione o dell'abbonamento. Politica di cancellazione o di no-show e informazioni su come è stata divulgata e accettata. Richiesta di cancellazione (se presente) e momento in cui è stata effettuata. Eventuali registri di fatturazione dopo la cancellazione.

Mastercard – Errori di elaborazione

Codice di motivo	Motivo	Descrizione	Requisiti di difesa
4831	L'importo della transazione differisce	Il titolare della carta afferma che l'importo che aveva accettato di pagare differisce dall'importo addebitato.	Fattura/ricevute dettagliate della transazione in questione (che mostrano il bene/servizio fornito e quanto si sta pagando). Prova che il titolare della carta ha accettato l'importo finale (comprese mance, commissioni o prezzi variabili). Conferma della prenotazione o ripartizione dei prezzi mostrata al momento dell'acquisto. Spiegazione della discrepanza riscontrata dal titolare della carta.
4834	Errore nel punto di interazione	Il titolare della carta ha pagato due volte per la stessa transazione utilizzando due forme di pagamento diverse o ha pagato un importo errato a causa di problemi di elaborazione.	Ricevute/fatture dettagliate con riferimenti univoci per tutte le transazioni coinvolte. Spiegazione della discrepanza.
4846	Codice di valuta della transazione corretto non fornito	Un titolare della carta afferma che l'importo convertito di un addebito su una transazione internazionale non è corretto.	Fattura/ricevute dettagliate della transazione in questione, con le informazioni DCC indicate. Spiegazione della discrepanza.

Mastercard – Controversie del titolare della carta

Codice di motivo	Motivo	Descrizione	Requisiti di difesa
4841	Transazione ricorrente annullata	Una transazione ricorrente è stata elaborata dopo essere stata annullata o dopo che il conto del titolare della carta è stato chiuso.	Conferma della prenotazione o dell'abbonamento. Politica di cancellazione o di no-show e informazioni su come è stata divulgata/accettata. Richiesta di cancellazione (se presente) e tempistica. Eventuali registri di fatturazione dopo la cancellazione. Eventuali altri documenti pertinenti per confutare la dichiarazione del titolare della carta.
4853	Servizi non forniti/Merce non ricevuta / Transazione ricorrente annullata / Merce non come descritta/difettosa	Servizi non forniti, OPPURE merce non ricevuta, OPPURE transazione ricorrente annullata, OPPURE merce non come descritta/difettosa.	Ti preghiamo di fornire documenti di supporto come: fatture dettagliate per acquisti in negozio (insieme alla descrizione del prodotto o del servizio mostrata al momento della vendita). Firma, foto o conferma di ricezione (se disponibile). Prova di consegna o completamento del servizio. Indirizzo di consegna che corrisponde ai dettagli del titolare della carta. Data, ora e metodo di consegna. Eventuali altri documenti pertinenti per confutare la dichiarazione del titolare della carta. Per transazioni ricorrenti annullate, ti preghiamo di fornire documenti di supporto come: conferma della prenotazione o dell'abbonamento. Politica di cancellazione o di no-show e informazioni su come è stata divulgata/accettata. Richiesta di cancellazione (se presente) e tempistica. Eventuali registri di fatturazione dopo la cancellazione.
4855	Mancata ricezione della merce	Il titolare della carta afferma che la merce o i servizi ordinati non sono stati ricevuti o che il titolare della carta ha annullato l'ordine a causa del mancato ricevimento della merce o dei servizi entro la data di consegna prevista (o la merce non era disponibile per il ritiro).	Fatture dettagliate (insieme alla descrizione del prodotto o del servizio mostrata al momento della vendita). Firma, foto o conferma di ricezione (se disponibile). Prova di consegna o completamento del servizio. Indirizzo di consegna che corrisponde ai dettagli del titolare della carta. Data, ora e metodo di consegna. Eventuali altri documenti pertinenti per confutare la dichiarazione del titolare della carta.
4859	Addendum, No-show o Controversia bancomat		Fatture dettagliate per acquisti in negozio (insieme alla descrizione del prodotto o del servizio mostrata al momento della vendita) o dettagli della prenotazione/appuntamento. Firma, foto o conferma di ricezione (se disponibile). Prova di consegna o completamento del servizio. Indirizzo di consegna che corrisponde ai dettagli del titolare della carta. Data, ora e metodo di consegna. Eventuali altri documenti pertinenti per confutare la dichiarazione del titolare della carta.
4860	Credito non elaborato	Il titolare della carta afferma di avere una transazione a credito o annullata che non è stata elaborata OPPURE al titolare della carta è stato promesso un rimborso che non ha ancora ricevuto.	Conferma di rimborso o ricevuta. La tua politica di rimborso/reso/cancellazione e le informazioni su come è stata divulgata e accettata. Prova che il rimborso è stato elaborato. Qualsiasi comunicazione con il titolare della carta in merito a questa questione.

