Questa guida spiega come emettere rimborsi totali o parziali ai clienti utilizzando il terminale di pagamento, la Teya App o il Portale business. Copre i requisiti di rimborso, i tempi di elaborazione e come controllare lo stato di una transazione rimborsata.
Prima di iniziare
- È necessario emettere il rimborso sulla stessa carta utilizzata per l'acquisto originale. I rimborsi non possono essere elaborati su una carta diversa.
- Non è necessario che i clienti siano fisicamente presenti. È possibile elaborare i rimborsi da remoto tramite l'app o il terminale di pagamento.
- Sarà necessario il pin del gestore (per i terminali di pagamento) o il passcode dell'app/login biometrico (per la Teya App) per autorizzare il rimborso.
Come rimborsare le transazioni
- Toccare l'icona Menu nell'angolo in alto a sinistra dello schermo.
- Selezionare Transazioni e rimborsi.
- Trovare la transazione da rimborsare scorrendo l'elenco o utilizzando i filtri disponibili.
- Selezionare la transazione, quindi Emetti rimborso.
- Inserire il pin del gestore per autorizzare l'azione.
- Scegliere il tipo di rimborso:
- Rimborso totale: rimborsa l'intero importo della transazione originale.
- Rimborso parziale: inserisci l'importo specifico da restituire.
- Toccare Conferma per completare il processo.
- Stampare la ricevuta se richiesto.
- Accedere alla Teya App.
- Andare su Vendite o Ultime transazioni, quindi selezionare Vedi tutto.
- Trovare la transazione da rimborsare scorrendo l'elenco o utilizzando i filtri disponibili.
- Selezionare la transazione, quindi Emetti rimborso.
- Scegliere il tipo di rimborso:
- Rimborso totale: rimborsa l'intero importo della transazione originale.
- Rimborso parziale: inserisci l'importo specifico da restituire.
- Toccare Emetti rimborso per procedere.
- Confermare l'azione utilizzando il passcode o l'autenticazione biometrica.
- Accedere al Portale business.
- Dal menu a sinistra, andare su Transazioni.
- Trovare la transazione da rimborsare scorrendo l'elenco o utilizzando i filtri disponibili.
- Selezionare la transazione, quindi Rimborso.
- Scegliere il tipo di rimborso:
- Rimborso totale: rimborsa l'intero importo della transazione originale.
- Rimborso parziale: inserisci l'importo specifico da restituire.
- Confermare il rimborso.
Se si elabora un rimborso parziale, l'importo rimanente della transazione originale rimane disponibile per rimborsi futuri, se necessario.
Controllo dello stato del rimborso e tempistiche
I rimborsi richiedono generalmente tra 7 e 10 giorni lavorativi per apparire sul conto bancario del cliente. Questa tempistica dipende interamente dalla velocità di elaborazione della banca del cliente.
È possibile verificare lo stato di un rimborso in tre modi:
- Sul terminale di pagamento: Andare su Menu > Transazioni e rimborsi
- Nella Teya App: Andare su Vendite e controllare l'elenco delle transazioni.
- Sul Portale business: Andare su Vendite e aprire la sezione Transazioni.
Comprendere gli stati dei rimborsi
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| Pagamento/Rimborso approvato | La transazione è andata a buon fine. |
| Pagamento/Rimborso annullato | La transazione è stata annullata, dal commerciante oppure automaticamente dal sistema. |
| Pagamento/Rimborso in sospeso | La transazione è stata creata ma non è ancora stata elaborata dal sistema bancario. Può ancora essere annullata. |
| Pagamento/Rimborso rifiutato | La transazione non è andata a buon fine. |
Perché non riesco a elaborare un rimborso?
Potresti visualizzare questo errore sul tuo terminale di pagamento: “Il saldo ha raggiunto il limite negativo.”
Ciò significa che il saldo del conto è negativo, quindi non ci sono abbastanza fondi accreditati disponibili per elaborare il rimborso.
Per riprendere a emettere rimborsi, il saldo del conto deve tornare a un saldo positivo. È possibile farlo:
- Accettando più pagamenti: Le nuove transazioni accreditate ridurranno il saldo negativo.
- Contattando il Supporto: Se non stai attualmente accettando pagamenti, il nostro team di Supporto può aiutare a saldare il saldo.
Scopri di più sui saldi negativi qui.