Questa guida spiega come Teya addebita i servizi, quando avviene la fatturazione e come trovare le tue fatture. Consulta queste informazioni per capire le commissioni che paghi, quando ti vengono addebitate e come accedere alle tue fatture mensili.
Tipi di commissioni sul tuo conto
Vedrai due tipi principali di addebiti sul tuo conto. Li trattiamo in modo diverso a seconda del servizio.
1. Commissioni di transazione
Queste commissioni si applicano a ogni pagamento effettuato dai tuoi clienti utilizzando una carta.
- Non emettiamo una fattura mensile per queste commissioni.
- Deduciamo queste commissioni automaticamente dai tuoi accrediti giornalieri.
- Puoi visualizzare questi costi nei tuoi report degli accrediti giornalieri e mensili.
- L'IVA non si applica alle commissioni di transazione.
2. Commissioni di servizio ricorrenti
Questi sono costi fissi per il tuo hardware e i servizi del conto. Emettiamo fatture per questi addebiti.
- Canone di noleggio del terminale: Il costo mensile per il noleggio del tuo terminale di pagamento Teya
- Quota di iscrizione: Una quota di abbonamento applicabile a determinati contratti.
- PayOnce: Un pagamento unico che copre il noleggio del terminale per un periodo fisso (36 mesi).
Come incassiamo i pagamenti
Addebitiamo le commissioni ricorrenti in anticipo per il periodo successivo.
Detrazione dagli accrediti
Solitamente deduciamo automaticamente il canone di noleggio del terminale e la quota di iscrizione dai tuoi accrediti all'inizio del tuo ciclo di fatturazione.
Incasso tramite addebito diretto
Se l'importo dell'accredito è troppo basso per coprire la commissione, incasseremo l'importo in sospeso tramite addebito diretto. Riceverai una notifica via email con oggetto “Importante: Incasso Addebito Diretto in 10 Giorni” che conferma l'importo, la data e le coordinate bancarie.
Quando ti fatturiamo
Ti fatturiamo una volta al mese all'inizio di ogni mese.
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Questa fatturazione mensile copre il noleggio del terminale, le quote di iscrizione e qualsiasi altra commissione di servizio ricorrente per il mese successivo. Queste commissioni sono addebitate in anticipo, e inviamo le tue fatture immediatamente.
- Le commissioni di transazione non vengono fatturate mensilmente. Invece, le deduciamo automaticamente dai tuoi accrediti giornalieri quando i tuoi pagamenti con carta vengono elaborati.
Come visualizzare le tue fatture
Generiamo una fattura immediatamente quando un addebito va a buon fine.
Via email
Inviamo le fatture come allegati PDF all'indirizzo email registrato collegato al tuo conto Teya.
- Se si verificano più addebiti contemporaneamente, di solito raggruppiamo le fatture PDF in un'unica email.
- Se non riesci a trovare una fattura, cerca "Fattura Teya" nella tua casella di posta. Controlla le cartelle Posta Indesiderata o Promozioni.
Nell'App Teya o nel Portale business
Puoi scaricare le fatture e visualizzare la cronologia di fatturazione nei nostri strumenti digitali:
- Portale business: Accedi per visualizzare le fatture nella sezione Accrediti.
App business Teya: Vai su Impostazioni > Estratti conto e fatturazione > Fatture
Cosa mostra la tua fattura
Una fattura standard del Regno Unito include:
- Numero e data della fattura.
- Informazioni sul venditore (solitamente Teya Solutions Ltd).
- Descrizione della commissione (ad esempio, "Noleggio terminale").
- Periodo di servizio (ad esempio, 1–31 marzo).
- Importo IVA (solitamente 20% sui canoni di noleggio).
Gestire le modifiche al tuo servizio
Aggiungere un nuovo servizio
Se aggiungi un abbonamento (come un nuovo terminale di pagamento) a metà del tuo ciclo di fatturazione, non ti addebitiamo immediatamente. Alla tua prossima data di fatturazione, la tua fattura mostrerà due righe:
- Un addebito pro-rata per i giorni in cui hai utilizzato il servizio nel mese precedente.
- Un addebito completo per il mese successivo.
Esercenti inattivi (La regola dei 90 giorni)
Per trattare equamente i conti inattivi, interrompiamo l'addebito delle commissioni ricorrenti se smetti di effettuare transazioni.
- Se non ricevi pagamenti per 90 giorni, sospendiamo la fatturazione ricorrente.
- Se elabori una transazione con successo, il contatore dei 90 giorni si azzera e la fatturazione riprende.
- Questo impedisce che si accumulino saldi negativi su conti inutilizzati.