Il processo di storno

Questa guida ti aiuta a comprendere il processo di storno e quali azioni devi intraprendere quando un titolare della carta contesta un pagamento. Spiega cosa succede in ogni fase, come rispondere e cosa aspettarsi dai circuiti e dal Team di Teya.

Fasi di uno storno

Un tipico processo di storno si svolge in questo modo:

Fase 1: Avvio

Il titolare della carta ha scelto di richiedere uno storno per reclamare l'importo dello storno. L'importo dello storno viene detratto dal tuo conto. Puoi accettare lo storno o presentare prove per contestare lo storno. Se lo accetti o non rispetti la scadenza, il caso si chiude qui e lo storno è perso. Il denaro viene restituito al titolare della carta.

Fase 2: Contestato

Teya invia le tue prove al circuito di competenza. Il caso è ora contestato e attende la revisione del titolare della carta. Se il titolare della carta accetta la tua contestazione o il periodo di tempo scade, il caso si chiude.

Fase 3: Pre-arbitrato

Se il titolare della carta rifiuta la tua contestazione, avvia il Pre-arbitrato. Puoi scegliere di accettare lo storno o continuare a contestarlo. Puoi continuare a contestare solo se hai soddisfatto tutti i requisiti del circuito nella fase precedente. Se non lo hai fatto, non sarai in grado di portare avanti il caso e lo storno verrà chiuso a favore del titolare della carta.

Se decidi di procedere all'arbitrato in questa fase, una commissione di arbitrato aggiuntiva di 500 EUR verrà addebitata alla parte perdente. 

Successivamente, al titolare della carta viene data un'altra possibilità di continuare a contestare lo storno dopo che questa decisione è stata presa.

Fase 4: Arbitrato

L'arbitrato è la fase finale ed è gestito direttamente dal circuito. Questa fase comporta commissioni aggiuntive addebitate alla parte che perde la causa. L'arbitrato comporta costi e rischi, quindi non è sempre raccomandato. Se perdi, lo storno viene detratto dal tuo conto insieme a 500 EUR di commissioni di arbitrato.

Cosa succede quando ricevo uno storno?

Quando un titolare della carta avvia uno storno, Teya ti avvisa via email. Questa email include una spiegazione della controversia e delinea le prove che devi fornire per contestare il tuo storno (se applicabile).

In questa fase, Teya detrae l'importo dello storno e una commissione di controversia dai tuoi accrediti.

Teya agevolerà e ti consiglierà sul tuo caso con le prove che fornisci, ma non controlliamo l'esito degli storni, questi sono a discrezione dei circuiti.

Come rispondo a uno storno?

Rispondi all'email di notifica con i tuoi documenti di difesa per contestare la controversia. 

Prima di iniziare: Assicurati che tutte le prove soddisfino i seguenti requisiti:

• Salvato in formato JPEG o PDF.
• Scritto in inglese.
• Allegato direttamente all'email, non inviato come link web.

Importante: Se non rispetti la scadenza o scegli di non inviare documenti, lo storno viene accettato e chiuso. Il circuito restituisce il denaro al titolare della carta.

Perché l'importo del mio storno è diverso dal pagamento originale?

Teya detrae l'importo della transazione dal tuo conto per conto dei circuiti. L'importo detratto potrebbe differire dall'importo del pagamento originale per alcuni motivi.

Motivi comuni per importi diversi:

• Conversione della valuta: Se il pagamento richiede una conversione della valuta, il tasso di cambio al momento dell'acquisto differirà probabilmente dal tasso al momento dello storno.
• Addebiti parzialmente rimborsati: Potresti aver offerto un rimborso parziale, ma il titolare della carta ha contestato l'intero pagamento.
• Storni parziali: Il titolare della carta contesta solo una parte dell'intero importo della transazione.

Esempio di conversione della valuta:

1. Un titolare della carta paga 20,000 ISK sul tuo terminale di pagamento. Al momento del pagamento, il tasso di cambio è tale che il titolare della carta vede circa 120 GBP sul suo estratto conto. L'esercente vede 20,000 ISK sul suo report degli accrediti.

2. Pochi giorni dopo, il titolare della carta richiede uno storno per questa transazione di 120 GBP. A quel punto, il tasso di cambio è cambiato (120 GBP = 20,870 ISK). Di conseguenza, l'esercente riceve un importo di storno di 20,870 ISK ora.

3. In questo caso, il pagamento originale e lo storno sono per lo stesso importo nella valuta della carta (GBP), ma l'importo mostrato in ISK per l'esercente è diverso perché il tasso di cambio è cambiato tra le due date.