American Express

Codice di motivo	Motivo	Descrizione	Requisiti di difesa
4507	Importo della transazione errato presentato	Il titolare della carta afferma che gli addebiti sono stati inviati in modo errato utilizzando un importo errato.	Fattura/ricevute dettagliate della transazione in questione (che mostrano il bene/servizio fornito e l'importo finale). Conferma della prenotazione o ripartizione dei prezzi mostrata al momento dell'acquisto. Spiegazione della discrepanza riscontrata dal titolare della carta.
4512	Elaborazione multipla	Il titolare della carta afferma che un addebito è stato inviato in modo errato più di una volta sul conto del titolare della carta.	Fatture dettagliate per tutte le transazioni coinvolte (che mostrano il bene/servizio pagato e quanto si sta pagando). Conferma di rimborso se un addebito duplicato è stato corretto. Spiegazione della discrepanza.
4513	Credito non presentato	Il titolare della carta afferma di avere una transazione a credito o annullata che non è stata elaborata OPPURE al titolare della carta è stato promesso un rimborso che non ha ancora ricevuto.	Conferma di rimborso o ricevuta. La tua politica di rimborso/reso/cancellazione e le informazioni su come è stata divulgata e accettata. Prova che il rimborso è stato elaborato. Informazioni sul perché il titolare della carta non ha diritto a un rimborso/conferma che il servizio è stato reso/merce ricevuta. Qualsiasi comunicazione con il titolare della carta in merito a questa questione.
4515	Pagato con altri mezzi	Il titolare della carta afferma di aver pagato il servizio/la merce con altri mezzi (es. carta diversa, contanti ecc.).	Fattura dettagliata (firmata se applicabile) per tutte le transazioni. Bolla di consegna firmata (se applicabile). Spiegazione della discrepanza.
4525	Importo della transazione modificato	Il titolare della carta afferma che l'importo che aveva accettato di pagare differisce dall'importo addebitato.	Fattura/ricevute dettagliate della transazione in questione (che mostrano il bene/servizio fornito e l'importo finale). Conferma della prenotazione o ripartizione dei prezzi mostrata al momento dell'acquisto. Spiegazione della discrepanza riscontrata dal titolare della carta.
4530	Discrepanza di valuta	Il titolare della carta è stato avvisato che l'addebito è in una valuta diversa da quella originariamente concordata.	Fattura/ricevute dettagliate della transazione in questione, con le informazioni DCC indicate. Spiegazione della discrepanza.
4532	Merce/Servizi danneggiati e/o difettosi	Il titolare della carta contesta la qualità della merce o dei servizi.	Fatture dettagliate per le transazioni coinvolte (in particolare la descrizione del prodotto o del servizio mostrata al momento della vendita). Copia della ricevuta della transazione. Descrizione dell'articolo acquistato. La tua politica di rimborso/reso/cancellazione e le informazioni su come è stata divulgata e accettata. Prova di un tentativo di risoluzione (es. email, chat, offerte di rimborso) ed eventuali discussioni pertinenti con il titolare della carta in merito. Ulteriori esempi includono la prova che la merce non era danneggiata al momento della vendita (immagini con timestamp, TVCC ecc.).
4544	Annullamento di beni/servizi ricorrenti	Il titolare della carta afferma che al suo conto continuano a essere addebitati beni o servizi ricorrenti che aveva precedentemente annullato o revocato.	Fatture dettagliate per le transazioni coinvolte (in particolare la descrizione del prodotto o del servizio mostrata al momento della vendita). Conferma della prenotazione o dell'abbonamento. La tua politica di cancellazione/no-show e le informazioni su come è stata divulgata e accettata. Richiesta di cancellazione (se presente) e tempistica. Eventuali registri di fatturazione dopo la cancellazione. Eventuali altri documenti pertinenti per confutare la dichiarazione del titolare della carta.
4553	Non come descritto o Merce difettosa	Il titolare della carta ha ricevuto beni e/o servizi diversi dalla descrizione scritta fornita dall'esercente al momento dell'acquisto OPPURE il titolare della carta ha ricevuto beni e/o servizi danneggiati o difettosi.	Fatture dettagliate per le transazioni coinvolte (in particolare la descrizione del prodotto o del servizio mostrata al momento della vendita). Descrizione dell'articolo acquistato. La tua politica di rimborso/reso/cancellazione e le informazioni su come è stata divulgata e accettata. Prova che il titolare della carta ha accettato le condizioni della merce al momento della vendita (es. fattura firmata, ricevuta della transazione firmata, rapporto di ispezione ecc.). Prova di un tentativo di risoluzione (es. email, chat, offerte di rimborso) ed eventuali discussioni pertinenti con il titolare della carta in merito.
4554	Beni e servizi non ricevuti	Il titolare della carta afferma che i beni o i servizi acquistati presso la tua azienda non sono stati ricevuti.	Fatture dettagliate per le transazioni coinvolte (in particolare la descrizione del prodotto o del servizio mostrata al momento della vendita). Firma, foto o conferma di ricezione (se disponibile). Prova di consegna o completamento del servizio. Indirizzo di consegna che corrisponde ai dettagli del titolare della carta. Data, ora e metodo di consegna.
4754	Controversia legale/normativa locale	Il titolare della carta sostiene che una legge o una normativa non è stata rispettata.	Fatture dettagliate con la descrizione del prodotto o del servizio mostrata al momento della vendita. Descrizione dell'articolo acquistato. Politiche di rimborso/reso/cancellazione. Prova che il titolare della carta ha accettato le politiche pertinenti. Documentazione politica o legale pertinente. Eventuale corrispondenza relativa alla controversia.
4750	Addebito di noleggio auto non qualificato o non documentato	Il titolare della carta contesta un addebito per il noleggio di un'auto, sostenendo che non sia qualificato o non documentato.	Contratto di noleggio e termini firmati. Documentazione di check-out / check-in o rapporti sulle condizioni del veicolo. Fattura dettagliata. Eventuali comunicazioni con il titolare della carta. Altri documenti pertinenti per confutare la richiesta, come la dichiarazione di danni firmata (se applicabile).

