Un saldo negativo si verifica quando il saldo del conto scende al di sotto di zero. Questo articolo spiega perché succede, come influisce sulla possibilità di elaborare rimborsi o ricevere accrediti e i passaggi necessari per riportare il saldo in positivo.
Perché si verifica un saldo negativo
Un saldo negativo si verifica quando il denaro viene addebitato dal tuo account prima che siano stati contabilizzati pagamenti dei clienti sufficienti a coprirlo. Ciò significa che temporaneamente non c'è abbastanza denaro sul tuo conto. In genere ciò accade per uno dei seguenti motivi:
- Rimborsi: se emetti un rimborso, i fondi vengono detratti dal tuo saldo attuale. Se il tuo saldo è basso, questa detrazione può farlo scendere al di sotto di zero.
- Storni o detrazioni: detrazioni come storni o rettifiche riducono il saldo del conto. Se queste detrazioni superano i fondi disponibili, il saldo diventa negativo.
Cosa succede quando il saldo è negativo
Quando il saldo del conto è negativo, potremmo limitare alcune azioni fino a quando i fondi non saranno nuovamente disponibili.
I rimborsi potrebbero essere bloccati
Non puoi elaborare i rimborsi se il saldo del conto non è sufficiente a coprirli. Potresti visualizzare il messaggio seguente sul terminale di pagamento: "Limite di saldo negativo raggiunto".
Gli accrediti subiranno dei ritardi
I fondi non verranno accreditati sul tuo conto bancario mentre il saldo è negativo. Tutti i nuovi pagamenti che accetti serviranno a coprire l'importo negativo. Una volta che il saldo tornerà positivo, gli accrediti riprenderanno normalmente.
Come risolvere un saldo negativo
Devi aggiungere accrediti al tuo conto per risolvere il problema.
- Accetta più pagamenti: continua a utilizzare il tuo terminale di pagamento per accettare pagamenti dai clienti. Man mano che questi nuovi pagamenti vengono elaborati, l'importo negativo si ridurrà automaticamente.
- Contatta l'assistenza Teya: se al momento non stai accettando pagamenti (ad esempio, se hai un'attività stagionale) ma vuoi ripristinare il saldo, contatta il l'assistenza Teya che ti illustrerà le opzioni disponibili per il tuo conto.
Come controllare il saldo
Puoi visualizzare il saldo attuale del tuo conto in tre modi:
- Nell'app Teya, nella sezione Vendite
- Nel Portale Business Teya, nella sezione Vendite
- Nei tuoi report degli accrediti
Come evitare un saldo negativo
Segui queste best practice per ridurre la possibilità che il tuo saldo scenda al di sotto di zero:
- Controlla il saldo: assicurati che i pagamenti siano stati elaborati correttamente prima di emettere rimborsi di importo elevato.
- Monitora il saldo: controlla regolarmente il saldo del tuo conto nell'app Teya o nel Portale Business Teya.
- Controlla i report: esamina spesso i report degli accrediti per individuare tempestivamente detrazioni o rettifiche.
- Conosci le tempistiche: ieni presente gli orari limite giornalieri (cut-off) e il loro impatto sulla disponibilità dei fondi.