Lo storno è una forma di tutela del consumatore che consente al titolare di una carta di richiedere alla propria banca il rimborso di un pagamento. Questo articolo spiega come funziona il processo di storno, come Teya ti informa della contestazione e quali azioni puoi intraprendere per rispondere.
Perché ho ricevuto una richiesta di storno?
Quando il titolare di una carta desidera contestare un pagamento, contatta direttamente la propria banca. I titolari di carta possono contestare un pagamento perché non riconoscono la transazione, non hanno ricevuto il prodotto o il servizio oppure affermano che la transazione non era autorizzata.
Questo processo non viene avviato da Teya e gli esercenti non possono impedirlo. Una volta che il titolare della carta presenta una contestazione, la procedura segue una sequenza specifica:
- La banca del titolare della carta inoltra la contestazione al circuito di pagamento (come Visa, Mastercard o AMEX).
- Il circuito della carta trasferisce la controversia a Teya.
- Teya ti informa della contestazione e ti offre la possibilità di rispondere e contestare lo storno.
Come verrò avvisato/a?
Quando viene presentata una richiesta di storno, deduciamo automaticamente l'importo dai tuoi pagamenti.
Ti invieremo un'e-mail all'indirizzo che ci hai fornito, con i seguenti dettagli:
- L'importo della transazione.
- Il motivo dello storno.
- Se lo storno è contestabile.
- Le prove che puoi fornire per contestarlo.
- La scadenza esatta per inviare la risposta.
Mi verranno addebitate delle commissioni?
Sì. Ogni storno prevede una commissione di gestione non rimborsabile di 20€. Tale commissione si applica anche se lo storno viene successivamente annullato a tuo favore.
Come posso contestare uno storno?
Puoi contestare uno storno se ritieni che la richiesta del titolare della carta non sia valida.
Assicurati di rispondere entro la scadenza indicata nell'e-mail di notifica. I documenti giustificativi (come la prova di consegna, le comunicazioni con il titolare della carta o le fatture) devono rispettare le seguenti regole:
- Formato: invia i file esclusivamente in formato PDF o JPEG.
- Nessun link esterno: non condividere link a Google Drive, SharePoint o altri siti esterni. Non possiamo accettarli.
Se la tua contestazione verrà accolta, i fondi saranno riaccreditati nel saldo del tuo conto.
Qui trovi l'elenco dei documenti necessari per ogni tipo di storno.
Quanto tempo hanno i titolari di carta per richiedere uno storno?
I titolari di carta possono avviare la maggior parte delle procedure di storno entro 120 giorni dalla data della transazione originale. In alcuni settori, questo termine è più lungo. Contatta l'assistenza Teya se hai domande sui tempi specifici del tuo settore.