Questa guida spiega come emettere rimborsi totali o parziali ai clienti utilizzando il terminale di pagamento, l'app Teya o il Portale Business. Illustra i requisiti di rimborso, i tempi di elaborazione e come controllare lo stato di una transazione rimborsata.
Prima di iniziare
- Devi effettuare il rimborso sulla stessa carta utilizzata per l'acquisto originale. I rimborsi non possono essere elaborati su un'altra carta.
- Non è necessario che i clienti siano fisicamente presenti. È possibile elaborare i rimborsi da remoto tramite l'app o il terminale di pagamento.
- Per autorizzare il rimborso ti servirà il PIN del gestore (per i terminali di pagamento) o il passcode/login biometrico (per l'app Teya).
Come rimborsare le transazioni
Terminale di pagamento
- Tocca l'icona del menu nell'angolo in alto a sinistra dello schermo.
- Seleziona Transazioni.
- Trova la transazione da rimborsare scorrendo l'elenco o utilizzando i filtri disponibili.
- Seleziona la transazione, quindi Emetti rimborso.
- Tocca Emetti rimborso.
- Scegli il tipo di rimborso:
- Rimborso completo: rimborsa l'intero importo della transazione originale.
- Rimborso parziale: inserisci l'importo specifico che vuoi rimborsare.
- Inserisci il PIN del gestore per autorizzare l'operazione.
- Tocca Emetti rimborso per completare l'operazione.
- Stampa la ricevuta se richiesto.
App Teya
- Apri l'app Teya e tocca Vendite nella barra di navigazione in basso.
- Tocca Transazioni nella parte superiore dello schermo.
- Seleziona la transazione che desideri rimborsare. Puoi anche cercare usando le ultime 4 cifre della carta o filtrare per periodo, negozio, stato, fonte, importo o dispositivo.
- Tocca la transazione.
- Tocca Emetti rimborso.
- Inserisci l'importo che vuoi rimborsare oppure seleziona Importo totale.
- Tocca Continua.
- Tocca di nuovo Emetti rimborso per confermare.
Per completare il rimborso, ti verrà chiesto di usare il tuo passcode o l'autenticazione biometrica.
Portale Business
- Apri il Portale Business ed effettua l'accesso con le tue credenziali.
- Nella barra laterale sinistra, seleziona Transazioni sotto Vendite.
- Seleziona la transazione che desideri rimborsare. Puoi anche cercare usando le ultime 4 cifre della carta o filtrare per periodo, negozio, stato, fonte, importo o dispositivo.
- Seleziona Opzioni di rimborso.
- Scegli tra Rimborso parziale o Rimborso completo.
- Conferma il rimborso.
Se emetti un rimborso parziale, l'importo rimanente della transazione originale rimane disponibile per rimborsi futuri, se necessario.
Come vengono gestite le commissioni sui rimborsi?
Quando restituisci i fondi a un cliente, si applica la seguente struttura di commissioni:
- Nessuna commissione di rimborso: Teya non ti addebita alcuna commissione aggiuntiva per l'elaborazione del rimborso.
- Commissioni di elaborazione originali: la commissione sulla transazione applicata al pagamento originale non ti viene restituita.
Importante: il rimborso può essere emesso solo sulla carta utilizzata per il pagamento originale. Non puoi inviare il rimborso a una carta diversa.
Verifica dello stato del rimborso e tempistiche
I rimborsi in genere impiegano da 7 a 10 giorni lavorativi per apparire sul conto bancario del tuo cliente. Questa tempistica dipende interamente dalla velocità di elaborazione della banca del cliente.
Puoi verificare lo stato di un rimborso in tre modi:
- Sul terminale di pagamento: vai su Menu > Transazioni e rimborsi
- Nell'app Teya: vai su Vendite e consulta l'elenco delle transazioni.
- Nel Portale Business: vai su Vendite e apri la sezione Transazioni.
Comprendere gli stati dei rimborsi
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| Pagamento/Rimborso approvato | La transazione è andata a buon fine. |
| Pagamento/Rimborso annullato | La transazione è stata annullata, dal commerciante oppure automaticamente dal sistema. |
| Pagamento/Rimborso in sospeso | La transazione è stata creata ma non è ancora stata elaborata dal sistema bancario. Può ancora essere annullata. |
| Pagamento/Rimborso rifiutato | La transazione non è andata a buon fine. |
Perché non riesco a elaborare un rimborso?
Potresti visualizzare questo errore sul tuo terminale di pagamento: "Limite di saldo negativo raggiunto".
Questo significa che il saldo del tuo conto è negativo, quindi non disponi di fondi accreditati a sufficienza per elaborare il rimborso.
Per poter riprendere a emettere rimborsi, il saldo del tuo conto deve tornare positivo. Puoi farlo nei seguenti modi:
- Accettando altri pagamenti: le nuove transazioni accreditate ridurranno il saldo negativo.
- Contattando l'assistenza: se al momento non stai accettando pagamenti, il nostro team dell'assistenza può aiutarti a ripristinare il saldo.
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