Un saldo negativo si verifica quando il saldo del conto scende sotto lo zero. Questo articolo spiega perché succede, come influisce sulla tua capacità di elaborare rimborsi o ricevere accrediti e i passaggi necessari per riportare il saldo in positivo.
Perché si verifica un saldo negativo
Un saldo negativo si verifica quando il denaro esce dal tuo conto prima che siano stati accreditati sufficienti pagamenti dei clienti. Ciò significa che temporaneamente non c'è abbastanza denaro disponibile nel tuo conto. In genere accade per uno dei seguenti motivi:
- Rimborsi prima dell'accredito: Se emetti un rimborso prima che il pagamento originale venga accreditato, i fondi vengono detratti dal tuo saldo attuale. Se il tuo saldo è basso, questa detrazione può farlo scendere sotto lo zero.
- Storni o detrazioni: Detrazioni come storni o rettifiche riducono il saldo del conto. Se queste detrazioni superano i fondi disponibili, il saldo diventa negativo.
Cosa succede quando il saldo è negativo
Quando il saldo del conto è negativo, potremmo limitare alcune azioni fino a quando i fondi non saranno nuovamente disponibili.
I rimborsi potrebbero essere bloccati
Non puoi elaborare rimborsi se non hai abbastanza fondi accreditati per coprirli. Potresti vedere un messaggio sul tuo terminale di pagamento che dice: "Il tuo saldo ha raggiunto il limite negativo."
Gli accrediti subiranno ritardi
I fondi non verranno accreditati sul tuo conto bancario mentre il saldo è negativo. Tutti i nuovi pagamenti accettati andranno prima a coprire l'importo negativo. Una volta che il saldo tornerà positivo, gli accrediti riprenderanno normalmente.
Come risolvere un saldo negativo
Devi aggiungere fondi accreditati al tuo conto per risolvere il problema.
- Accetta più pagamenti: Questo è il modo più rapido per risolvere un saldo negativo se sei operativo. Continua a utilizzare il tuo terminale di pagamento per accettare i pagamenti dei clienti. Man mano che questi nuovi pagamenti vengono elaborati e accreditati, ridurranno automaticamente l'importo negativo.
- Contatta il Team di Teya: Se al momento non stai accettando pagamenti (ad esempio, se sei un'attività stagionale) ma vuoi saldare il saldo, contatta il Team di Teya. Ti guideremo attraverso le opzioni disponibili per il tuo conto.
Come controllare il saldo
Puoi visualizzare il saldo attuale del tuo conto in tre posti:
App Teya, nella sezione Vendite
Portale business Teya, nella sezione Vendite
- I tuoi report sugli accrediti
Come evitare un saldo negativo
Segui queste best practice per ridurre la possibilità che il tuo saldo scenda sotto lo zero:
- Attendi gli accrediti: Assicurati che i pagamenti siano stati accreditati prima di emettere rimborsi di importo elevato.
- Monitora il saldo: Controlla regolarmente il saldo del tuo conto nell'App Teya o nel Portale business Teya.
- Controlla i report: Esamina spesso i report sugli accrediti per individuare tempestivamente detrazioni o rettifiche.
- Conosci le tempistiche: Tieni presente gli orari di cut-off giornalieri e come influiscono sulla disponibilità dei fondi.