American Express – Richieste di recupero

Codice di motivo	Motivo	Descrizione	Requisiti di difesa
6003	Documentazione per lo storno	Documentazione richiesta dall'emittente per convalidare le affermazioni del titolare della carta in merito alla transazione.	Ricevuta o fattura dettagliata e firmata (ad eccezione del PIN) che supporta la transazione. Prova che il titolare della carta ha accettato la Transazione o ha effettuato la prenotazione e ha ricevuto la conferma. Nome del sito web / URL / Descrizione del prodotto / Indirizzo IP / Politica di cancellazione. Prova di consegna firmata con l'indirizzo e la data di consegna.
6006	Richiesta legale o analisi delle frodi	Documentazione richiesta dall'emittente per convalidare l'affermazione del titolare della carta secondo cui la transazione è fraudolenta, o a seguito di una richiesta legale.	Ricevuta o fattura dettagliata e firmata che supporta la transazione. Prova che il titolare della carta ha accettato la Transazione o ha effettuato la prenotazione e ha ricevuto la conferma. Nome del sito web / URL / Descrizione del prodotto / Indirizzo IP / Politica di cancellazione. Prova di consegna firmata con l'indirizzo e la data di consegna.
6008	Il titolare della carta richiede una copia con firma (supporto firmato)	Documentazione richiesta dall'emittente a seguito della richiesta del titolare della carta di una copia della ricevuta della transazione, recante la firma del titolare della carta.	Ricevuta o fattura dettagliata e firmata che supporta la transazione. Contratto firmato o dettagli della politica. Prova di consegna firmata con l'indirizzo e la data di consegna.
6013	Richiesta ripetuta di documentazione	Documentazione che era stata richiesta in precedenza all'emittente; la richiesta era inascoltata oppure i documenti forniti erano illeggibili o incompleti.	Fare riferimento alla richiesta di recupero originale.
6014	Il titolare della carta non riconosce la transazione o l'importo della transazione	Documentazione richiesta dall'emittente per convalidare le affermazioni del titolare della carta di non riconoscere la transazione.	Ricevuta o fattura dettagliata e firmata che supporta la transazione. Prova che il titolare della carta ha accettato la Transazione o ha effettuato la prenotazione e ha ricevuto la conferma. Nome del sito web / URL / Descrizione del prodotto / Indirizzo IP / Politica di cancellazione. Prova di consegna firmata con l'indirizzo e la data di consegna.
6016	Necessità del titolare della carta per i registri personali	Documentazione richiesta dall'emittente in base alla richiesta del titolare della carta di averla per il proprio registro personale.	Ricevuta o fattura dettagliata e firmata che supporta la transazione. Contratto firmato o dettagli della politica. Prova di consegna firmata con l'indirizzo e la data di consegna.