Uno storno è una forma di protezione del consumatore che consente a un titolare della carta di richiedere alla propria banca un rimborso per un pagamento. Questo articolo spiega come funziona il processo di storno, come Teya ti avvisa e i passaggi che puoi intraprendere per rispondere.
Perché ho ricevuto uno storno?
Quando un titolare della carta desidera contestare uno storno, contatta direttamente la propria banca. I titolari della carta potrebbero contestare un pagamento perché non riconoscono la transazione, non hanno ricevuto il prodotto o il servizio o affermano che la transazione non era autorizzata.
Questo processo non è avviato da Teya e gli esercenti non possono impedirlo. Una volta che il titolare della carta ha sollevato la controversia, segue una sequenza specifica:
La banca del titolare della carta invia la controversia al circuito della carta (come Visa, Mastercard o AMEX).
Il circuito della carta trasmette la controversia a Teya.
Ti avvisiamo e ti diamo l'opportunità di rispondere e contestare lo storno.
Come sarò avvisato?
Quando viene presentato uno storno, deduciamo automaticamente l'importo dai tuoi accrediti.
Invieremo un'e-mail all'indirizzo e-mail che hai fornito contenente i seguenti dettagli:
L'importo della transazione.
Il motivo dello storno.
Se lo storno è difendibile.
Le prove che puoi fornire per contestarlo.
La scadenza esatta per inviare la tua risposta.
Mi verranno addebitate delle commissioni?
Sì. Ogni storno comporta una commissione di elaborazione non rimborsabile di £ 20. Questa commissione si applica anche se lo storno viene successivamente annullato a tuo favore.
Come posso contestare uno storno?
Puoi contestare uno storno se ritieni che il reclamo del titolare della carta non sia valido.
Assicurati di rispondere entro la scadenza indicata nell'e-mail di notifica. I tuoi documenti di supporto (come prova di consegna, comunicazioni con il titolare della carta o fatture) devono rispettare queste regole:
Formato: Invia file solo in formato PDF o JPEG.
Lingua: Tutte le prove devono essere in inglese.
Nessun link esterno: Non condividere link a Google Drive, SharePoint o altri siti esterni. Non possiamo accettarli.
Se la tua contestazione ha esito positivo, i fondi verranno restituiti al tuo saldo del conto.
Scopri quali documenti devi fornire per ciascun tipo di storno qui.
Quanto tempo hanno i titolari della carta per contestare uno storno?
I titolari della carta possono avviare la maggior parte degli storni fino a 120 giorni dalla data della transazione originale. In alcuni settori, questa tempistica è più lunga. Contatta il Team Teya in caso di domande sulle tempistiche di settori specifici.